アユンコミューンは、人口が多く、そのほとんどが少数民族であるアユンコミューンとダクジョタコミューンの2つのコミューンが合併して設立されたため、テクノロジーへのアクセスやオンライン公共サービスの利用は依然として限られている。
アユンコミューン行政サービスセンターは、合併前のダクジョタコミューンのワンストップショップに位置し、職員6名を擁しています。開設から約2ヶ月、8月27日現在、センターは511件の申請を受け付け、処理しました。すべての申請はオンラインで処理され、処理率は100%です。そのうち468件は予定より早く処理されました。この数字は単なる統計的な数字ではなく、社会経済状況が限られた地域においても、人々へのサービス提供方法を変えていこうという強い意志を示しています。
ノールさん（アユンコミューン、コンブルン村）は、職員によるオンライン公共サービスへの登録手順の指示に注意深く従い、約30分後、子どもの出生登録手続きを完了した。
「最初はオンライン手続きのやり方がわからなくて不安でした。でも、スタッフの皆さんの熱心な指導のおかげで、すべてがとても早くスムーズに進みました」とノールさんは語りました。
センターの公務員であるタ・ティ・ピ・ンガン氏は、「行政手続きのために来られる方は大変多く、その多くはオンラインの公共サービスに慣れていない少数民族の方々です。そのため、皆様が理解し、手続きを進めていただけるよう、丁寧に説明し、実演してご説明する必要があります。センターの職員と公務員は、忍耐強く、細心の注意を払って対応しなければなりません。業務量は多く、非常に困難ではありますが、皆様のお役に立てていることを嬉しく思っています」と述べました。
アユンコミューンは、新しいコミューンを設立し、二層制の地方政府を実施した後すぐに、センターがすぐに運営を開始できるように、場所を緊急に手配し、施設に投資し、スタッフを配置しました。
コミューン人民委員会副委員長兼センター所長のグエン・タン・タン氏は次のように述べた。「ほんの短期間で、センターは基本的に安定し、接触した人々との間に最初の信頼関係が築かれました。」
良好な成果を上げている一方で、センターの実務には多くの限界も明らかになっています。まず、物理的な施設は狭く、現在の面積は約75㎡しかなく、各科に十分なスペースがなく、待合室も標準装備されていません。設備は長年使用され、動作が不安定で、自動番号発行システムと表示画面も不足しています。
さらに、オンライン公共サービスの導入には依然として問題が残っており、ソフトウェアシステムにはエラーが頻繁に発生し、処理速度も遅く、事業登録システムとワンストップソフトウェア間の同期も欠如しています。
司法および民事ステータスの分野では、相互接続プロセスがまだ完了しておらず、新しいソフトウェアを通じて同期されたデータにはエラーが含まれることがよくあります。相互接続された結婚登録手順では、他の地域の市民の婚姻状況を調べることができません...
インフラやテクノロジーの面で多くの制限に直面しているにもかかわらず、センターの役員や公務員が高い責任感とコンセンサスを持っていることは注目に値します。
「私たちは常に国民の利益と満足を最優先に考えています。センターは、行政手続きの迅速化、コスト削減、そして透明性の向上に引き続き取り組んでいきます。これにより、草の根レベルで二層制政府に対する国民の信頼が強化され、国民により身近で、より透明性が高く、より専門的な行政サービスモデルの有効性が確立されるでしょう」と、グエン・タン・タン氏は力説しました。
出典: https://baogialai.com.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-ayun-vuot-kho-de-gan-dan-hon-post565051.html
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