キエンザン・フーコック島は、価格管理チームの設立や行動規範の発行など、 観光の様相を変えるための一連の解決策を実施してきました。
12月18日午前、フーコック市人民委員会は会議を開き、「I Love Phu Quoc」観光刺激キャンペーンを発表した。これは、監督を強化し、サービスの質を向上させ、この真珠の島に文明的で友好的な国際クラスの観光地を築くためのものである。
フーコック市人民委員会は、 経済局、市場管理官、労働局、市内の各区人民委員会が参加する学際的な検査チームの結成を発表しました。検査チームは、価格、サービスの質、ツアーガイド、タクシー、カヌー、観光船などの問題を監視・管理し、違反行為や案件を摘発、記録、処理、または管轄機関への書類送付を行い、適切な対応を行います。
フーコック市経済局長のフイン・タン・ミン氏は、12月21日と26日に33人からなる視察チームが市内の観光サービスの質と価格を視察すると述べた。
このユニットの代表者は、観光客がいつでも通報できるよう、すべてのホテル、リゾート、レストラン、公共交通機関、タクシーに設置されたホットライン番号の追加を提案しました。2022年初頭以降も、フーコック島の観光・宿泊ホットラインはミン氏の個人電話番号のままとなります。
7月、フーコック市ドゥオンドン区の海沿いの街角。写真：チュオン・フーコック
フーコック市人民委員会はまた、市内全域で「フーコックの文明的な文化観光」行動規範を発行・発表し、市内で観光活動に参加したり、勉強、仕事、生活、訪問する際に、あらゆる組織や個人の行動、態度、発言、習慣を導くことを目指した。
この行動規範は11項目から成り、観光サービスチェーンにおける11のグループを対象としています。旅行代理店に対しては、この行動規範において「プロフェッショナリズム、威信、品質」というメッセージを推進することが求められており、これは観光プログラムやサービスに関する誠実なアドバイスの提供、公正な競争、顧客への見捨てられの防止、不当な利益の追求、顧客に対する差別行為の禁止といった行動を通じて実証されます。
宿泊施設については、行動規範では、広告通りの正確かつ十分な量と水準のサービスを提供すること、ゲストからのフィードバックを受容し耳を傾けること、料金を掲示して公表すること、環境に悪影響を与える廃棄物を排出しないこと、ピーク時に乗じて料金を無理やり下げないことなど、いくつかの問題を指摘しています。
フーコック島は、おもてなし、親しみやすさ、そして礼儀正しさの基準を確立したいと考えています。この行動規範は、不適切な行動をとる個人や組織に警告や罰則を科すための根拠として用いられます。
フーコック市人民委員会のフイン・クアン・フン委員長は、「現在、国際メディアはベトナム、特にフーコックに注目しています。そのため、市は積極的に観光地を宣伝し、観光客に提示価格での販売を約束する必要があります」と述べました。
「地元の人々、例えば学生でさえ、外出して観光客のグループに会うときには軽くお辞儀をして、敬意、おもてなし、礼儀正しさ、丁寧さを示している」と彼は述べ、システム全体の参加によってフーコック島が国内観光の難しさの中で観光客に愛される専門的でユニーク、そしてフレンドリーな観光地になるだろうと強調した。
さらに、フン氏は、各機関、部門、税関、警察に対し、おもてなしの心と責任感を示し、フーコック島へのチャーター便や商業便の運航を含め、観光産業に最大限の支援を提供するよう要請した。
観光刺激策のもう一つの重要な部分は、観光広報とプロモーションです。フーコック市は、ハノイ、ダナン、ホーチミン市などの国内主要市場で、毎年「フーコック・デー」と題した一連の広報・観光プロモーション活動を開催する予定です。
同市は「VisitPhuquoc」という観光情報ポータルを開発中で、12月20日に開設予定。また、通信事業者と連携し、フーコック島に到着する観光客に自動歓迎メッセージを送信する予定だ。
トゥ・グエン
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