ホテルのチェックインとチェックアウトの時間に関する真実

宿泊施設では、清掃を徹底し、宿泊客同士の接触を避けるため、チェックインとチェックアウトの時間を規制しています。写真： Andrea Piacquadio/Pexels

チェックイン時間は午後2時から、チェックアウト時間は午前11時から正午12時までが、世界中のホテル業界では一般的な慣例となっています。多くの旅行者にとって、チェックインとチェックアウトの間に2時間という時間差は時に混乱を招き、ホテルが「融通が利かない」と感じさせることさえあります。しかし、この馴染み深い時間枠の裏には、最高のゲスト体験を提供するために一分一秒が重要な、複雑な運営プロセスが隠されています。

国際的な宿泊管理プラットフォーム「Duve」によると、これらの固定時間枠は、ホテルスタッフが2組のゲストの間に十分な準備時間を確保できるように設定されているとのことです。正午から午後2時までの時間帯は、ホテル側が「時間を稼ぐ」ための時間ではなく、ハウスキーピング部門がフル稼働する時間です。シーツ交換、掃除機がけ、バスルーム清掃、アメニティの補充、消臭、ミニバーの点検など…

標準的な客室の清掃には30～45分かかりますが、家具が充実していたり、長期滞在者がいたり、特別なリクエストがあったりする場合は、さらに時間がかかることがあります。午後中に清掃する部屋が数十、数百に増えると、部屋ローテーションのストレスは避けられません。

この段階では、ハウスキーピングだけでなく、技術的な作業も静かに行われます。空調、電気、水道、金庫、磁気ロックシステム、煙感知器などは、新しいゲストが入室する前にすべて点検されなければなりません。これは、損害、苦情、安全関連の事故のリスクを軽減するために、多くの大規模ホテルシステムで必須の基準となっています。

すべての部屋を同じ時間枠内で同時に清掃する場合、技術スタッフやハウスキーピングスタッフに時間を短縮するよう強制すると、ミスが発生しやすくなり、ホテル側はそれを何としても避けたいと考える部屋の質が低下します。

4つ星から5つ星ホテルでは、ハウスキーピングリストには数百もの細かな項目が記載されていることがあります。写真： Kelly/Pexels

Engineによると、客室清掃にかかる実際の時間は私たちが想像するよりも長く、ハウスキーピング部門は清掃レベルに応じて1部屋あたり2～3時間を費やすこともあります。4つ星から5つ星ホテルでは、客室清掃のチェックリストには数百もの細かな項目が含まれることもあります。

ホスピタリティ業界（宿泊、飲食、娯楽、顧客ケアのニーズに応えるすべての分野を含むホスピタリティ業界）の規律により、厳格な客室ローテーションスケジュールを維持することが義務付けられており、それによって国間でほぼ均一な標準的なチェックインおよびチェックアウト時間が形成されます。

一方、RedditのAskHotelsフォーラムでは、ホテル経営者たちは、この1時間の間隔は既存客と新規客の「接触」を避けるための「緩衝地帯」であり、同時にハウスキーピング担当者が清掃と再チェックを行うための最小限の時間を確保するためにも必要だと述べている。この時間帯が正午から午後2時までに標準化されれば、予約プラットフォーム、旅行代理店、そして社内のオペレーション部門はすべてよりスムーズに業務を進められるようになると期待されている。

では、なぜ多くの旅行者は依然としてホテルが「融通が利かない」と感じるのでしょうか?

実際、客室が清潔な場合や、日中にチェックアウトする宿泊客が少ない場合は、多くのホテルでアーリーチェックインが可能です。しかし、ピークシーズンやチェックアウトする宿泊客が多い日には、ホテルはシステム全体の混乱を避けるため、適切な手順を踏む必要があります。一部の国際ブランドでは、客室のローテーションスケジュールが乱れると、オペレーションチェーン全体に遅延が生じる可能性があるため、アーリーチェックインとレイトチェックアウトに料金を課しています。

しかしながら、多くのホテルでは、お客様のご不便を軽減するため、無料の荷物預かり、ロビー、プール、ラウンジの利用、客室の準備が整い次第の優先通知などを提供しています。これらのサービスにより、お客様はチェックインを待つ間、より快適にお過ごしいただけます。

運営の観点から見ると、チェックイン／チェックアウト時間の「真実」は、2時間の差が不当な不便ではないことを示しています。これは、ホテルが客室の品質、設備の安全性、衛生基準の維持、そして客室回転率のピーク時の混乱を回避するための社内プロセスの「基盤」なのです。

出典: https://znews.vn/su-that-ve-gio-check-in-check-out-khach-san-post1602434.html