自動待ち行列システムとオンライン予約システムのおかげで、ギアハン村（ クアンガイ）の住民は、登録、予約スケジュールの確認、申請処理情報を事前に把握するのにわずか数分しかかからず、無駄な待ち時間を回避できるようになりました。すべての手続きは、自宅、ウェブ、スマートフォンアプリ、またはセンターのキオスクから行うことができます。
ギア・ハン村行政サービスセンターのダオ・ティ・ビック・ディエム副所長は、「二層制の地方自治体を運営するため、センターは村人民委員会に対し、自動番号選択キオスクへの投資を勧告しました。以前は、窓口に行って番号を選び、待たなければなりませんでしたが、これからは自宅にいながら番号を選び、予約を取ることができるため、住民だけでなく、窓口で結果を返す公務員の時間の節約にもなります」と述べました。
デジタルシステムだけでなく、郵便局職員はコミューンレベルの円滑な公共サービスの維持にも貢献しています。クアンガイ省郵便局は、コミューンおよび区の行政サービスセンターで直接支援を行う郵便局職員を配置しています。職員は全員、専門的な訓練を受け、必要な機材を完備しています。
クアンガイ省行政サービスセンターおよび各社レベルの行政サービスセンターでは、省の共有情報システムが円滑かつ安定的に稼働している。
クアンガイ省科学技術局のグエン・クオック・フイ・ホアン副局長は、省行政サービスセンターでは、職員や公務員が国家公共サービスポータルの新しいプロセスにすぐに適応し、業務を熟練して正確に遂行していると述べた。
書類の受付と処理は継続的に行われるため、混雑や遅延は発生しません。国公務員ポータルにおける標準化されたプロセスは、業務効率の向上に貢献し、国民と企業の満足度向上に貢献しています。
州の行政手続き決済システムを国家公共サービスポータルに統合することで、個々のシステムへの投資と運用コストを節約できるだけでなく、プロセスの標準化、州全体の行政手続きの処理における透明性と効率性の向上にも貢献します。
クアンガイ省人民委員会のグエン・ホアン・ザン委員長は、省の一貫した指導原則は、省の機構の配置は、人民と企業にさらに良いサービスを提供するという最終目標を目指すべきであり、二層制地方政府の運営の変更によって人民が困難やトラブルに遭遇することは絶対にあってはならないということであると強調した。
省人民委員会委員長によると、この目標を達成するために、省はコミュニケーションや指導を促進し、新しい機関や部門の名前、住所、機能、任務を広く公表し、社レベルの行政サービスセンターに手続きを受け付けて回答する専門スタッフを配置し、人々を迅速に支援するためのホットラインを公表するなど、一連の解決策を同時に実施している。
行政手続きの標準化と簡素化は、不要な手続きを見直して削減し、階層間の処理手順を標準化し、個人と企業の時間とコストを削減する機会となります。
情報技術の応用を強化し、デジタルインフラに投資し、管理ソフトウェアを円滑に運用し、行政手続きをオンラインで行うことを奨励することで、地理的な距離を短縮し、職員の負担を軽減します。
余剰人員を適切に配置、割り当て、ポリシーと体制を確保し、新しい組織のスタッフの能力とサービス スキルを向上させるトレーニングを組織します。
「私たちは常に人々や企業の意見に耳を傾け、運営システムを迅速に調整し、より効果的なものにするために尽力しています」とジャン氏は述べた。
出典: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/no-luc-but-pha-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-148722.html
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