ユーザーの理解と技術力を活かして、Grabはより多くの人々にサービスを提供することを目指しています。

（ダン・トリ） - グラブ・ベトナムのマーケティングディレクター、グエン・タン・アン氏は、グラブは日常生活に本当に効果的なソリューションを提供するために、アプリケーションの優れた長所を宣伝することで、ベトナムのすべての人々にサービスを提供することを目指していると語った。

Grab Vietnamのマーケティングディレクター、グエン・タイン・アイン氏（写真：ゴック・ズイ）。

10年以上にわたりベトナム人ユーザーを理解してきた

タン・アン氏によると、ユーザーに対する深い理解はGrabの最大の強みであり、ベトナム市場で10年以上サービスを提供してきた中でこのアプリケーションが蓄積してきた貴重な資産でもあるという。

この理解は、応用と実践という 2 つの方向から生まれます。

アプリ上でのあらゆるユーザーインタラクションを通じて、Grabはユーザーの習慣、好み、期待を直接的かつ詳細に理解することができます。このファーストパーティデータは非常に価値が高く、ユーザーのニーズに合わせたレコメンデーションを提供し、シームレスな体験を実現するだけでなく、高度なパーソナライゼーション機能を提供することで、アプリをより親しみやすく、ユーザーに密着したものにすることができます。

しかし、アプリを通じた理解だけでは十分ではありません。Grabチームは市場動向を常に把握し、現実の状況を常に把握しています。従業員は定期的にユーザーの声に耳を傾け、コミュニケーションを取りながら、真のニーズを理解し、直接フィードバックを記録することで、より良いサービス提供に努めています。

それだけでなく、Grabはサービスを開発する人々の経験にも頼っています。「Grabベトナムのマーケティングスタッフは全員ベトナム人です。彼らは皆、才能豊かで情熱的な人材であり、常に積極的にユーザーの立場に立っています。彼らは毎日Grabサービスを利用しており、自身の経験から、ユーザーがGrabをより使いやすく便利にするために、排除すべき制限や導入すべき革新を細部まで把握しています」とタン・アン氏は語ります。

Grab がユーザー向けに展開するすべてのソリューションはイノベーションの成果であり、テクノロジーを活用してエクスペリエンスを向上させたり、安全性を高めたりしています。

これらの洞察から、Grabチームは、様々なユーザーグループに効果的にリーチし、サービスを提供するための実用的なアイデアを提案し、より多くの人々がデジタルサービスにアクセスしやすくすることができます。しかし、これらのアイデアを実現するには、テクノロジーとマルチアプリケーションエコシステムを含む強力なプラットフォームが必要です。

タン・アン氏によると、Grabがユーザーに提供するソリューションはどれもイノベーションの成果であり、テクノロジーを活用してユーザー体験の向上や安全性の向上に役立てているとのこと。同社はAIにも多額の投資を行っており、アプリ上のあらゆるタッチポイントにAIを適用することで、ユーザーだけでなくGrabパートナーの体験も向上させています。

さらに、交通、配達、 料理、買い物など豊富なオプションを含む多様な日常的なサービスにより、Grab は常にあらゆる予算の個人に最適なソリューションを提供します。

ベトナム人ユーザーに同行して家族の世話をする

Grab for the Whole Family ソリューション スイートは、ユーザー、テクノロジー、エコシステムに対する理解という、Grab の優れた優位性を生み出した 3 つの要素の組み合わせの証です。

このソリューション パッケージには、家族が一緒に旅行、食事、買い物をするための一連のサービスと機能が含まれており、Grab サービスを使用する際に大切な人がきちんとケアされているという安心感を与えます。

「家族は常に多くの人にとって生活の中心を占めています。Grabは、大切な家族が皆様にとって最も大切な存在であることを理解しており、皆様の大切な家族のケアをお手伝いしたいと考えています。そこで、Grabの家族向けソリューションパッケージを立ち上げました。これは、ご両親を迎えに行き、お子様の薬を買い、家族全員の夕食を準備する…そんな皆様の生活を、最高の安心感を持ってサポートするものです」と、タン・アン氏は語りました。

このソリューションパッケージの注目すべき点は、「ファミリーアカウント」機能です。このソリューションにより、ユーザーは家族の配車を簡単に予約、管理、支払いできるようになり、すべてのGrab乗車に安全で便利な一連の機能が備わっているため、より安心して利用できます。アカウント所有者は最大9名まで「ファミリーアカウント」に登録でき、家族の配車予約、配車料金の支払い、家族の移動状況をリアルタイムで追跡することで、家族のケアを行うことができます。

「ファミリーアカウント」があれば、高齢者やテクノロジーに詳しくない人でもGrabサービスの利便性と安全性を享受でき、アカウント所有者は愛する人が到着するまでGrabアプリで移動を追跡できます。

Grab はファミリー アカウント機能でユーザーの真のニーズに応え、今年第 1 四半期に作成されたファミリー アカウントの総数を昨年の第 4 四半期と比べて 3 倍に増加しました。

Grabは、家族全員の移動ニーズを満たすだけでなく、オンラインでの食事の注文やレストランでの直接の食事など、GrabFoodで家族向けの料理のおすすめも提供しています。さらに、GrabMartにはスーパーマーケットや信頼できる薬局の提携先リストが掲載されており、緊急時でも家族全員が便利に買い物をすることができます。

「Grabエコシステムの強みと幅広さ、そして先進技術により、Grabは真に有意義なソリューションを提供し、各ユーザーとその大切な人の日々の体験を豊かにし、ベトナムの人々の生活にさらに密接に結びついています」とタン・アン氏は強調した。

出典: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tan-dung-su-am-hieu-nguoi-dung-va-the-manh-cong-nghe-grab-huong-den-phuc-vu-nhieu-nguoi-hon-20250711135533729.htm