Shopeeは2025年7月1日から注文ごとに3,000ドンの追加インフラ料金を徴収します - 写真：Q.DINH
専門家によると、ベトナム市場をリードする電子商取引プラットフォームであるShopeeは、2024年に約240万件の注文を配達した（Metric調べ）が、手数料を1注文あたり3,000ドン値上げすることは、大きな値上げではないものの、プラットフォーム、販売者、購入者のすべてに大きな影響を与える可能性があるという。
専門家によれば、苛立たしいのは、小規模な商人たちが受動的な立場に置かれ、選択の余地なく受け入れざるを得ない状況に置かれていることだ。
小規模トレーダーは、売れば売るほど損失が増えることを心配している。
「本当に大変です。このままでは耐えられないかもしれません。もう疲れ果てています」と、ホーチミン市のT・フオンさんはShopeeが手数料を値上げするというニュースを聞いた際に語った。発表によると、この3,000ドンの手数料は、成立した注文、または返品・返金リクエストが承認された注文から直接差し引かれるとのことだ。
「ペン、消しゴム、定規などは1本2,000～15,000ドンで買えます。プラットフォームが1注文あたり3,000ドンの追加料金を請求したら、梱包段階から多くの注文を失うことになります。『爆撃』されるだけでなく、被害はさらに深刻です。主な顧客は学生で、少量注文が多いため、大量注文を販売するのは非常に困難です」と、プラットフォームの別のトレーダーであるホーチミン市のN氏は心配そうに語った。
水槽のミニチュアや装飾模型など、1品あたりわずか1,000～1,500ドンという「激安」商品を販売する多くの販売業者も、最低料金の引き上げによる圧力にさらされるだろう。「商品の価値は低いのに、インフラ料金はさらに高い。一体どうやって売ればいいんだ？」とN氏は嘆く。
記録によると、Shopee、TikTok Shop、Lazada、Tikiといった大手ECプラットフォームのほとんどは、販売者に様々な手数料を課しています。しかし、Shopeeは1注文あたり3,000ドンという前例のない追加の「インフラ手数料」を導入している唯一のプラットフォームです。このプラットフォームは以前、2025年4月からの手数料体系変更で物議を醸していました。
これから適用されるインフラ料金に加えて、小規模トレーダーは、5% の決済手数料、最大 12% のプラットフォーム手数料、広告料、配送料の差額、付加価値税 (VAT)、個人所得税、運営コスト (人件費、梱包費、返品費など) など、他の一連の料金も負担しなければなりません。
このように、一連の手数料が適用されると、電子商取引プラットフォーム上の販売者の収益は、業種や事業規模に応じて 15 ～ 40%、あるいはそれ以上も「減少」する可能性があります。
「誰もが数百万ドンのテクノロジー、家電、衣類などを高利益率で販売できるわけではありません。私は1着20万ドン以下の手頃な価格の衣類を販売しています。最低料金は上がり続け、利益は徐々に減少しており、生き残れるかどうか不透明です」と、小規模商人のタンさんは語った。
小規模小売店は市場から「撤退」するリスクに直面している
トンキンメディア社の成長担当ディレクターであるヴォ・クオック・フン氏は、トゥオイ・チェーとのインタビューで、Shopeeが注文1件あたりの手数料を3,000ドン値上げしたことは、大きな値上げではないものの、プラットフォーム、売り手、買い手に大きな影響を与える可能性があると語った。
Shopeeにとって、1注文あたり3,000ドンの追加収益は、年間約69億～72億ドン（28万～29万米ドル相当）の収益をもたらす可能性があります。これは、Metricのレポートによると、過去2～3年で4倍に増加した物流コストをはじめとする、急激に増加する運営コストを補填する源となります。
「プラットフォームはこの資金をインフラのアップグレードや配送速度の向上、あるいはFreeship Xtraなどの送料無料プログラムの拡大に活用できる。Freeship Xtraは注文の90%以上を送料無料にし、購入者を維持し、TikTokショップとの激しい競争の中で総取引額（GMV）を増やすのに役立つ」とフン氏は評価した。
さらに、手数料の引き上げは、Shopeeが小規模で効果のない店舗を「フィルタリング」し、GMVの最大60%を占める大規模店舗やShopee Mallに注力するための手段にもなり得ます。しかし、Hung氏によると、上記の方針はShopeeにとって多くの悪影響をもたらす可能性があるとのことです。
手数料の値上げは販売者からの抵抗に遭うことが多く、これは母親と赤ちゃんの業界で手数料が4％から9.5％に値上げされたときも同様で、2025年第1四半期には商工省に1万2000件を超える苦情が寄せられた。
3,000ドンのインフラ料金導入は、特に利益率の低い小規模店舗の間で反発をさらに強める可能性があります。Metricのレポートによると、標準的なブース／店舗数は2024年末までに27万6,000店舗から18万8,000店舗に減少すると予想されており、売上原価がさらに上昇すればこの傾向は続く可能性があります。
さらに、プラットフォームは管理当局からの圧力にもさらされています。商工省はShopeeとTikTok Shopに対し、市場での地位を乱用しないよう、料金体系の詳細を報告するよう求めています。苦情が増えれば、当局が介入する可能性があります。
売り手、特に小規模なトレーダーにとって、3,000VNDの手数料は大きな影響を与えます。特に50,000～100,000VNDの注文の場合、この手数料は追加コストの3～6%に相当し、元々薄い利益を大きく圧迫します。
多くの店舗は手数料を賄うために値上げを余儀なくされていますが、ベトナムの消費者は価格に非常に敏感であるため、顧客を失う可能性があります。さらに、消費者も間接的に影響を受けます。販売者が手数料を賄うために値上げをした場合、顧客はより多くの金額を支払う必要があるかもしれません。
Shopeeが追加料金を請求すると、売り手も買い手も不安になる - 写真: Q.D.
Shopeeはインフラ料金について何と言っていますか？
Shopeeが発表した1注文あたり3,000ドンは、「インフラとテクノロジーの継続的なアップグレードと開発、および買い手と売り手の両方のショッピング体験の継続的な改善」に使用されるインフラ料金です。
Shopeeの担当者は、プラットフォームが装備し販売者に課金する「インフラ」についてより具体的には、チャットボックス（チャットボット）にAIを適用し、AIで商品画像の品質を向上させ、テクノロジーを適用し、物流システムに多額の投資をしていると述べた。
Shopeeの担当者は「これらの改善は、販売者が市場での専門性と競争力を高めるのに役立つだけでなく、ユーザーにはよりシームレスで現代的なショッピング体験をもたらす」と説明した。
Shopeeは、販売者にインフラ料金を適用する前に、Shopee Mall以外の販売者に対する購入者からの「商品は無傷だが不要になった」という理由での返品・返金リクエストのサポートを停止することも発表した。
Shopeeの説明によると、この変更により、販売者は運営コストを削減できると同時に、購入者は購入前により慎重に検討するよう促されるという。「Shopeeは、製造上の欠陥、説明と異なる商品、配送中の破損など、購入者の権利を保護するその他の購入者保護ポリシーを引き続き維持しています」と、プラットフォームの担当者は述べた。
しかし、Shopeeは7月1日からプラットフォーム全体で「全注文送料0VND」プログラムを開始しました。これにより、ベトナムの消費者は、農村部か都市部かを問わず、Shopeeであらゆる商品（15kg以下、その他の特定の規制を除く）を送料なしで購入できるようになります。
「今回のShopeeの送料無料プログラムの最大の違いは、ユーザーがクーポンコードを探す必要がなく、注文金額に制限がなく（15kg以下）、購入できる注文数に制限がなく、キャンペーンの日や大規模なセールシーズンを待つ必要がないことです」と、このプラットフォームの担当者は語った。
* MSc. NGUYEN PHAM HOANG HUY（ FPTポリテクニックホーチミン校Eコマース部門長）：
下限が設定されており、売り手は受動的です。
Shopeeが「インフラ手数料」という新たな手数料を追加するという決定は不合理です。コストとリスクを直接負担する販売者の意見を聞かずに、一方的に決定されました。中小企業は受動的な立場に追い込まれ、選択の余地なく受け入れざるを得ません。
このような強引な運営方法のため、小規模事業者はプラットフォームが将来的に様々な手数料を値上げし続けるのではないかと懸念しています。言うまでもなく、顧客が受け取りを拒否したり、返品したり、否定的な評価を何度も与えたりした場合、販売者はアカウントをロックされる可能性があります。これはリスクをさらに高めます。さらに、販売者は現在、プラットフォーム上のあらゆるものをほぼ制御できません。
すべてのポリシーと規制はプラットフォームによって設定されており、販売者はコメントできません。遵守しない場合は販売できません。例えば、プラットフォームはヘアクリップのような小さな商品であってもすべての注文に送料無料を適用しますが、注文ごとにスタッフ費用、運営費、およびプラットフォームが定める一連の手数料を負担する必要があります。
ECプラットフォームは、加盟店との契約において優位に立っており、事業戦略に応じて手数料を調整・増額する権利を有しています。一方で、偽造品、模倣品、知的財産権を侵害する商品などがECプラットフォーム上で依然として蔓延しており、正規の販売業者にも影響を与え、不健全な競争環境が長きにわたって存在し続けています。
* HUYNH HO DAI NGHI氏（公共政策・国際関係専門家）：
営業担当者は「既成事実」の状況に陥りました。
デジタル経済の原則から見れば、Shopeeが新たな手数料を追加するという決定は驚くべきことではありません。長年にわたりエコシステム構築に「資金を投じてきた」後、eコマースプラットフォームが販売者から持続可能な手数料を徴収する方向にシフトし始めているのは、世界的な潮流です。Amazon、eBay、Alibabaなどは、いずれも長年にわたりこの方向で事業を展開してきました。
しかし、金額や業界の特性に関係なく、すべての注文に対して3,000 VNDのしきい値で固定料金を適用すると、オンライン販売業者コミュニティ、特に低コスト、低資本の販売グループで確実に反発が生じるでしょう。
手数料を課すという方針は合理的ですが、販売者の階層化、協議メカニズム、手数料使用に関する情報の透明性の欠如により、多くの人が「既成事実化」されていると感じています。公正な取引環境においては、あらゆる決定は、それが直接影響を与えるコミュニティと共同で策定される必要があります。
当時、多くの小規模小売業者が価格の値上げ、注文の統合、あるいはプラットフォームからの撤退を余儀なくされたことは明らかでした。一部の低価格商品はコストを賄えないため廃止され、特に低所得層の消費者は多様な選択肢とお得な価格を失うことになりました。
多くの小規模事業者、特に中小企業、地方企業、学生の起業、フリーランス労働者にとって、電子商取引はお金を稼ぐ手段であるだけでなく、デジタル経済に留まる唯一の機会でもあります。
売り手を階層化せずにポリシーを一律に適用した場合、支払う代償は利益だけではありません。もはや「プレッシャーに耐えられなくなった」人々がエコシステムから退出することになります。これは、デジタル経済が掲げる「誰一人取り残さない」という持続可能で包摂的な発展の原則に反するものです。
Shopeeはベトナムの電子商取引で第1位の市場シェアを占めている
メトリックデータリサーチプラットフォームの「オンライン小売市場概要レポート2024および予測2025」によると、ベトナムで最も人気のあるeコマースプラットフォームトップ5（Shopee、TikTok Shop、Lazada、Tiki、Sendo）の2024年の総売上高は318兆9000億ベトナムドンに達すると予想されています。
2025年初頭現在、Shopeeはベトナムのeコマース市場において62%の市場シェアを誇り、依然としてトップの地位を維持しています。しかし、当初は市場シェア拡大を目指してプロモーションを展開していましたが、その後、Shopeeは近年、様々な手数料の引き上げや追加など、新たなポリシーを次々と導入しています。これは、小規模な小売業者や利益率の低い商品を販売する事業者に大きな打撃を与えています。
出典: https://tuoitre.vn/shopee-thu-phi-ha-tang-kho-cho-cua-hang-nho-20250620074139678.htm
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