フォン・ドゥック村が公共サービスを村に導入：住民にとってより便利に

11月19日より、フォンドゥック村はキムロントゥオン村文化会館において、移動式公共サービスモデルの導入を開始しました。このモデルは、ワンストップ部門の業務負担を軽減し、より便利で迅速かつ効果的に住民にサービスを提供する、近代的で専門的な行政体制を構築することを目的としています。

11月19日、フォンドゥック村はキム・ロン・トゥオン村文化会館に移動式公共サービスポイントモデルの設置を開始した。写真：ソン・トゥン

自宅で結果を返す

計画によると、毎週月曜日、水曜日、金曜日の午前7時30分から11時30分まで、コミューンデジタル変革チームがキムロントゥオン村文化会館に直接出向き、旧ホアンロンコミューンの9つの村の住民が書類手続きを完了できるよう支援します。ピーク期間は2025年11月19日から12月18日までで、その後もこのモデルは維持されます。

開設以来、移動式公共サービスポイントは近隣の村々から多くの方々にご利用いただき、手続きを体験していただいています。ここでは、出生、死亡、婚姻の登録、再登録、コピーの発行から記録のデジタル化、そして公共郵便サービスによる結果の受け取り登録まで、様々なサポートを提供しています。

導入初日の記録によると、移動式公共サービス拠点で手続きを行う人の大半は高齢者です。村に公共サービスを導入することで、特に戸籍登録手続きなど、多くの書類手続きが必要であったり、依然として複雑な手続きをしなければならない場合、村人民委員会本部まで長距離を移動する必要がなくなりました。

移動式公共サービスポイントに集まる人のほとんどは高齢者だ。写真：ソン・トゥン

キム・ロン・トゥオン村のダオ・ゴ​​ック・タン氏とダオ・ゴック・スオン夫人は、村の文化会館で婚姻届の手続きと出生証明書の再発行、土地登記、贈与、相続手続きの手続きを終えました。タン氏は今年82歳、スオン夫人も80歳で、行政手続き、特にデジタル化は大きな課題です。村の役人、組合員、青年、支援団体の熱心な指導の下、書類の準備から提出まで、二人は感動を隠せませんでした。

タン氏はこう語りました。「書類をやり直さなければならないと聞いた時、妻と私はとても心配しました。何もかもが難しかったからです。しかし、職員の方々の丁寧で熱心なご指導のおかげで、手続きを完了することができました。結果も郵送で自宅に届き、妻と私はとても嬉しかったです。」

タン氏とスオン夫人は村の文化会館で行政手続きをするために来訪した。写真：ソン・トゥン

このような直接的な現場サービスは、高齢者の利便性を高めるだけでなく、これまで多くの人にとって馴染みの薄いデジタル化プロセスやオンライン文書処理への理解を深める上でも役立ちます。これは、コミュニティのデジタル変革に伴う行政手続き改革において、フオン・ドゥック氏が目指す目標でもあります。

24時間365日、市民にサービスを提供

キム・ロン・トゥオン村長ダオ・アン・トゥアン氏によると、現在、村には600世帯以上がおり、そのうち400世帯以上が戸籍登録、戸籍登記、書類確認、その他の行政サービスに関する手続きを解決する必要があるという。

人口密度が高く、高齢者や遠方で働く労働者がいる家庭も多く、手続きのためにコミューンの人民委員会本部まで行かなければならないのは、特に書類の補足や記入のために複数回出向く必要がある手続きの場合、時間がかかり不便です。

村の指導者たちは、住民が行政手続きを行う際に支援と指導を行っている。写真：ソン・トゥン

「村に公共サービスを導入したことで、人々のニーズと期待に応えられました。高齢者や健康状態の悪い方は遠くまで行く必要がなくなり、仕事で忙しい方も都合に合わせて時間を使えるようになりました。数回の実施セッションで多くの人が参加し、このモデルが正しい方向に進んでいることが証明されました」とトゥアン氏は述べた。

特に、このモデルは、結果を各家庭に届ける公共郵便サービスと連携しており、高齢者や遠くで働く子どもがいる家族など、人々が書類を受け取るために村やコミューンに戻る必要がなくなる。

「結果が自宅に届くと知った人々は、とても興奮し、協力してくれました。これは村の実情に合致した、非常に人道的なサービスです」とヒエン氏は強調した。

フオンドゥック村の指導者たちが、キム・ロン・トゥオン村文化会館にある移動式公共サービス拠点の活動を視察している。写真：ソン・トゥン

フォンドゥック村人民委員会のグエン・チョン・ヴィン委員長は、移動式公共サービスポイントは、二級地方自治制度導入後の住民の実際のニーズと村の公共行政サービスポイントの過負荷圧力から直接導入されたと述べた。村では、1日に受理・処理される書類の数が300～400件に達することが多く、職員の業務負担が重くのしかかり、住民、特に高齢者は書類手続きのために長時間待たされ、何度も往復しなければならなかった。

「高齢者を苦しめず、行政に過大な負担をかけないよう、この状況を徹底的に解決するには短期的、長期的な解決策の両方が必要だと判断した」とフオンドゥック村人民委員会のグエン・チョン・ヴィン委員長は強調した。

キム・ロン・トゥオン村文化会館に移動式公共サービス拠点を設置することは重要な第一歩であり、大量の書類を分散させ、サービスを住民に近づけるとともに、コミューンが実験し、経験から学び、より便利なサービス方法を構築するための条件を整えることに役立ちます。

移動式公共サービスポイントに集まる人のほとんどは高齢者だ。写真：ソン・トゥン

「戸籍や司法記録を一つ一つ処理するには、データをスキャンし、デジタル化してシステムにアップロードする必要があるため、以前よりも時間がかかります。しかし、これは住民データを整理・完全化し、将来人々が容易に文書を検索・再発行するための基盤を構築するために必要なステップです」と、フオンドゥック村人民委員会のグエン・チョン・ヴィン委員長は強調した。

出典: https://hanoimoi.vn/phuong-duc-dua-dich-vu-cong-den-tan-thon-thuan-loi-hon-cho-nguoi-dan-724507.html