TPBankカードは鋭いパーソナライゼーション戦略で急成長中

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「長い間、財布に現金を入れる習慣はなく、主にクレジットカードや銀行アプリを使っていました」とダン・タンさん（35歳、ハノイ在住）は言います。これは現代の多くの消費者、特にY世代とZ世代の習慣でもあります。

ベトナム銀行協会の統計によると、現在ベトナムには約1,020万枚のクレジットカードが発行されています。クレジットカードの普及率はますます高まっていることがわかります。ベトナムの市場規模は依然として大きく、政府と国家銀行によるキャッシュレス消費の促進もあって、クレジットカード市場は銀行が獲得を狙う「大きな市場」となっています。この熾烈な競争の中で、 TPBankは画期的な製品群によって「手強い」競合企業の一つとなり、常に顧客から最も信頼されるカード発行会社となっています。

TPBankでは、新規クレジットカードの発行数がここ数年で急増しています。2023年にはこの数字が約140%増加し、カード取引額は29兆ベトナムドンに達しました。カード取引額全体は190%増加しました。TPBank Visaカードだけでも、昨年のカード利用額は年間10億米ドルを超えました。

TPBankの卓越した取り組みを称え、VisaパートナーはTPBankをカード売上取引成長率でトップ3の銀行に選出しました。特に、TPBank Visa Signatureプレミアムカードは、2022年比340%増という市場で最も高い海外取引成長率を達成し、カードアワードを受賞した唯一のカードです。

日本の権威ある国際決済ブランドであるJCBは、TPBankを「2023年新規カード発行におけるトップ銀行」、「2023年有効累積カード成長におけるトップ銀行」、「2023年カード取引量成長率におけるトップ銀行」の3つの重要なカテゴリーで表彰しました。TPBankがベトナム市場の権威ある戦略的パートナーを表彰するJCBの年次表彰式に参加するのは、これで3年連続となります。

TPBankのクレジットカードの成長における魅力、特に市場における強力な競争力について、ある銀行の代表者は次のように説明しました。「常に時代を先取りするという精神のもと、TPBankは『製品中心』から『顧客中心』へと思考を転換しました。私たちは、お客様一人ひとりにご満足いただき、それぞれの顧客セグメントに適した商品を提供するための明確なパーソナライゼーション戦略を構築・実現することの重要性を認識しています。これまでTPBankは、主要な顧客セグメントのニーズに応えるため、多様なカード商品ポートフォリオを保有してきました。」

カードの特典は顧客のポートレートに合わせて設計されています

TPBankは、顧客特性を深く理解するプロセスに基づき、各顧客セグメントのニーズと嗜好に基づいた適切な優待特典を設計します。これにより、TPBankのお客様は、ご自身に合ったクレジットカードを簡単に選択でき、選択したカードへの愛着を深めることができます。

「TPBank のクレジットカードが、あらゆる体験の旅においてお客様を理解し、満足させる『仲間』となることを願っています」とTPBank の担当者は語りました。

TPBankの長年の顧客であるダン・タン氏は、次のように語っています。「5年前、最初のメタルカードであるTPBank Visa Signatureが発売されたとき、当時の他のカードではなかなか見られない、その高級感と高級感に大変魅了されました。仕事柄、長距離フライトで国境を越えることが多いので、空港ラウンジを利用できる特典や低い外貨両替手数料は、国内の優待プログラムに加えて、私にとって大きなメリットです。」

ダン・タンさんとは対照的に、ハ・ミーさん（27歳、ダナン）は、TPBank JCBカードのショッピング、食事、キャッシュバック、ポイント還元、ギフト交換の特典に「満足」しており、「私は毎月、食事や買い物に出かけたり、友達と遊びに行ったりすることが多いので、このTPBankカードの特典は本当に良いです。」と述べています。

TPBankは、各カードの生涯インセンティブに加え、各顧客セグメントに適した魅力的なインセンティブを適切なタイミングで継続的に提供しています。適切な相手、適切なタイミング、そして完璧なメッセージは、このダイナミックな銀行のコミュニケーション戦略における一貫した目標です。

さらに、TPBankアプリで継続的に開催される抽選プロモーションで、ポイントを貯めてギフトと交換できるだけでなく、TPBankアプリで定期的に開催される抽選で豪華賞品を獲得するチャンスもあります。このプロモーションは、エキサイティングな取引チャレンジを通して、特に若いTPBankのお客様を魅了しています。2024年12月31日まで、毎週数千点のギフトが抽選で当たります。プログラム全体の最高賞品は、最近車好きのコミュニティで話題となっているVF3電気自動車です。

各カードのデザインを通して「私の品質」を表現

TPBankは、カード体験を「カスタマイズ」するだけでなく、カードデザインにおいてもパーソナライゼーション戦略を明確に示しています。既定で単調なデザインではなく、TPBankの各カードはトレンド感があり、「適切」で目を引くデザインで、若者を魅了しています。

2019年、TPBankは市場初のブラックメタルカード「TPBank VISA Signature」で大きな話題を呼びました。そして2023年には、市場をリードする多彩で個性的、そして目を引くデザインを特徴とするTPBank VISA Flash 2in1が登場。前作に続き、「自分らしさ」あふれるコレクションでメディアを沸かせました。TPBank Flash 2in1カードは、ユーザーが自由に選べるよう、様々なテーマに分かれています。

カラフルでユニークなデザインは若者を魅了し、それぞれのニーズに応じたさまざまな選択肢を提供しています。「風水プレイヤー」向けの五行カード、「望むものは何でも手に入る」という幸運のメッセージが書かれたタロットカードなど...

テクノロジーでカードパーソナライゼーション体験を向上

テクノロジーの力を活用して市場のトップに躍り出た若い銀行として、TPBank は常に新しいテクノロジーを適用し、クレジットカードの使用プロセス全体を通じてますます優れた体験を提供しています。

TPBankは、お客様がカードを簡単に所有できるよう、TPBankアプリ、ウェブサイト、そしてTPBank LiveBankで24時間365日いつでもカード開設できるソリューションを開発しました。これにより、ユーザーはより幅広い選択肢から適切なカード開設を利用できます。Duc Thuan氏（28歳、ホーチミン市）は次のように述べています。「友人の紹介でTPBankアプリでTPBank Visaクレジットカードを開設し、現在まで利用しています。登録からカード発行までのプロセスは非常にスムーズで、驚くほど迅速でした。私のようにテクノロジーに情熱を持ち、デジタルユーティリティを愛する人にとって、まさに理想的なサービスです。」

Apple、Google、Samsungといった「大手」企業との連携を継続することで、TPBankのクレジットカード決済は新たなレベルへと引き上げられ、ユーザーはいつでもどこでも物理的なカードを持ち歩く必要がなくなります。「Bank Purple」カード会員は、Apple、Google、またはSamsung Walletにカードを簡単に追加するだけで、非接触決済対応デバイスがあればどこでも決済できます。

TPBankのクレジットカード会員は、優れたカード開設・決済技術に加え、銀行サービスのご利用中に蓄積された信用度に基づいて、自動的に限度額を設定することができます。この機能は一部のクレジットカードライン、特にTPBank Visa Flash 2in1カードに搭載されています。TPBank Visa Flash 2in1カードは、クレジットカードと国際ATMカードを同じチップに統合した多機能カードラインです。

クリエイティブコミュニケーション

TPBankは、クリエイティブでカラフル、そしてユーザーフレンドリーな銀行イメージで金融業界に新たな息吹を吹き込んでいます。TPBankの大規模なコミュニケーションキャンペーンは、常にソーシャルネットワークの権威あるランキングにランクインしています。

印象的な広告イメージと、カード商品を中心とした商品紹介活動をクリエイティブに組み合わせ、複数のチャネルを統合することで、「パープルバンク」ブランドを全国に広めました。