ヴィンファストは、自動車の「極めて優れたアフターサービス」へのコミットメントを強化するための特別方針を発表した。

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SGGP 2023年6月19日 8時10分

先週ハノイで、ビンファストは同社の自動車を利用する世界中の顧客に適用される、期間限定の特別アフターサービスポリシーを発表した。

これに伴い、VinFastの車両を購入またはレンタルしたお客様は、メーカーの過失に起因する事故について直接サポートを受けることができます。このポリシーは2023年6月15日からVinFastが別途通知するまで適用されます。

優れたアフターサービス…

「極めて優れたアフターサービス」をモットーに、熱心なメンテナンスおよび修理サービスに加え、VinFast は市場慣行を上回るアフターサービスポリシーを適用して、顧客に VinFast 車の使用中に安全な体験と最大限の満足をもたらすことを決定しました。

特に、製造業者のエラーにより発生するすべてのインシデントは、VinFastが工場で徹底的に処理し、エラーグループと各市場の制限に応じてサービスバウチャーまたは現金で顧客に直接サポートします。

具体的には、VinFast はエラーを次の 3 つの主なケースグループに分類します。

- ケース1：車両は走行できるものの、お客様にご不便をおかけするエラーが発生した場合。これらのエラーが発生した場合、お客様には1台あたり1,000,000ドンの補償金が支払われます。

- ケース2：車両を移動できず、サービス工場まで牽引する必要がある場合。VinFastは、すべての救助および修理費用に加えて、1台あたり200万ドンをお客様に提供します。

- ケース3は、修理期間が3日を超える場合です。4日目以降は、1日あたり1,000,000ドンでサポートいたします。日数は、1日を24時間とみなし、土日も含め計算されます。

ケース1とケース2のエラーが同時に発生した場合、両方のケースにサポートレベルが適用されます。ケース3が発生した場合、お客様はケース1またはケース2に適用されたサポートレベルに加えて、対応するサポートレベルを追加で受けることができます。

ヴィンファストは、自動車の「極めて優れたアフターサービス」へのコミットメントを表明する特別方針を発表した（写真1）

エラーグループは、VinFastのサービスワークショップの専門家によって特定され、お客様に通知されます。お支払いは、アフターサービスバウチャー、銀行振込、または小切手による現金で承ります。サポートレベルには、VAT（付加価値税）および同等の税金は含まれません。

上記のサポートレベルは、メーカーが発表したハードウェアアップグレードおよびソフトウェアアップデート、改造車両、事故により修理された車両、保証期間外、メンテナンスされていない、メーカーによる修理が行われておらず、メーカーの指示に従って使用されていない車両、またはメーカーが公式に発表した最新のソフトウェアにアップデートされていない車両には適用されません。

サービス工場で不具合が再現しない場合、または車両の欠陥が証明できない場合も、サポートポリシーは適用されません。また、お客様がご連絡後、車両を引き取りに来られなかったためにサービス工場に車両が保管されていた日数も、サポート対象外となります。

「お客様第一」…

VinFastの特別アフターサービスポリシーは期間限定で適用され、保証ポリシーには含まれません。このポリシーは、米国、カナダ、ベトナム市場では2023年6月15日より発効し、欧州市場ではVinFastが正式に車両を顧客に納車した時点から適用されます。このポリシーに関する最新情報は、VinFastの公式ウェブサイトで発表され、発表日から7日後に適用されます。

世界的な慣行を上回る顧客サポート条件を備えたアフターサービスポリシーは、VinFastの「顧客中心主義」の理念を裏付けています。これはまた、顧客に対する同社の強いコミットメントであり、「良い車、良い価格、優れたアフターサービス」というモットーを真摯に実践しています。

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