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宿泊施設のチェックインおよびチェックアウト時間に関する規制は、適切な清掃を確保し、2つのグループの宿泊客が互いに接触するのを防ぐことを目的としています。写真： Andrea Piacquadio/Pexels 。 |
チェックインは午後2時、チェックアウトは午前11時から午後12時という時間は、 世界中のホテル業界で一般的な慣習となっています。多くの旅行者にとって、チェックアウトとチェックインの2時間の間隔は時に混乱を招き、ホテルが「融通が利かない」と感じさせてしまうこともあります。しかし、この馴染みのある時間枠の裏には、最高のゲスト体験を提供するために、あらゆる分が重要となる複雑な運営プロセスが存在するのです。
国際的な宿泊施設管理プラットフォームであるDuveによると、これらの固定された時間帯は、ホテルスタッフが2人のゲストの到着の間に十分な準備時間を確保できるように設定されているとのことです。午後12時から午後2時までの時間は、ホテルが「時間を無駄にする」ためのものではなく、むしろハウスキーピング部門がフル稼働する時間であり、リネン交換、掃除機がけ、バスルームの清掃、備品の補充、消臭、ミニバーの点検などを行う時間です。
標準的な客室の清掃には30～45分かかりますが、家具が多い場合、宿泊客の滞在期間が長い場合、または特別な要望がある場合は、さらに時間がかかることがあります。昼食時に数十室、数百室もの客室を清掃しなければならないとなると、客室の入れ替え作業におけるストレスは避けられません。
この期間中は、客室清掃だけでなく、技術的な点検作業も静かに行われます。エアコン、電気、水道、金庫、電子ロックシステム、煙感知器など、新しい宿泊客が入室する前にすべて点検しなければなりません。これは、多くの大手ホテルチェーンで義務付けられている基準であり、故障、苦情、安全上の事故のリスクを軽減するためのものです。
すべての部屋を同じ時間枠内で同時に清掃する場合、清掃技術者やハウスキーピングスタッフに清掃時間を短縮させると、ミスや部屋の品質低下につながりやすく、ホテル側はそれを何としても避けたいと考えている。
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4つ星から5つ星ホテルでは、ハウスキーピングの項目には数百もの小物類が含まれることがある。写真：ケリー/ペクセル。 |
Engineによると、実際に客室清掃にかかる時間は私たちが想像するよりも長い場合が多く、清掃レベルにもよるが、客室清掃スタッフは1部屋あたり2～3時間かかることもある。4つ星や5つ星ホテルでは、客室清掃チェックリストに数百項目もの項目が含まれることもある。
ホスピタリティ業界（宿泊、食事、娯楽、顧客サービスなど、顧客のニーズに応えるあらゆる側面を含むサービス業界）の規律は、厳格な客室回転スケジュールを維持することを義務付けており、その結果、各国でほぼ均一なチェックインおよびチェックアウト時間が確立されている。
一方、RedditのAskHotelsフォーラムでは、ホテル経営者らが、数時間の時間差は、リピーターと新規客が「鉢合わせ」するのを防ぎ、客室清掃スタッフが清掃と再点検を行うための最低限の時間を確保するために必要な「緩衝地帯」であると述べている。この時間帯を午後12時から午後2時までに標準化すれば、予約プラットフォーム、旅行代理店、社内業務部門のすべてがより円滑に業務を行えるようになるだろう。
では、なぜ多くの旅行者は依然としてホテルを「融通が利かない」と感じているのでしょうか？
実際には、部屋が清潔であったり、その日にチェックアウトする宿泊客が少なければ、多くのホテルで早めのチェックインが可能です。しかし、繁忙期やチェックアウトする宿泊客が多い日には、ホテルはシステム全体の混乱を避けるため、定められた手順に従わざるを得ません。一部の国際的なホテルブランドでは、予定された客室ローテーションを崩すと運営プロセス全体が遅れる可能性があるため、早めのチェックインや遅めのチェックアウトに料金を課す場合もあります。
とはいえ、宿泊客の不便を最小限に抑えるため、多くのホテルでは無料の荷物預かりサービス、ロビー、プール、ラウンジの無料利用、客室準備完了の優先的な連絡などを提供しています。こうした取り組みは、チェックイン待ちの旅行者がより快適に過ごせるようにするためのものです。
運営上の観点から見ると、チェックイン／チェックアウト時間の「真実」は、2時間の差が不当な不便さではないことを示している。それは、ホテルが客室の品質、設備の安全性、衛生基準を維持し、客室回転率がピークとなる時間帯の混乱を回避するのに役立つ、内部プロセスの「根幹」なのである。
出典：https://znews.vn/su-that-ve-gio-check-in-check-out-khach-san-post1602434.html
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