電子口コミの役割
eWOM（電子口コミ）とは、電子的な口コミ、つまりデジタルメディアチャネルを通じて製品、サービス、または体験に関する情報、意見、レビューを共有することを指す用語です。従来の口コミとは異なり、eWOMはソーシャルメディア、フォーラム、ブログ、レビューサイトなどのオンラインプラットフォーム上で行われます。
観光業界において、eWOMは非常に重要な役割を果たし、観光客の体験の決定に影響を与えます。目的地の選択、ホテルの予約、その他の観光サービスの利用に至るまで、eWOMは大きな影響力を持っています。
テクノロジーの急速な発展により、eWOMの力と影響力は増大し、効果的なプロモーションツールとして、そして観光産業の持続可能な発展戦略における重要な要素となっています。
デジタル時代において、観光客の旅行先選びの習慣や方法は大きく変化しました。今日の旅行者は、簡潔で生き生きとしたオンラインコンテンツに惹かれることが多いのです。
特に、TikTok のようなソーシャル メディア プラットフォームの爆発的な増加により、わずか 2 分程度の短いクリップが観光客の旅行の決定を完全に変える可能性があります。
この成長により、YouTube、Instagram、TikTokなどのデジタルプラットフォーム上のコンテンツクリエイターといった新しい職業も誕生しました。
彼らは、旅行、食べ物、 ファッション、教育など、さまざまなトピックに関するビデオ、記事、画像を制作しており、その創造性と高度なパーソナライゼーションにより忠実なファンを獲得しています。
トレンドをキャッチ
2023年初頭、ベトナムの歌手、俳優、著名人らが、ソーシャルメディアTikTokでモンゴル旅行に関するコンテンツを投稿しました。これらの動画は数千万回再生され、モンゴルの旅行情報の検索が急増しました。
モンゴル政府は、電子口コミの力を認識し、昨年5月にTikTokを活用した国家観光促進キャンペーンを開始しました。このキャンペーンを通じて、モンゴルはベトナムを含む世界10カ国以上のコンテンツクリエイター向けに、フルパッケージのツアーをスポンサーしました。
参加者には旅費と宿泊費がすべて支給されます。その代わりに、参加者はモンゴル旅行の体験を自身のTikTokページで共有することが求められます。このプログラムは、2024年後半のモンゴル観光の活性化につながることが期待されています。
そしてモンゴル政府のこうした動きは、観光客誘致のためにテクノロジーを活用する珍しいケースではない。
具体的な報告はないものの、観光産業が発達した国々では、効果的なコンテンツやマーケティングメッセージを発信し、バイラル効果を生み出すことを目的とした戦略的なアプローチであるシーディング活動を継続しているという情報が以前からありました。
シーディングにより、コンテンツが多数のインターネット ユーザーに届き、コミュニティ内での関心と自然な議論が生まれ、その結果、自国の観光マーケティング キャンペーンの有効性が向上します。
例えば、最近、一連の大手ソーシャル ネットワークが、ポーランドの観光に関する画像やビデオ クリップを、「ヨーロッパが失った価値観を持つ、平和で安全な国」というメッセージとともに同時に共有し、これがポーランド政府による宣伝キャンペーンの産物ではないかという疑念を引き起こしました。
ベトナムの宿泊施設は、このトレンドを捉え、最近このプロモーション手法を取り入れています。具体的には、ソーシャルネットワーク上で魅力的なイメージを構築したり、コンテンツクリエイターに広告を依頼したりしています。
これは、初期コストと比較して、当初は優れたコミュニケーション効率をもたらします。顧客へのリーチ効果も従来の広告手法よりも優れています。しかしながら、多くのコンテンツクリエイターが虚偽の広告料を受け取っているという状況も存在します。
電子口コミの特徴は、影響力のあるコンテンツクリエイターだけでなく、自分の経験やメッセージを共有できるあらゆるユーザーから情報が発信されることです。そして、これは虚偽の情報を共有する企業やコンテンツクリエイターを規制し、排除する仕組みでもあります。
ソーシャルメディアと電子口コミは、情報を迅速かつ広範囲に広めることができるため、ベトナムの観光を促進する上で大きな可能性を秘めていると考えられています。
旅行者からの本物の写真、ビデオ、レビューは強力な印象を与え、世界中から関心を集めることができます。
これらのプラットフォームを活用することで、ベトナムの観光産業は多様な顧客層にリーチし交流することができ、デジタル時代における持続可能な開発と観光の成長を促進できます。
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出典: https://baoquangnam.vn/quang-ba-du-lich-qua-truyen-mieng-dien-tu-3136959.html
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