ロンホア区は行政手続きの実施を支援するための多くのソリューションを展開しています

ロンホア区行政サービスセンターに手続きに来る人々

ロンホア区は、旧ホアタン鎮のロンホア区、ロンタンバック区、チュオンホア社、チュオンタイ社、チュオンドン社を含む5つの行政区画を統合して設立されました。設立後、ロンホア区の面積は55.99 ^km2 、人口は10万6千人を超えました。

ロンホア区人民委員会は、二層制の地方自治組織モデルを運用して以来、行政サービスセンターを含む区人民委員会の傘下の専門機関を設立する決議を区人民評議会に緊急に提出している。

区人民委員会副委員長、ロンホア区行政サービスセンター所長のグエン・フー・ヴィン氏は、「センターの運営は、ホアタン町人民委員会の受付・結果通知部門の施設を以前から引き継いでいるため、非常に順調です。行政手続き書類の受付窓口は、『ワンストップ』部門および国家公共サービスポータルにおけるワンストップ・ワンストップメカニズムに基づく行政手続きの実施に関する政府政令第118/2025/ND-CP号に基づいて設置されています」と述べた。

設備・機械システムに関しては、センターは近代的な設備を備え、個人および企業の行政手続きの受付・処理のニーズを満たしています。センターの職員と公務員は、人数、専門的資格、スキルの確保に配慮して配置されています。職員と公務員の大部分は、過去に区・町村の「ワンストップ」窓口で行政手続きの受付・処理に携わった経験を有しています。

ロンホア区人民委員会の職員が住民に行政手続きの完了を指導している

ロンホア区行政サービスセンターは、2週間以上の運用を経て、直接およびオンラインで2,000件以上の記録を受け取りました。そのうち約88%の記録は期限内または期限前に解決され、12%の記録は期限後に解決されました。

遅延の主な理由は、技術的なソフトウェアエラー、初期段階での機関およびユニット間のデータ同期の難しさ、特に民事、土地、社会保障の分野における一部の特殊なソフトウェア、特に高齢者など一部の人々がオンライン公共サービスの利用にまだ戸惑っていることなどです...

7月21日（月）の午前中、ロンホア区行政サービスセンターには多くの方が行政手続きのために来られました。センターは市民の受付を丁寧に行い、番号の取得、書類の記入、国家公共サービスポータルでのオンライン行政サービスの利用など、手続きの流れを丁寧に案内しました。

ロンホア区ナムチャイ地区在住のドゥオン・タン・ヌアさん（70歳）は、「孫の入学準備のため、出生証明書のコピー手続きをするために区行政サービスセンターに行きました。高齢でオンラインの行政サービスの利用に慣れていないため、センターに直接行って手続きをしました。最初は少し戸惑いましたが、番号を取得しに行った時から手続きまで、職員や公務員、青年組合員の方々が熱心にサポートしてくださったので、あまり待たずに手続きが完了しました」と話しました。

ロンホア区青年連合は、行政サービスセンターでの行政手続きを支援するため、7月初旬から行政手続き支援チームを派遣しました。ロンホア区青年連合常任委員会のヴォ・ホアン・ミン委員は、チームは平均して1日に5～10名の青年連合員を行政サービスセンターでの支援に割り当てており、申請者が集中するピーク時には、より多くの職員を動員すると述べました。

青年連合は、国民公務員ポータルサイトへのログイン、情報の提出・入力手順の確認、書類の提出、確認、そして結果の受け取りまでを案内する役割を担っています。高齢者の方々が記入・入力する手続きをサポートし、行政手続きの結果照会や結果通知を迅速に受け取れるよう支援します。

ミン氏は、チームメンバーは国家公務員ポータルでのオンライン申請手続きを正確に案内できるよう、徹底した研修を受けていると付け加えた。チームはこれまでに、区行政サービスセンターにおいて700人以上の行政手続きを支援してきた。

ヴォー・ホアン・ミン氏は、国家公務員ポータル上で行政手続きをオンラインで申請できるよう支援しています。

「ワンストップ」部門での行政手続きの受付と解決のプロセスにおける困難と問題について、ロンホア区行政サービスセンターのリーダーは、区は定期的に省デジタル変革センターと連携して報告し、技術サポートを受けるなど、困難を取り除くための即時の解決策を持っていると述べた。

第一段階では、センターは「4つの現場」モデルに従って結果の受領と返却の手順を速やかに発行しました。現場で結果の受領、評価、承認、返却を行う。フィードバックと提案を受け取るためのチャネルを配置し、区人民委員会のリーダーと区行政サービスセンターのリーダーのホットラインの電話番号を公表する。情報技術対応チームを設立する。オンラインでの申請提出と電子識別をサポートするためにコミュニティデジタルテクノロジーチームを維持する。行政手続きの申請を提出する際に人々を指導するために青年連合のメンバーを割り当てる。

これらは、行政手続きの実行を支援するための最大限のサポート条件を作り出し、サービス指向の行政を構築するという精神を明確に示す、非常に柔軟かつ積極的なソリューションであることがわかります。

フォン・トゥイ - シー・コン

出典: https://baolongan.vn/phuong-long-hoa-trien-khai-nhieu-giai-phap-ho-tro-nguoi-dan-thuc-doen-thu-tuc-hanh-chinh-a199168.html