洪水の間、多くのMobiFone顧客は長時間にわたり電波を失った。

ゴノイ地区ベンデン村長のトラン・キム・ソン氏は、長年モビフォンを使用しているが、これほどひどい混雑と信号消失に遭遇したのは初めてだと語った。

「この間、洪水が始まってから信号が不安定でした。激しい洪水が続いた数日間は、MobiFoneの信号が完全に途絶えました。私の家族は4つのMobiFoneの契約を使っていますが、10月31日までに信号はほぼ安定しました」とソン氏は語った。

電話の電波が長時間途絶えたため、ソン氏は洪水による複雑な状況下で住民やコミューンと連絡を取ることができなかった。

「洪水の間、コミューンのリーダーたちは私に電話もメールもできませんでした。私は村長でしたが、ボランティアたちに電話することができませんでした。それどころか、私の支援を必要としている人たちも私に電話することができませんでした」とソン氏は振り返った。

ソン氏によると、ベンデン村にはMobiFoneネットワークを利用する顧客が多くいるとのことだ。ソン氏は、同社がネットワークをアップグレードし、人々がよりスムーズに利用でき、特に洪水発生時に通信が確保されることを期待している。

同様に、T さん (ダイロック村) は、ほぼ 4 日間浸水状態で生活した後、10 月 31 日の朝になってようやく水が引いたが、MobiFone の信号が継続的に途絶えたため、ユーザーに多くの不便が生じたと述べています。

洪水期に通信、状況報告、救助、救援を行う必要があるときに通信信号が中断されたため、多くの顧客がネットワークオペレータに対して不満を表明しました。

10月31日午後、モビフォン・クアンナムの副社長ゴ・ティ・タン・タム氏は、今回の洪水による信号の消失と通信の中断は顧客が報告した通りであったと認めた。

主な理由は、放送局が浸水地域に位置し、長期にわたる停電が発生していることです。MobiFoneは発電機を稼働させるための燃料を準備していますが、一定期間の維持にしか役立ちません。

洪水が長期間にわたって上昇すると、多くの道路や地域が深刻な冠水に見舞われ、燃料の供給が困難になります。お客様から報告されているように、これにより通信が途切れることがあります。

さらに、通信回線が途切れると、まだ通信中の通信回線に通話トラフィックが集中し、ネットワークの輻輳が発生します。

タム氏によると、旧クアンナム省には約44万7千人のMobiFone加入者がいる。そのうち、ホイアン、ディエンバン、ダイロックといった北部地域が大きな市場シェアを占めている。また、この地域では今回の洪水で携帯電話の電波が途絶えたという苦情が多数寄せられた。

携帯電話の信号が途絶えるとすぐに、MobiFoneは他のネットワークとの信号の共有を提案し、救助活動に集中するよう指示しました。しかし、多くの地域や道路が深刻な浸水に見舞われ、駅への到達は不可能でした。

モビフォンが顧客に謝罪

10月31日、モビフォン通信株式会社は中部地域の携帯電話信号途絶問題を緊急に解決するという情報を報道機関に提供した。

モビフォンは、「長時間にわたる大雨により、ダナン市とフエ市の多くの場所で深刻な洪水と土砂崩れが発生し、一部の地域でサービス品質に影響を与えました。」と述べた。

現在、モビフォン通信株式会社は積極的に救助隊を編成し、被災地の方々への迅速な指示、救助活動、通信ニーズに迅速に対応できるよう、円滑な情報提供に努めております。

モビフォン通信株式会社は、お客様にご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

出典: https://baodanang.vn/nhieu-khach-hang-mobifone-bi-mat-song-keo-dai-trong-mua-lu-3308893.html

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