향후 10년 안에 AI는 영업 사원들의 동료가 될 것입니다.

VSMCamp & CSMOSummit 2025 개막일, 전문가들은 인공지능(AI)이 단순한 지원 도구를 넘어 영업팀의 '동료'로 자리매김하고 있다는 점에 대해 의견을 나누고 토론했습니다. 데이터의 폭발적인 증가와 개인 맞춤형 경험의 확산과 더불어, 미래 영업 산업은 '인공지능'과 '감성지능'의 시너지 효과를 내는 시대를 맞이할 것으로 전망됩니다.

AI – 영업 사원의 팀원

퓨처원 컨설팅의 CEO인 응우옌 트란 꽝은 "향후 10년의 비즈니스 혁신"이라는 주제의 발표에서 가디언 조사 데이터를 인용하며 2025년까지 전 세계 B2B 거래의 80%가 온라인에서 이루어지고, 구매자의 69%가 영업 담당자와의 만남 전에 구매 결정을 내린다고 밝혔습니다. 그는 인공지능(AI)이 영업 방식을 완전히 바꿔놓고 있으며, 이제 AI는 증강 지원, 판매 지원, 완전 자동화라는 세 가지 측면에서 인간을 단순히 지원하는 것을 넘어 동반자 역할을 하고 있다고 강조했습니다.

AI sẽ thành đồng nghiệp của người bán hàng trong thập kỷ tới- Ảnh 1. — 응우옌 쩐 꽝 씨가 행사에서 소감을 밝혔습니다. 사진: 조직위원회

이전에는 AI가 단순히 제품 추천이나 고객 데이터 분석에 그쳤지만, 이제는 행동을 파악하고 심리를 이해하며 각 상호작용을 개인화하는 "전략적 파트너"가 될 수 있습니다. 꽝 씨는 "미래의 영업사원들은 혼자 일하지 않을 것입니다. 그들은 AI와 협력하여 데이터를 활용해 더 빠르고 정확하며 감성적으로 대응할 것입니다."라고 말했습니다.

이어서 MISA의 레홍꽝 사장은 "AI 세일즈 에이전트 – 잠들지 않는 영업사원"이라는 주제로 발표를 통해 이 개념을 더욱 자세히 설명했습니다. 그는 현재의 AI는 단순한 챗봇이 아니라, 제품 설명, 상담, 견적, 송장 발행, 사후 서비스에 이르기까지 전체 판매 프로세스를 처리할 수 있는 "디지털 직원"(AI 에이전트)이라고 강조했습니다.

특히 디지털 트윈 기술과 결합하면 각 직원은 실제 사람의 스타일, 언어, 소통 능력을 학습하는 AI 시스템인 '디지털 클론'을 가질 수 있습니다. 르 홍 꽝 회장은 AI가 인간을 대체하는 것이 아니라 인간이 창의성과 감정적 소통에 집중할 수 있도록 해준다고 믿으며, 미래의 영업은 인공지능과 감성 지능의 시너지 효과에 달려 있다고 강조합니다.

사람과 감정이 여전히 중심에 있습니다.

행사에 참석한 대부분의 연사들은 인공지능(AI)이 향후 10년 동안 영업 및 마케팅 업계에 필수적인 도구가 될 것이라는 데 동의했지만, 개인화된 경험과 고객 감정이 중요한 역할을 할 것이라고 주장했습니다. 르브론(Le Bron)의 레 꾸옥 빈(Le Quoc Vinh) 회장은 현대 마케팅이 "양자화" 단계에 접어들고 있다고 말했습니다. 즉, 커뮤니케이션, 판매 및 고객 경험 활동이 더 이상 선형적이지 않고 비선형적이고 다차원적이며 심층적으로 개인화되어 감정과 인간적 가치가 중심에 놓이게 된다는 것입니다.

"신뢰의 양자 시대에는 공감의 모든 순간이 브랜드와 고객 간의 관계를 변화시킬 수 있습니다. 이제 기업은 단순히 제품을 판매하는 데 그치지 않고, 고객이 브랜드의 사명에 열정을 갖도록 만들어야 할 때입니다."라고 빈 씨는 덧붙였다.

제9회 베트남 전국 영업 및 마케팅 컨퍼런스(VSMCamp)와 최고 영업 및 마케팅 책임자 서밋(CSMOSummit)에는 마케팅, 기술, 커뮤니케이션, 데이터 분야의 전문가 1,000여 명과 연사 60명이 한자리에 모였습니다. 이번 행사의 주제는 "영업의 양적 측면: 기술, 인재, 그리고 개인화된 경험"으로, 기업들이 인공지능(AI)을 활용하여 영업 방식을 재정립하고 브랜드 신뢰를 구축하는 방안에 초점을 맞췄습니다.

40회가 넘는 토론에서 발표자들은 AI 시대 영업의 세 가지 핵심 요소는 기술, 경험, 그리고 신뢰라고 주장했습니다. 기업이 디지털 전환의 중심에 사람을 두는 방법을 안다면 AI는 '전략적 파트너'로 여겨질 수 있다는 것입니다.

"미래는 더 이상 도구 경쟁이 아니라 인간과 기계 간의 릴레이 경주가 될 것입니다."라고 Opla CRM의 CEO인 남 응우옌은 말했다.

VSMCamp & CSMOSummit 2025는 AI 시대의 영업 및 마케팅 산업에 대한 포괄적인 개요를 제공하는 동시에 베트남 기업 간의 혁신과 협력을 촉진하는 행사입니다. 밤샘 작업을 하는 "디지털 직원"부터 KIDO의 "AI 아바타", 신뢰에 대한 질문, 기업 문화 변혁의 여정에 이르기까지, 모든 것은 AI와 인간이 데이터뿐 아니라 감정과 사명까지 공유하며 나란히 일하는 미래를 보여줍니다.

출처: https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm