ホンガイ区在住のグエン・ティ・ラン・アインさんは、ホンガイ区行政サービスセンターで、地理的な手続きを省略したオンライン手続きを定期的に利用しています。最近、ラン・アインさんはホアンボー区で土地関連の手続きと建築許可の申請を行いました。書類作成後、数分以内にすべての情報が電子的に受信、更新され、担当職員にオンラインで転送されて処理されました。ラン・アインさんによると、地理的な手続きを省略したオンライン手続きは、手続き自体は変わらず、職員が丁寧に案内してくれる上、ホアンボー区行政サービスセンターまで書類を提出しに行く必要がないため、時間を大幅に節約できるなど、市民にとって多くのメリットがあるとのことです。
申請処理を円滑に進めるため、地方行政サービスセンターは地方自治体との連携を強化している。ホンガイ区行政サービスセンターの専門家であるホアン・ティ・フオン・トゥイ氏は、「電子運用システムでの作業に加え、管轄区域外からの申請を受け付ける際には、センターの職員が関係する地方当局と事前に連絡を取り、申請内容について協議し、処理の遅延を防ぎ、市民の権利を確保するために、継続的に処理状況を監視しています」と述べた。
現在、省内で公表されている行政手続きは、行政区域の境界に関わらず100%実施可能です。二層制行政モデルの導入以来、省全体で行政区域の境界に関わらず1万7000件以上の申請を受け付け、処理してきました。地方自治体レベルの職員への権限委譲と、公共行政センターでの申請の直接処理も効果的に実施されています。これにより、処理時間の短縮、コスト削減、市民へのサービス品質向上に貢献しています。
カオザン区人民委員会のレ・トゥアン・ヴー委員長は、「行政手続きの解決における住民のニーズに応えるため、区の職員や公務員は残業をこなし、Zaloなどのオンラインプラットフォームを通じて住民を支援し、ネットワーク上での宣伝活動を強化して、住民がより迅速かつ便利に手続きを行えるよう導いてきました」と述べた。
新モデルの運用期間中、省行政サービスセンターと地方自治体は定期的に連携を取り、困難を迅速に解決し、行政手続きの受理と処理が途切れることなく継続されるように努めています。また、省は技術インフラへの投資を促進し、デジタル化と文書の電子化を加速させてサービス品質の向上を図っています。二層制行政システムの導入以来、省全体で期限内に受理・処理された行政手続き文書の割合は一貫して98%を超え、文書の電子化率は99.5%から99.9%、電子結果配信率は96.5%から99.9%となっています。
省行政サービスセンターのグエン・マン・ヒエウ副所長によると、同センターは引き続き地方自治体と緊密に連携し、申請を受け付ける職員の研修とスキル向上に努め、新たな地方分権・権限委譲モデルの下での行政手続きの解決に必要な要件を満たしているとのことです。
二層制地方自治体制度の導入は、組織構造の変更にとどまらず、市民や企業のニーズにより良く応える、近代的で透明性の高い行政体制の構築を目指しています。行政手続きにおける前向きな変化は、市民中心のサービスという目標が具体的な成果を通じて着実に実現されつつあることを示しています。
出典: https://baoquangninh.vn/chinh-quyen-2-cap-tao-thuan-loi-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-3409203.html
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