多くの人が銀行のテキストメッセージ料金で数百万ドルを失った

SMSバンキングサービスの手数料ポリシー変更に関する銀行の通知に注意を払わなかったために、多くの顧客は「苦い薬を飲み」、多額のお金を支払わなければなりませんでした。

11月20日、ベトナム投資開発株式会社商業銀行（ BIDV ）に開設した決済口座を持つ多くの顧客が、残高変更を通知するSMSメッセージを受け取ったことに動揺した。そのメッセージには「2024年10月のBSMSサービス料金」という内容が書かれており、10月に支払うべき料金が以前の月よりも数倍高かった。

ハノイの花屋オーナー、グエン・ティ・Hさんはソーシャルメディアで、まだ驚きの表情を浮かべた。「なぜBIDV銀行はBSMS料金として110万ドンも差し引いたのですか？通常は9k（月額9,000ドン - PV）です」

同様に、ハイズオン省のオンライン販売業者であるDo Thi Vさんは、BIDVで開設した口座から「2024年10月のBSMSサービス料」という同じ内容の622,000ドンが差し引かれるというテキストメッセージを受け取ったと述べています。この金額に彼女はショックを受け、10月のサービス料金がなぜ急騰したのか理解できなかった。

PVと話してください。 BIDVのメディア担当者VietNamNetは、2024年9月以降、銀行のウェブサイト、アプリ、顧客メッセージ、電子メールなどの手段を通じて、BIDVは新しい手数料方針を発表していると述べた。

「それに加え、BIDVは顧客に対し、残高変更情報をアプリ経由で受け取るよう指示しており、これは非常に便利で安全、そして無料だ」とBIDVは述べた。

BIDVは9月15日、10月からBSMSサービス料金を値上げすると発表した。同銀行は、手数料の値上げは調整ロードマップに従うためだと説明した。 SMSサービス料金通信事業者の銀行および市場慣行に従って行われます。

BIDV は、2024 年 10 月 1 日から BSMS サービス料金の計算方法を変更すると発表しました。スクリーンショット。

したがって、10月1日から、加入者あたり1か月あたり15件未満のSMSメッセージを生成する通常の顧客は、月額10,000ドンの固定料金を支払う必要があります。

加入者あたり 1 か月あたり 15 件の SMS メッセージを生成する通常の顧客は、上記の固定料金を支払う必要はありません。代わりに、BIDV は実際のメッセージ数に基づいて、1 SMS あたり 700 VND の単価で料金を請求します。

この新しいポリシーにより、前述のHさんやVさんのように月に多くの取引が発生する販売者は、月額で数百万に及ぶ手数料を支払わなければならない可能性がある。この手数料に多額のお金を支払うことを避けるため、顧客は BIDV SmartBanking アプリケーションにログインし、「残高変更」に進み、「登録のキャンセル」を選択して、残高変更通知を受信するサービスをキャンセルする必要があります。

残高の変動を追跡するために、顧客はデジタルバンキングアプリケーション上の無料のテキストメッセージサービス（OTT メッセージ）を選択できます。

同銀行は、3万ドン以上の取引については残高の変化を顧客に通知するためだけにテキストメッセージを送信していると述べた。

BIDVだけでなく、Vietcombank、ACB、VietinBank、Agribank、Sacombank、VPBank、Nam A Bank、OCB、Eximbankなどの他の多くの商業銀行も、充電方法を変える今年初めからSMSバンキングサービスを開始しました。ほとんどの銀行では、実際に送信されたメッセージの数に基づいて課金する共通の方法を採用しています。

したがって、預金および支払い口座の残高の変更を通知するための SMS 料金は、通信事業者によって提供および徴収されるサードパーティサービスです。これまで、銀行は利用者の電子決済を促進するためにこの手数料の一部を支払ってきました。しかし、キャッシュレス決済の傾向が高まるにつれ、銀行はこうした手数料を補填する必要性が高まっています。

各顧客のメッセージ生成の実際のニーズに合わせて SMS バンキング料金ポリシーを変更し、メッセージコストを削減することに加えて、もう 1 つの重要な理由は、詐欺、不正行為、個人情報および顧客アカウントの盗難のリスクを防ぐことです。

これまで、商業銀行と通信企業は、2022年3月2日から、非現金決済サービスを利用する際に、月額11,000ドン（VAT込み）の固定料金と無制限のメッセージ数を徴収する計画に合意していた。

しかし、最近、銀行はこのポリシーの適用をやめました。この変更により、多くの顧客が理解できず、最大数百万ドンの口座残高変動手数料が発生しました。

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