達成病に気をつけろ

2026年1月1日からKPIに基づく公務員評価が開始されます。

プラスの効果

KPIの第一の効果は、感情的な要素を避け、業務パフォーマンスを具体的かつ透明性を持って測定することです。販売会社であれば、KPIは売上高が計画の120%に達したこと、行政機関であれば、ファイルの期限内解決率が98%に達したことなどです。

KPIのおかげで、各個人は自分の仕事がグループや部署全体の成功にどのように貢献しているかを明確に理解できます。カスタマーケア部門では顧客満足度に関するKPIを設定しており、これは個人の効率性を向上させるだけでなく、顧客維持にも貢献しています。

評価基準が明確にされていれば、従業員は具体的な目標を持ち、積極的にスキルを磨き、生産性を向上させます。例えば、事務職員が「書類処理時間を20%削減する」というKPIを設定している場合、彼らは業務プロセスの最適化や情報技術の活用を積極的に模索し、書類処理を迅速化し、より多くの人にサービスを提供しようとします。

さらに、KPI の結果は、リーダーが報酬を検討し、人員を調整し、戦略を計画するための基礎となります。

今日では、幹部や公務員の評価にKPIを活用することは避けられない流れとなっています。クアンニン省やビンズオン省などの一部の地方では、書類の適時処理率と住民の満足度に基づいて公務員を評価する試験的な取り組みが行われており、当初は奉仕精神に前向きな変化をもたらしました。

政府が国会に提出した「幹部及び公務員法（改正）」案は、公務員の能力評価にKPIを用いるという方向性を盛り込んでおり、これは定量的な改革と言える。内務省も、公務員の業務効率を評価するためのソフトウェアの活用について研究を進めている。

KPI を正しく適用すると、作業効率の測定に役立ち、イノベーションと開発の原動力になります。

注記

KPIには多くの利点がありますが、不適切な使用は悪影響につながる可能性があります。マネージャーはKPIを唯一の指標と考えるべきではありません。KPIは最終的な結果のみを反映するものであり、プロセスや努力を反映するものではないからです。

一方、KPIが高すぎると、プレッシャーがかかりやすく、従業員のモチベーションや対応力が低下します。管理部門が1日で100%の記録処理を要求すると、従業員は記録を綿密に確認することなく、単に「ステータスを完了に変更する」という形で目標を達成してしまいます。そのため、「達成病」や「数効果」には注意が必要です。従業員が目標達成に追われると、品質を犠牲にしたり、革新性や職業倫理を欠いたりする可能性があります。実際、営業担当者が「偽の」売上を提示したり、顧客にKPI達成をプレッシャーをかけたり、公務員や行政職員が簡単な記録処理を優先し、高い評価を得るために難しい業務を避けたりしている事例が見られます。

労働環境は常に変化しているため、KPIシステムは定期的に見直す必要があります。特に現在のデジタル変革期においては、「処理件数」だけでなく、「オンラインで処理された記録の割合」や「従業員の満足度」といった指標も追加する必要があります。従業員や公務員の評価は、業績指標だけでなく、資質や勤務態度も考慮する必要があります。そうすることで、今日多くの機関や部署で見られる、国民への奉仕という精神への無関心や献身の欠如を防ぐことができます。

したがって、KPIは管理ツールではなく、育成ツールとして捉えるべきです。公開され、透明性が確保され、数値よりも人的要因を重視する必要があります。KPIの最終的な結果は「パフォーマンス」だけでなく、従業員の成熟度、責任感、そしてサービス精神にも表れるからです。

KPIの真の価値は、科学的、実践的、そして人道的に構築された場合にのみ発揮されます。経営者にとって、KPIは従業員をコントロールするための「魔法の杖」ではなく、リーダーシップの質、マネジメント能力、そして組織文化を映し出す鏡です。適切に適用すれば、KPIは業務効率の測定に役立ち、組織と社会にとってイノベーション、発展、そしてより良いサービス提供の原動力となります。

デュイ・アン

出典: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202511/canh-giac-benh-thanh-tich-e2b24a5/