デジタル信頼の構築に向けた電子商取引

しかし、電子商取引の専門家は、ソーシャルネットワークやオンラインウェブサイト上の新たなビジネストレンドが顧客の信頼を失わせる場合、持続可能な電子商取引の発展の障害になる可能性があると懸念しています。

電子商取引は、近年のデジタル経済発展における先駆者としての地位を確固たるものにし、世界有数の成長率を継続的に維持しています。ベトナムの統計によると、2022年には電子商取引は20%成長し、164億米ドル規模に達すると予想されています。

2023年には、eコマースの成長率は25%に達し、市場規模は2022年と比較して40億米ドル以上増加すると予想されています。専門家は、今後の成長率の維持は、企業の顧客関係に大きく依存すると述べています。なぜなら、企業のビジネス手法、製品の品質、そして顧客ケアサービスは、顧客維持に必要かつ十分な条件だからです。

ソーシャルネットワーク、オンラインウェブサイトなどの新しいビジネストレンドは、持続可能な電子商取引の発展の障害となる可能性があります。

商工省電子商取引・デジタル経済局デジタル政府部長のホアン・ニン氏は次のように分析しています。「過去10年間、ベトナムの電子商取引は急速に規模を拡大してきましたが、ベトナムの消費者が依然としてオンラインでの購入をためらう最大の理由は、品質が広告と一致していないことです。次に、販売者を信頼していないこと、商品の品質を検証することが難しいこと、偽造品、知的財産権を侵害する商品など、多くの要因があります。国家運営の観点から、電子商取引環境における競争に関する法律の改善に引き続き取り組んでいきます。」

電子商取引に関する政令第52 ND/CP号の一部条項を修正および補足する政令第85 ND/CP号が発効する2022年1月1日から、電子商取引サービスを提供する企業および組織は、電子商取引サービスを提供する責任を負い、法律違反の兆候を示す対象者に関する要請を受け付け、国家管理機関にオンライン情報を提供する窓口を指定する責任を負います。

そこから、この窓口は、24 時間以内（リクエストを受け取った時点から）に情報を提供し、検査、調査、違反の処理、苦情や告発の解決に迅速に対応します。

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ベトナムソフトウェア情報技術サービス協会（VINASA）のラム・クアン・ナム副会長は、電子商取引の新しいショッピングトレンドに伴い、顧客のデジタル信頼を構築するための追加規制も必要だと述べた。

「デジタル信頼スタンプは、加盟店の信頼とプラットフォームの信頼の両方を網羅しています。このスタンプは定期的に評価され、顧客の信頼の構築と強化に直接貢献し、取引につながります。第二に、このスタンプは専門省庁の国家管理機能への橋渡しとして機能します。第三に、電子商取引の促進です。つまり、デジタル信頼について語るのであれば、それを具体的な形にし（実体がないとしても、目に見える形でなければなりません）、デジタル環境における取引を促進し、間接的にデジタル変革プロセスを促進する必要があるということです」とラム・クアン・ナム氏は述べた。

様々なデジタルプラットフォームでビジネスを展開する小売業者、組織、そして個人が顧客満足度に引き続き注意を払う限り、Eコマースは小売業界にとって非常に強力な成長の原動力であり続けるでしょう。そうして初めて、YouNet ECI（ベトナムのブランドにサービスを提供するEコマース市場データ分析ユニット）が予測する今後5年間の年間成長率25%は現実のものとなるでしょう。

YouNet Group CorporationのYouNet ECI市場分析部門ディレクター、グエン・フオン・ラム氏は次のように述べています。「今後のトレンドは高付加価値化と、ショッピングとエンターテイメントの融合であり、これらがeコマースの成長を牽引する原動力となります。消費者がeコマースに数千万ドルを費やすことを厭わないためには、プラットフォーム、企業、そしてブランドは、保証ポリシーとアフターサービスの問題を解決する必要があります。つまり、消費者がどのチャネルで購入しても、保証とアフターサービスは従来通りオフラインチャネルで提供されるということです。」

vov.vnによると

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