草の根レベルで社会扶助政策を実施する過程では、制度の実施における正確性と適時性の要件に加えて、人々、特に脆弱なグループに対する姿勢が重要な役割を果たし、あらゆるレベルの当局に対する人々の信頼を強化することに貢献します。
草の根レベルで社会保障政策を実施する現実は、公務を遂行する過程において、職員のコミュニケーション能力、敬意ある態度、そして共感が不可欠な要素であることを示しています。あらゆる状況において、特に予期せぬ問題や誤りが生じた場合、優しく誠実なアプローチが、問題を最も効果的に解決することに貢献します。
同省で最近発生したある事件が示すように、状況は小規模ではあるものの、地方当局が迅速に解決しなければ、事態は複雑化する可能性があります。特に重度の障害を持つT君の母親は、毎月の社会手当をいつものように受け取るために、村の人民委員会を訪れました。審査手続き中に、職員はT君が3か月以上前に16歳になっていたことを発見しました。これは、政令第20/2021/ND-CP号に基づき、手当額の調整に必要な年齢制限です。
規定によると、重度および最重度の障害者に対する社会手当の支給額は年齢によって異なり、児童や高齢者はより高い支給額を受け取ることが多い。したがって、対象者が他の年齢層に移行する場合、所管官庁は適切な支給額を更新する必要がある。
しかし、地方当局が記録の修正を間に合わずに行っていたため、T氏はしばらくの間、以前の補助金を受け取っていました。この事実が発覚したコミューンの社会保障担当文化社会担当官は、記録を作成し、規定に従って差額の回収手続きを行いました。
Tさんの家族を不安にさせたのは、返済額の多さだけでなく、当局が当初状況を伝えた方法にもありました。デリケートな状況にもかかわらず、その対応は機転が利かず、繊細さを欠いていました。Tさんの両親は州当局に苦情を申し立てました。
情報を受け取ってすぐに、コミューン人民委員会の指導者たちはTさんの家族を招き、話し合いの場を設けました。担当職員のコミュニケーションスタイルの不備について率直に責任を認め、直接謝罪し、毎月の差額の返済方法について具体的な指示を与えました。コミューン政府の柔軟かつ合理的な対応は、特にTさんが脳性麻痺を患い、常時介護を必要とする状況において、人々の心理状態をいくらか和らげました。
政令第20/2021/ND-CP号第8条は、村レベルの人民委員会が各対象者の年齢、状況、補助金受給額に関する情報を定期的に確認し、更新する責任を負うことを規定しています。しかし、多くの地域では、対象者数が増加しているにもかかわらず、依然として手作業で行われています。これが更新の遅れ、ミスの発生につながる原因となっています。
地方自治体がオンライン社会扶助政策登録・決済システムソフトウェア（https://dvcbtxh.molisa.gov.vn/）で対象者を管理している場合、対象者が調整を必要とする年齢に達したときにシステムが自動的に警告し、担当者がより迅速かつ正確に問題を処理するのに役立ちます。
現実には、草の根レベルの政策担当者の多くは高い責任感を持ち、社会保障政策が適切な時期に適切な人々に届くよう尽力しています。しかし、常に業務のプレッシャーにさらされ、規制を常に最新の状態に維持し、発生する状況に柔軟に対応しながらも、献身的で国民に寄り添う姿勢を維持することは、決して容易なことではありません。
したがって、幹部の研修・開発プログラムでは、社会的な管理能力、特に傾聴力とコミュニケーション能力を重視する必要があります。多くの場合、紙に書かれた無味乾燥な規則よりも、誠実な説明と丁寧な態度の方が効果的です。
現在、省内のほとんどの自治体は、社会扶助受給者管理のためのソフトウェアを積極的に導入しており、当初は良好な成果を上げています。テクノロジーの活用は、情報の迅速な更新、ミスの削減、そして統計、報告、記録管理におけるサポートの向上に役立っています。これは、社会保障分野におけるデジタル変革ロードマップに沿って、省全体での同期化に向けて、継続的に推進していくべき方向性です。
それに加えて、銀行口座を通じて補助金を支払うことも効果的な解決策であり、透明性を確保するだけでなく、人々にとって好ましい状況を作り出し、草の根スタッフへのプレッシャーを軽減します。
社会保障政策は、単なる数字や行政手続きの問題ではなく、政府と国民の絆と分かち合いを重視するものです。そこでは、職務を遂行する職員一人ひとりが信頼の架け橋となり、献身的で親しみやすく、敬意ある態度が、国民、特に生活に困難を抱える人々にとって、常に確固たる支えとなるでしょう。
イェン・タン
出典: https://baotayninh.vn/thuc-hien-chinh-sach-tro-giup-xa-hoi-tai-co-so-can-su-linh-hoat-va-thau-tinh-dat-ly-a191303.html
コメント (0)