하띤성 홍린타운 덕투안구에서 '대기 없이, 예약 없이 6가지 행정절차' 모델을 도입하여 대기시간을 줄이고, 거래 시 만족도를 높였습니다.
덕투안 구는 "기다림 없이, 예약 없이 6가지 행정절차" 모델 구현에 대한 시각적 선전을 조직했습니다.
행정개혁(AR) 업무의 효과성과 효율성을 높이고, 국민과 기업에 더 나은 서비스를 제공하기 위해, 득투안구 인민위원회는 2023년 6월부터 구 접수 및 결과 전달 부서에 "기다림 없이, 예약 없이 6가지 행정절차" 모델을 공식적으로 도입했습니다.
Duc Thuan 구가 선택한 6가지 행정 절차(AP)에는 다음이 포함됩니다. 결혼 등록, 문서 및 서류의 서명 인증, 혼인 상태 증명서 발급, 사망 등록, 계약 인증, 원본 책의 사본 발급.
사람들이 이 6가지 행정절차 중 하나를 해결하기 위해 찾아올 때, 예약증을 받을 필요가 없으며, 최대 처리시간은 신청서가 접수된 후 1시간입니다.
득투안구 인민위원회 위원장 레홍탄은 다음과 같이 말했습니다. "기존 절차에 따르면, 사람들이 위 절차를 밟으러 오면 접수 직원이 예약표를 발급하고, 사람들은 예약 후 결과를 받기까지 기다려야 했습니다. 하지만 실무를 통해 이러한 절차가 모두 신속하게 처리되어 시간과 노력을 절약할 수 있게 되었습니다. 그래서 저희는 대기 없이, 예약표 없이 진료를 받을 수 있는 모델을 도입했습니다."
덕투안 구의 지도자들은 대기나 예약 없이 6가지 행정절차를 시행한다는 내용을 주민들에게 알렸습니다.
이 모델이 사람들에게 효과적이고 편리하도록 하기 위해, 덕투안구 인민위원회는 접수 및 결과 전달 부서의 공무원들에게 사람들이 거래를 하러 올 때 행정 절차를 적극적으로 분류하도록 지시했으며, 이 모델에 따라 6가지 행정 절차를 해결하는 데 우선순위를 두었습니다.
동시에, 시민들이 편리하게 확인하고 실행할 수 있도록 미리 인쇄된 양식과 신고서를 책상 위에 비치하고 있습니다. 구는 매일 2명의 담당관이 이 모델에 따라 6가지 행정 절차를 직접 접수하고 처리하며, 1명의 담당자가 접수 및 결과 보고 부서에서 직접 서류에 서명하도록 하여 서류 처리 속도를 높이고 있습니다. 또한, 시민들이 업무 처리 시 필요한 정보를 편리하게 열람하고, 조회하고, 보완할 수 있도록 컴퓨터를 배치하고 있습니다.
특히, 본 모델을 시행하기 전에 본 부서는 여러 차례의 교육 세션을 구성하여 직원들에게 6가지 행정 절차를 수용하고 처리하는 데 필요한 기술, 경험, 운영에 대한 교육을 실시하여 신속하고 표준화된 절차를 보장하였습니다.
결혼등록을 하러 오는 사람들은 공무원의 안내와 처리를 신속하게 받습니다.
3개월 이상의 시행 끝에, 덕투안구의 "대기 없이, 예약 없이 6단계 행정절차" 모델은 실제로 많은 효과를 가져왔고, 주민과 기업으로부터 만족과 공감대를 형성했습니다.
토지 양도 계약 인증을 위해 구 인민위원회에 방문했을 때, 응옥썬 주거 그룹(Ngoc Son Residential Group) 소속 응우옌 티 투(Nguyen Thi Thu) 씨는 약속서를 기다리지 않고도 신속하게 파일을 받았습니다. 파일 구성 요소를 확인하고 계약서 내용을 규정에 따라 검증하는 과정을 거쳐 신속하게 처리되었고, 덕분에 투 씨는 회의에서 바로 다음 단계를 진행하기 위해 시 행정 센터로 향했습니다. 투 씨는 "이 모델이 매우 유용하고 편리해서 사람들과 기업들이 많은 시간을 절약할 수 있었습니다."라고 말했습니다.
응우옌 쭝 남(투안 홍 TDP) 씨는 "저는 멀리 사는 곳에서 일하는데, 오늘 약혼녀와 함께 고향에 있는 구청으로 가서 혼인 신고를 했습니다. 혼인 신고 절차와 결과 확인에 시간이 오래 걸릴 것 같아 일찍 갔는데, 30분 남짓밖에 걸리지 않았고, 추가 서류도 필요 없었고, 대기 시간도 길지 않았습니다."라고 말했습니다.
현재 Duc Thuan 구에서는 계약 인증을 우선시하여 사람들이 오랫동안 기다리지 않고 신속하게 해결할 수 있도록 하고 있습니다.
실제로 "대기·예약 없는 6단계 행정절차" 모델을 구현하면 국민의 대기 시간과 노력을 줄일 뿐만 아니라, 간부 및 공무원의 공무 수행에 대한 자각성, 기개, 책임감을 높이는 효과가 있습니다.
앞으로도 구는 이 모델의 효과를 유지하고 극대화하는 데 주력할 것입니다. 동시에 온라인 공공 서비스 구현을 촉진하고, 해당 지역의 온라인 결제율을 높이는 등 행정 개혁을 심화하기 위해 노력할 것입니다.
레 홍 탄 씨
Duc Thuan 구 인민위원회 위원장
안 응우옌
원천
댓글 (0)