베트남 관광객 99%가 AI 활용: 목적지 검색부터 현장 번역까지

부킹닷컴(Booking.com)의 글로벌 AI 감성 보고서는 베트남을 포함한 33개 시장의 37,000명 이상의 소비자를 대상으로 한 설문조사를 기반으로 작성되었으며, AI에 대한 사용자들의 견해를 다차원적으로 보여줍니다. 베트남 사용자의 99%는 AI에 대해 긍정적으로 생각하고 있으며, 86%는 이 기술에 대해 잘 알고 있고, 99%는 향후 여행 계획에 AI를 적용하기를 희망합니다.

많은 사람들이 AI의 잠재력을 받아들이고 있지만, 여전히 많은 사람들이 이 기술에 접근하는 데 신중한 태도를 보이고 있습니다. 이는 AI 구현이 이점과 소비자 신뢰의 균형을 맞추면서 책임감 있게 이루어져야 함을 보여줍니다. 새로운 관점과 시각은 관광 분야를 비롯한 베트남의 여러 분야에서 AI의 미래를 형성하는 데 기여할 것입니다.

여행객들은 AI를 어떻게 받아들이고 있을까?

최대 규모의 온라인 여행 플랫폼 중 하나에서 실시한 최신 조사에 따르면, AI를 수용하는 방식에 따라 소비자를 여러 그룹으로 분류했습니다. 베트남 여행객의 절반(47%) 가까이가 AI 애호가로 , AI가 무엇을 할 수 있는지에 호기심과 관심을 갖고 있으며, 28%는 AI 지지자로, AI의 이점을 믿고 이 기술의 책임감 있는 적용을 지지합니다.

이러한 낙관론은 AI가 삶을 더 편리하게 만들 것(83%), 시간과 노력을 절약할 것(61%), 학습 기회를 확대할 것(55%), 업무 생산성을 향상시킬 것(53%)이라는 믿음에서 비롯됩니다.

그러나 이러한 열정에는 상당한 우려와 경계심도 동반됩니다. 설문 조사에 참여한 베트남 관광객의 99%가 AI에 관심이 있다고 답했지만, 91%는 이 기술의 장기적인 결과에 대해 적어도 한 가지 우려를 표명했습니다.

베트남 관광객들은 AI가 삶을 더 편리하게 만들어 줄 것이라는 믿음에 기반한 낙관적인 태도를 보이고 있습니다. (사진 제공: CTV/Vietnam+)

설문 응답자의 약 4%가 자신을 AI 신중파로 규정했습니다. 이들은 AI 개발이나 사용에 신중한 사람들입니다. 2%는 자신을 AI 회의론자로 규정했고, 6%는 자신을 AI 비판자 로 규정했습니다. 이는 상당수의 응답자가 AI 사용을 받아들일 준비가 되어 있지 않다는 것을 보여줍니다.

Booking.com의 최고사업책임자(CBO) 제임스 워터스는 "생성적 AI는 우리 시대의 가장 중요한 기술 변화 중 하나로, 소비자가 주변 세상 과 상호작용하는 방식을 혁신하고 있습니다."라고 말했습니다. "기술이 발전함에 따라 기업이 고객의 변화하는 요구를 예측하고 충족하는 방식이 변화할 뿐만 아니라 모든 경험에 대한 기대치도 높아질 것입니다."

"하지만 우리가 진화의 다음 단계로 접어들면서, 우리의 책임은 기술 그 이상입니다. 신뢰를 구축하고, 투명성을 보장하며, 안전을 최우선으로 하는 것이 여행객과 여행 업계 전체가 미래로 나아가는 데 핵심적인 역할을 할 것입니다."라고 제임스 워터스는 강조했습니다.

AI가 여행 경험을 더 좋게 만들 수 있을까?

설문조사 결과에 따르면 AI는 베트남 관광객의 일상생활에 없어서는 안 될 부분이 되어가고 있습니다. 99%가 AI 통합 검색 엔진을 사용하고, 92%가 온라인 플랫폼에서 AI 기반 콘텐츠 추천을 사용하고, 95%가 생성형 AI 도구와 상호 작용합니다.

그러나 인간적인 요소가 부족하다는 점은 많은 사용자를 회의적으로 만들며, 27%는 AI의 개인화가 부족하다고 답했습니다. AI 기술을 신뢰하더라도 대부분의 사용자는 여전히 AI가 제공하는 정보를 다시 확인하는 경향이 있습니다. 41%는 항상, 38%는 가끔씩 정보를 다시 확인한다고 답했습니다. 베트남 사용자 중 AI를 완전히 신뢰한다고 답한 사람은 11%에 불과했습니다.

AI가 더욱 흥미로운 여행 경험을 선사하는 데 도움이 될까요? (일러스트 사진: CTV/Vietnam+)

이러한 망설임은 명확한 경계를 만들어냅니다. 대다수 베트남 국민은 AI에 모든 의사 결정권을 넘길 준비가 되어 있지 않기 때문입니다. AI가 스스로 결정을 내리는 것에 대해 편안함을 느끼는 사람은 22%에 불과하고, 21%는 여전히 주저하고 있으며, 1%는 이에 대해 매우 불편해하며 인간의 승인 없이 내리는 결정은 AI를 신뢰하지 않는다고 답했습니다.

오늘날 AI의 가장 큰 잠재력은 이 기술을 지원 도구로 자리매김하여 인간의 평가를 완전히 대체하기보다는 판단과 평가를 강화하는 데 도움을 주는 데 있습니다.

AI가 여행 경험의 핵심 요소로 빠르게 자리 잡고 있다는 것은 분명합니다. 베트남 여행객의 58%는 가까운 미래에 여행 계획 프로세스 자동화가 더욱 보편화될 것으로 예상합니다. 베트남 여행객들은 AI 기반 도구에 대한 신뢰도가 점점 높아지고 있으며, 더 나은 여행 경험을 위해 이 기술을 적극적으로 도입할 준비가 되어 있습니다.

이에 따라 대다수(88%)의 여행객은 여행 중 어느 단계에서 AI를 사용했으며, 거의 대부분(99%)이 서비스를 계획하거나 예약하는 데, 심지어 여행 중에도 AI를 사용했습니다.

베트남 관광객들은 여행 중에도 AI를 활용합니다. (사진 제공: CTV/Vietnam+)

베트남 여행객은 여행을 계획할 때 종종 AI를 사용하여 목적지와 방문하기 가장 좋은 시기에 대한 정보를 찾고(48%), 현지 경험이나 문화 및 전통 활동을 탐색하고 (42%), 레스토랑 추천을 찾습니다(41%).

AI 비서는 계획을 위한 신뢰할 수 있는 정보 소스로 떠오르고 있으며(45%), 동료(25%)나 영향력 있는 사람(21%)이 공유하는 정보보다 더 신뢰할 만하다고 인식됩니다.

베트남 관광객들은 여행 시 번역(56%), 목적지 액티비티 추천(51%), 낯선 장소에서 길찾기 및 교통수단 검색(51%), 맛집 추천(44%) 등에 AI 도구를 자주 활용합니다. 여행에서 돌아오는 귀국 시에는 사용자의 46%가 사진 편집 작업에 AI를 활용합니다.

AI는 여행을 더욱 쉽고 효율적으로 만들 뿐만 아니라 사회에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대됩니다. 이는 베트남 여행객의 80%가 인정한 AI의 이점이기도 합니다. 대다수의 사용자(79%)는 혼잡한 목적지나 러시아워를 피하는 데 도움이 되는 AI 추천을 선호합니다. 베트남 여행객은 또한 자신의 여행이 지역 사회에 미치는 영향에 대해 점점 더 우려하고 있으며, 76%는 AI가 방문하는 지역에 긍정적인 영향을 미치는 경험을 제공하는 데 우선순위를 두기를 원합니다.