信頼はベトナムの銀行にとって最も強力な「通貨」

ベトナムの銀行ブランドは、ロゴや豪華な本部にあるのではなく、顧客が喜んで託す強い「通貨」である信頼にあります。

「変わるか死ぬか」

5月5日にバンキングタイムズが主催したフォーラム「ベトナムブランドの世界展開と銀行システムへの提案」には、ハーバードビジネススクール、ロンドンビジネススクール、CEIBSなどの名門大学で40年以上の教育、コンサルティング、リーダーシップの経験を持ち、現在はデューク昆山大学副学長を務めるジョン・クエルチ教授が参加した。彼は、世界を代表する多くの金融企業の戦略コンサルティングを行っており、専門家からは「ブランドの魔術師」として知られています。彼は率直にこう語った。「ブランドは飾るものではなく、特に「信頼こそ最強の通貨」である銀行業界においては、「不可欠な」競争上の武器なのです。」

「銀行業はサービス業であり、国家経済発展のプロセスから独立して存在することはできません。銀行業は負担ではなく、促進要因とならなければなりません」と彼は強調した。

ジョン・クエルチ教授は、ハーバード・ビジネス・スクール、ロンドン・ビジネス・スクール、CEIBS などの名門大学で 40 年以上の教育、コンサルティング、リーダーシップの経験を持ち、現在はデューク・昆山大学の副学長を務めています。写真: ホアン・ザップ

テクノロジーが急成長し、世界の金融市場が絶えず変化する時代に、銀行は自らの競争力を鈍らせるほど受動的で安全な役割を続けることはできない。クエルチ教授によると、金融機関は、いかに慎重であっても、創造的で主導的な役割を担うことを学ばなければならない。これは、銀行が情報技術、デジタル変革、人工知能の応用に積極的に投資する必要があることを意味します。銀行が生き残り、発展するためには、画期的な進歩はもはや選択肢ではなく、必須の条件です。

こうしたイノベーションは、銀行の業務効率を向上させるだけでなく、ベトナムの銀行業界が金融大国と同等の地位で世界に進出するための手段にもなります。 「変わるか、死ぬか」というスローガンは、かつて米国の銀行業界によく見られたが、クエルチ氏は、すべての業界に当てはまる真実であり、地域および世界規模の競争が激化する中でベトナムの銀行にとって特に緊急の課題であると強調した。

「ブランドウィザード」は、率直に言って悲観的ではなく、ベトナムの銀行業界は現在非常に健全に発展していると評価した。彼の見解では、消費者が多くの選択肢を持つ競争システムは、効率的な運営にとって前向きな兆候である。同氏によれば、 ベトナム国家銀行は監督・規制の役割をうまく果たしており、経済規模は約6000億ドルに達し、インフレは4％に抑えられ、為替レートは安定しているという。これらは「称賛に値する」指標であり、ベトナムの金融市場が世界的な不安定化の渦に巻き込まれないようにするための多大な努力を反映している。

しかし、現状に満足してはいけません。一方で、依然として業務運営やリスク管理の面で困難に直面している銀行も存在します。一方、多くの銀行は「経済よりも速いペースで成長」しており、ガバナンスや監督能力に課題が生じている。システムの健全性を維持し続けるために、クエルチ教授は、国有商業銀行だけでなく民間の合資銀行グループでも外国投資の機会を拡大することを推奨している。彼は、許可されれば持ち株比率を高める用意がある日本の投資家の例を挙げ、「門戸開放」政策が同期的かつ一貫して実施されれば国際資本を引き付ける可能性があることの証拠だと述べた。

同氏によると、地域で競争できるほどの規模の銀行を作り、高品質の技術に体系的に投資し、徐々に国際市場に進出するためには、合併と買収（M&A）活動をもっと強力に推進する必要がある。これは資本の問題であるだけでなく、大手金融機関を通じて国家ブランドを確立するという願望に対する解決策でもあります。

ブランディング戦略の議論に移ると、クエルチ氏は深遠かつ実践的な定義を提示します。 「ブランドとはロゴやスローガンではありません。ブランドとは、一貫して、確実に、そして確実に実現される約束なのです。」彼は、信頼こそがブランド構築の最も重要な基盤であり、信頼は小さな取引であれ、職業倫理、財務の透明性、危機対応能力などの大きな約束であれ、約束を守ることによってのみ得られると強調した。

バンキング・タイムズが5月5日に開催したフォーラム「ベトナムブランドの世界展開と銀行システムへの提言」。写真：ホアン・ザップ

一度信頼が確立されると、消費者は長期にわたってそのブランドに留まるようになり、それによって組織の収益増加、新規顧客の獲得コストの削減、全体的な業務効率の向上につながります。デジタル経済の文脈では、消費者の行動は急速に変化し、コミュニケーション チャネルは日々多様化しています。約束を守る、つまり自らの核となる価値観に忠実であり続ける銀行だけが、顧客との永続的で有益な関係を築くことができます。

クエルチ教授はまた、ベトナムの銀行が注意を払うべき違いを躊躇なく指摘した。ブランド構築は外部に向けられるだけでなく、経営能力、サービス品質、企業文化、社会的責任に至るまで内部から始める必要がある。強力なブランドは内部の強さと社会的信頼の結晶であり、借りたり近道したりすることはできません。なぜなら、ブランドは一朝一夕で形成されるものではなく、粘り強く、一貫性のある、創造的な努力のプロセスの結果だからです。

ブランドを国際的な地位に引き上げたい場合、開発戦略も国際的な地位を確保する必要があります。

フォーラムでは、アナックス・インベストのリーダーシップチームのメンバーであり、ドイツ銀行、シティバンク、スタンダード・チャータード銀行で40年以上の銀行経営経験を持つピーター・バーホーベン氏も、ブランドにとって信頼こそが最も重要であると述べました。銀行についても同様であり、規制当局は国民の信頼を確保するために銀行業務を統制する必要がある。この信頼の基盤は、銀行の優れた内部管理と業務上の安全要件の遵守に基づいています。同時に、当社はバーゼルIIIなどの新しい基準に従ってガバナンス能力をますます向上させ、バーゼルIVに向けて取り組んでいます。

さらに、ユーザーの高まる期待に応えるために、イノベーションも極めて重要です。高度に発達したテクノロジー環境では、銀行サービスの体験もより迅速で便利になることが求められます。すべてのユーザーが便利でシームレスな銀行取引を行えるようにします。

フォーラムでは、アナックス・インベストのリーダーシップチームのメンバーであり、ドイツ銀行、シティバンク、スタンダード・チャータード銀行で40年以上の銀行経営経験を持つピーター・バーホーベン氏（中央に座っている）が講演しました。写真: ホアン・ザップ

バンキング・タイムズの編集長レ・ティ・トゥイ・セン氏は、哲学的に、良いブランドを構築するには「コンテンツ」と「形式」という2つの側面の統一が必要だと述べた。あるいは、より具体的には、「内容」とは事業運営の性質を意味し、銀行は組織的であり、良好な管理および運営の要件を満たしていなければなりません。そして「形」とは、それが外部に表現される方法です。セン氏によれば、上記の 2 つの要素のうち 1 つが欠けていると、企業や銀行のブランドは遠くまで届くことができません。

「ブランド構築の方法を知らない銀行は、うまく機能しているにもかかわらず、その価値を無駄にしてしまうでしょう。逆もまた同様です。銀行はブランディングの重要性を非常に重要なものとして認識する必要があります。ブランドは銀行の資源であり、価値です。ブランドが国際基準に到達したいのであれば、ブランド開発戦略も国際的な規模でなければなりません」とセン氏は断言しました。

実務から、この時期のベトナムの銀行に提案されたスローガンについて共有した労働の英雄、THグループの戦略評議会議長、Bac A商業銀行の総裁であるタイ・フオン氏は、自身の銀行のスローガンを引用した。「明るい心を持ち、広く遠くまで届こう」。彼女は、銀行業は金銭ビジネスであり、また非常に困難な種類のビジネスでもあるため、この文の意味は今でも当てはまると説明しました。

「私はいつもBac A銀行のリーダーたちに『冷静』、あるいは『心』という言葉を伝えています。なぜなら、冷静さの中にこそ心があるからです。金融ビジネスにおいては『冷静さ』を実現し、お金そのものによる『誘惑』に悪影響を受けないようにする必要があるのです。なぜ金融ビジネスに携わる人々は冷静でいなければならないのでしょうか？冷静さは、銀行を健全かつ客観的に運営し、個人的利益や集団的利益に左右されないよう導くものなのです」とタイ・フオン氏は語った。

労働英雄、THグループ戦略評議会議長、Bac A Commercial Joint Stock Bankの総裁であるタイ・フオン氏がフォーラムで意見を共有しました。写真: ホアン・ザップ

タイ・フオン氏によると、ビジネスは決して容易な道ではないが、特に通貨ビジネスは、所有価値と使用価値の両方を持つ特殊な商品であるため、そうである。 「賢いお金、賢いお金」という考え方のおかげで、Bac A Bank は持続的に発展し、裕福で繁栄する顧客層を創り出しました。

また、ブランド構築は価値観とコミュニティへの責任から生まれなければならないと強調したタイ・フオン氏は、THグループは当初からブランド開発の目標を議論するのではなく、力強く発展し、シンプルで幸せなものから真の価値を創造してきたと断言しました。 TH true MILK がもたらす幸福は、販売者だけでなく、コミュニティ全体の健康にもつながります。

代表団は、管理機関の努力に加え、商業銀行も炭素クレジットを担保の一種として効果的に管理する能力を積極的に向上させる必要があると述べた。

THグループのトップも意味深いメッセージを共有した。「私たちにすべてを与えてくれた母なる自然を愛しましょう。」このメッセージは、アイデアを育み始めた当初から、彼女と TH グループによって実行されてきました。さらに、TH はグリーン消費のトレンドを把握し、コミュニティに焦点を当て、社会的責任と消費者の安全を促進する必要もあります。

ブランドを世界に広める戦略の中核となる価値観を共有したタイ・フオン氏は、次のように断言した。 「特に食品業界において、ブランドが持続的に発展し、長期的に発展していくためには、人間としての美徳のようなコミュニティの価値が中核となる価値観でなければなりません。つまり、先進技術とともに真実こそが最も重要な要素なのです。」

国家銀行副総裁ファム・タン・ハ氏：今後、国家銀行は法的枠組みの改善、イノベーションの奨励、銀行業務のデジタル化の推進、競争力の強化を継続していきます。同時に、信用機関には、長期的な開発戦略と国際統合に結びついた体系的なブランド戦略を策定することが求められています。

ホアン・ラン

出典: https://congthuong.vn/niem-tin-la-dong-tien-manh-nhat-c​​ua-ngan-hang-viet-386135.html