TPBank 総裁が「顧客理解」の秘訣を明かす

国家銀行主催のスマートバンキングイベントで、 TPバンクのグエン・フン総裁は、TPバンクが顧客を理解するための秘訣、つまり最適な商品を開発し、顧客に最高の体験を提供するための前提となる秘訣を共有しました。 「私たちはお客様を理解しています」というスローガンに忠実に、TPバンクは顧客を理解するための独自の方法を持っています。それは、データを活用し、分析と意思決定を行うことです。同行は、顧客データ、オープンデータソースのデータ、パートナーからのデータなど、膨大なデータリソースを保有しています。特に、早期にデジタル化を進めた銀行という強みを活かし、 TPバンクのデジタルチャネルでの取引件数は常に着実かつ力強く増加し、平均水準を上回り、銀行業界をリードし続けています。デジタルチャネルでの取引額は銀行全体の98%、総取引額は銀行全体の86%を占めています。これは、データがTPバンクの強みであることを示しています。しかし、データをどのように活用し、最適な銀行商品を開発するかは容易ではありません。 TPBankはデータの民主化を進めています。グエン・フン総裁は次のように述べています。「承認申請において、私たちは『薬を処方する』ことはしません。専門家やリーダーの主観的な判断に頼ることもありません。各部署にはデータに基づいた意思決定を求めています。データは、私たちの好み、ニーズ、適切な適用オプション、そして将来期待される結果を教えてくれます。データに基づいて予測することで、最も正確な結果が得られます。そのため、TPBankはデータの民主化、つまりデータマイニングを行内の全部署に広く適用しています。」

TPBankのゼネラルディレクターは次のように語った。

TPBankでは、データ活用はデータセンターや情報技術部門だけに限定されていません。銀行業界の一般的な慣例に従い、提案されるすべての業務は、データに基づくデータ収集、分析、そして意思決定を伴わなければなりません。これはまた、TPBankが技術インフラに多額の投資を行う必要があることを意味します。ビジネス部門やオペレーションサポート部門を含むすべての部門とユニットは、デジタルイノベーションにおけるKPIとして、これを実行する必要があります。このデータ民主化は銀行全体に広く適用されており、活用や接続が困難なローカルデータの使用を避けています。データは経営陣だけでなく、あらゆるレベルで活用できます。「もちろん、民主化はセキュリティを確保し、法律およびベトナム国家銀行の規定を遵守するために、依然として分散化されていなければなりません」とHung氏は付け加えました。 「データに基づく意思決定」はTPBankに優れた成果をもたらしています。

TPBankは、データの分散化と適切な活用により、顧客サービスにおいて継続的に高い評価を得ています。デジタルチャネル融資の先駆者的銀行の一つとして、TPBankの商品は顧客から常に優先されています。これは、データを活用することで顧客のニーズと資金力に合った商品を最短時間で提供できるためです。Hung氏は、現在までに約300万人の顧客がTPBankのサービスを利用していますが、不良債権率は極めて低く、高い業務効率を実現していると述べています。これは、データを活用することで顧客の行動、嗜好、そして商品に対する支払い能力を把握できるためです。TPBankは、顧客データウェアハウス、オープンデータ、そして信頼性の高いスコアリングモデルを活用した信用スコアリングソリューションを研究・適用し、顧客の融資へのアクセスを支援し、円滑化しています。融資実行までわずか2～3分しかかかりません。「顧客のニーズに応える機会を捉えると同時に、従来の消費者向け融資方法よりもコストを削減し、完全にデジタルチャネルで運営することで、より高い効率性を実現しています。」

TPBankは、社内でのデータ活用のもう一つの例として、AIモデルを用いて取引ポイントで顧客を分析し、取引ポイントでの顧客行動を予測し、500カ所のLiveBank 24時間年中無休自動バンキングポイントで毎日維持すべき適切な現金残高を計算しています。AI分析と予測を活用することで、TPBankは現金残高を25%削減し、銀行の資本利用効率を向上させました。これは、商業銀行にとって、調整が必要な現金残高は数千億ドンに相当し、現金輸送車や現金係員を毎日動員するといった従来のコストは言うまでもありません。Hung氏は、データが新たなエネルギー源とみなされ、デジタル変革において多くのことを決定づける状況において、データをどのように活用し、活用するかを理解することが、ビジネスに最良の結果をもたらすとコメントしました。そして、TPBankはこの取り組みに多大な努力を注いでいます。「TPBankは、データドリブンな銀行を目指しています。あらゆる意思決定をデータに基づいて行い、パーソナライズされた体験を提供し、各顧客に最適な体験を提供することを目指しています。」出典: https://daibieunhandan.vn/tong-giam-doc-tpbank-he-lo-bi-quyet-thau-hieu-khach-hang-post394866.html