RMITベトナム大学情報技術・ソフトウェア工学科の副学部長、ジョシュア・ドワイト博士は最近、ベトナムのオンライン販売業者に懸念を引き起こしている情報を共有した。
具体的には、中国で最近行われた独身の日（11月11日）のショッピングイベント中に、一部の人々がAIを使って商品の欠陥を偽装し、新鮮な果物を腐った商品に、新品のドレスを破れたものに変え、無傷の陶器のカップを割れたものに変えて、商品を返品せずに返金を請求したと述べています。
多くの購入者は AI 生成画像を使用し、返品・返金ポリシーを個人的な利益のために悪用しています。
悪意のある行為者は、AI 生成テクノロジーとディープフェイクを使用して、わずか数分または数秒で偽のレビュー、画像、製品情報、または広告を作成することもあります。
これらの戦術は、買い手と売り手の両方に影響を与えます。サイバー犯罪者は、eコマースプラットフォームやソーシャルメディア上に偽の店舗を作成し、本物に見える商品画像や動画を使った広告を掲載し、複数の被害者を騙した後にアカウントを削除することもあります。
ジョシュア・ドワイト博士によると、中国の一部の電子商取引プラットフォームでは、返金リクエストにビデオ証拠を要求し、過去の行動に基づいて購入者の信頼性を評価しているという。
他の企業では AI を活用した画像検出ツールを導入していますが、精度には依然として課題が残ります。
この情報は、ベトナムの企業の間で直ちに懸念を引き起こしました。これは、ベトナムの一部のeコマースプラットフォームが比較的簡素な返品・返金ポリシーを採用しているためです。悪意のある攻撃者がこれを悪用し、AIを用いて欠陥商品の画像を編集・作成し、商品の返品を要求せずに返金を要求する可能性があります。
「現在、ベトナムでは同様の事例は記録されていないが、返金ポリシーを利用して利益を得るためにAIが悪用されれば、販売者は間違いなく大きな損失を被るだろう」とベトナムの販売者は語った。
そのため、ジョシュア・ドワイト博士は、販売者を潜在的な詐欺から守るために、プラットフォームは返品・返金ポリシーの設計を見直す必要があると提言しています。具体的には、顧客が購入した商品に満足していない場合、商品の返品を要求せずに「返金のみ」（全額または一部）の選択肢を制限するべきです。また、不正な返品行為に関する警告や注意喚起も提供する必要があります。
さらに、疑わしい場合には、現金ではなくストアクレジットを返金方法として利用する必要があります。スタッフは、不正なAIの兆候を認識し、紛争に迅速に対応できるよう訓練を受ける必要があります。
出典: https://nld.com.vn/xuat-appear-thu-doan-lua-dao-moi-khien-nha-ban-online-dung-ngoi-khong-yen-19625121509561844.htm
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