インテリジェント バンクは、人工知能 (AI) と、ビッグ データ、RPA、チャットボットなどのスマート テクノロジーを適用して、業務の効率化、リスク管理の改善、顧客に合わせたエクスペリエンスの創出を実現する銀行モデルです。
あらゆるサービスがワンタッチで完結するディープデジタル化の時代において、ユーザーはより「速い」銀行だけでなく、ユーザーをより深く理解してくれる銀行を求めています。TPBank のデジタルバンキングへの取り組みは、多くの機能を提供するだけでなく、AIを活用した金融エコシステムを備えたインテリジェントバンクを目指し、生活のあらゆる瞬間、あらゆる小さな習慣、そして顧客一人ひとりのニーズに寄り添います。
TPBankは、テクノロジーに対する独自の考え方に基づき、ユーザーの新たなニーズを待つのではなく、常に潜在的なニーズの一歩先を行く、時には時代の6～7年先を見据えた、テクノロジーがトレンドになる前に対応しています。LiveBank 24/7や、最近ではTPBankアプリのPaste to Pay機能といった製品は、TPBankがいち早く導入し、安定的に運用し、デジタル金融分野の象徴となった典型的な例です。しかし、同様のテクノロジーを提供する他の銀行がいくつか登場したのは、ごく最近のことです。
TPBank は、現代のテクノロジーと人間の直感を巧みに組み合わせて、常にインテリジェント バンクの特徴を備えた製品を開発しています。テクノロジーがスマートであるだけでなく、使いやすく、親密で、深くパーソナライズされ、思考から行動まで理解してくれる仲間のようにユーザーと感情的につながっているのです。
会話と同じくらい簡単な銀行業務
デジタルバンキングのユーザーにとって馴染み深いTPBankのChatPayは、テクノロジーを活用して金融体験をパーソナライズする先進的な機能の一つです。メッセージングアプリを介したチャットという一般的な習慣から生まれたChatPayは、まるで会話をしているかのように送金を可能にします。
取引は会話の中で自然に行われます。ユーザーは金額を入力し、送金内容を入力し、「送信」をクリックするだけで送金が完了します。情報を何度も入力したり、対話型スレッドを離れたりする手間はかかりません。システムは自動的に受取人を記録し、送金内容を提案します。さらに、ユーザーは各相手に覚えやすい名前を付けることができるため、次回の取引がさらに迅速になります。
チャットのように過去の会話の履歴を常に確認できるように、ChatPayでは各連絡先との取引履歴もすべて表示されます。送金するたびに、受取人との取引履歴を簡単に確認でき、送金回数や金額の概要まで確認できます。使い慣れたメッセージングアプリでチャットしているかのように、直感的で鮮明な情報で表示されます。
その利便性の背後には、受取人候補の提案、コンテキスト分析、そして若いユーザーの行動に合わせて最適化されたインターフェースといったAIの統合システムがあります。ChatPayはスマートなだけでなく、深い「理解力」も備えています。このアプリケーションは、コーヒー代金のやり取り、ランチ代金の送金、特別な日のお祝いなど、日常のあらゆる場面において、デジタルライフを中断することなく、お金の管理を簡素化したいという顧客の要望を理解しています。
TPBankはPaste to Pay機能により、テキストメッセージからの送金プロセス全体をコピー＆ペーストのワンステップに集約しました。以前は、「BankX 0049xxxxxxに235万円を送金してください。内容：毎月の預金額6」といったメッセージを受け取ると、Viet Anhさんは情報を記憶し、チャットアプリと銀行アプリを行き来して各項目を手入力する必要がありました。特に内容が不明瞭な場合は、この操作はエラーが発生しやすく、時間のかかる作業でした。今後は、メッセージをコピーしてTPBankアプリのChatPayに貼り付けるだけで、システムが自動的に取引情報を分析し、入力してくれます。エラーや手入力は一切なく、わずか数秒で完了します。
Paste to Pay は技術革命ではありませんが、顧客に安心感をもたらすという点で重要な前進です。TPBank の理念がかつて強調していた「銀行は適切な時に、適切な状況で、最も自然な方法で存在します」という理念と同じです。
「インテリジェントバンク」は独自のマークを持つ包括的なデジタルエコシステムを開きます
ChatPayやPaste to Payは、インテリジェントバンクTPBankが構築する、シームレスでパーソナライズされたマルチプラットフォームのデジタルバンキングエコシステムのほんの一部に過ぎません。現在、取引の98%以上がデジタルチャネル経由で行われているTPBankは、AI、RPA、ビッグデータ、クラウドといったコアテクノロジーに多額の投資を行うとともに、オープンAPIプラットフォームを通じて接続性を拡大し、eコマース、保険、 教育、ヘルスケアなど、多くの外部システムと金融サービスを統合できるようにしています。
TPBank LiveBank 24/7 システム - 自動銀行は営業時間外の取引を完全にサポートし、顧客体験にこれまでにない柔軟性をもたらします。
TPBank の「銀行業務領域の拡大」戦略は、Zalo ミニアプリ、電子ウォレット、電子決済ゲートウェイなどの一般的なプラットフォームに同行が存在していることでも実証されています。そのおかげで、同銀行はもはや目的地ではなく、顧客が生活し、毎日交流するあらゆるタッチポイントに存在しています。
これらすべての取り組みは、「最高の利便性 - 最高の生活」という精神を実現することを目指しています。テクノロジーは取引をサポートするだけでなく、銀行とのあらゆるやり取りにおいて、より便利に、より積極的に、よりパーソナルに、お客様が自分なりの方法で生活を楽しむことを支援します。
「私たちは『競争』するために技術を開発するのではなく、お客様の生活に最も自然な形で溶け込むように開発しています。TPバンクが提供するあらゆるユーティリティは、お客様の声に耳を傾け、理解することから生まれます。ニーズを満たすだけでなく、常に一歩先を行くことで、適切なタイミング、適切な状況、そして一人ひとりのライフスタイルに合わせた金融体験を提供します。TPバンクは、『インテリジェントバンク』の構築を目指しています。これは、人工知能（AI）とスマートテクノロジーを銀行業務に幅広く適用し、効率性を向上させ、リスクを最小限に抑え、お客様により良い体験を提供することを目指しています」と、TPバンクのゼネラルディレクター、グエン・フン氏は語りました。
このインテリジェントバンクは、ユーザーと銀行の関係を再構築します。決して距離を置くことなく、過度に技術的にこだわることもなく、むしろ身近でスマート、そしてデジタルライフに容易に統合できる関係です。銀行はもはや記憶に残る目的地ではなく、お客様一人ひとりがそれぞれのスタイルで、最高級のデジタル金融システムを活用し、充実した生活を送るための、金融パートナーとなるのです。
出典: https://nld.com.vn/tpbank-ngan-hang-tri-tue-hieu-ban-de-nang-tam-cuoc-song-so-196250729171719898.htm
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