バクカムラン区：住民へのサービスの質の向上

遅れた申請を最小限に抑える

週明けの朝、北カムラン区行政サービスセンター（TTHC）を訪れた。行政手続き（TTHC）の手続きを待つ人が100人近くいたにもかかわらず、業務はスムーズに進められていた。センター職員は記録を継続的に確認し、記録が要件を満たしていない場合は補足を案内し、高齢者や少数民族の方々がインフォメーションデスクで書類の記入や番号の取得を行えるようサポートした。個人記録の公証のためにセンターを訪れたグエン・ティ・ハンさん（クアンホア住民グループ）は、午前中に職員の案内を受け、長い待ち時間なく手続きを完了した。「以前と比べて、区政府の行政手続きの進捗ははるかに速くなりました。現在の区行政サービスセンターは広々としていて涼しく、設備も最新です。特に熱心な案内のおかげで、住民の不便さは最小限に抑えられています」とハンさんは語った。

人々はバクカムラン区の行政サービスセンターで行政手続きを行っています。

北カムラン区行政サービスセンターの報告によると、7月1日から現在までに、センターは3,000件以上の行政手続き記録を受け取りました。これには約1,700件のオンライン記録と約1,400件の直接記録が含まれます。オンライン記録率は64.6％に達しました。現在までに、区は2,420件の記録を処理しました。これには、期限内記録2,416件と期限超過記録4件が含まれます。604件の記録が処理中です。センターでは、カウンターに公務員が常駐し、人々が直接またはオンラインで記録を申告および提出できるように指導およびサポートする準備ができています。センターのコンピューターは100％LANとインターネットに接続されており、役員と公務員は100％プリンターとスキャナーを装備して、結果の受信と返却に対応しています。ファイル管理を担う内部ネットワークシステムは、省の電子ワンストップソフトウェアに接続されています。センターでは、市民向けの無料 Wi-Fi アクセス、市民がオンラインで申請できるエリア、アクティビティ監視システムも提供しています...

区人民委員会副委員長、バクカムラン区行政サービスセンター所長のグエン・ティ・スアン・フオン氏は、省人民委員会の2025年行政手続き管理計画の実施にあたり、センターは区人民委員会に区の2025年行政手続き管理計画を公布するよう助言し、政府事務所の指導に従い、必要性、合理性、合法性などの基準の内容に基づいて行政手続きを見直し、評価し、簡素化するよう専門部署に指示したと語った。

行政手続きの簡素化を継続的に検討し、推奨する

バクカムラン区行政サービスセンターの責任者によると、省の情報システムにおけるオンライン決済手続きには依然として問題があり、また、事業所の設立・運営分野における行政手続きにおいても、住民のデジタル署名に関する欠陥がいくつかあるという。センターは今後も検討を続け、区人民委員会の責任者に対し、省人民委員会に対し、不要かつ不適切な規制や行政手続きの修正、補足、置き換え、廃止、または取り消しを提案するよう速やかに助言する。特に処理時間、書類構成、業務処理手順といった面で、行政手続きを簡素化し、組織や個人が行政手続きを処理する上で有利な条件を整えていく。

バクカムラン区人民委員会委員長兼党委員会副書記のグエン・ホアット氏は、今後、区行政サービスセンターの拡張を検討し、住民や企業が手続きを迅速かつ容易に行えるよう、より標準的な機器を導入すると述べた。また、住民や企業が書類作成や手続きをスムーズに行えるよう、センターにコンサルティングチームを配置した。各部署のリーダーに対し、住民と企業を常にサービスの中心に据えるよう徹底指導し、政府を住民に最も近づけ、住民を理解し、住民と企業の満足を発展の鍵とすることを決意させ、与えられた任務を着実に遂行していく。

ヴァン・カイ

出典: https://baokhanhhoa.vn/xa-hoi/202510/phuong-bac-cam-ranhnang-cao-chat-luong-phuc-vu-nhan-dan-b3c4e32/