AI는 향후 10년 안에 영업 사원의 동료가 될 것입니다.

VSMCamp & CSMOSummit 2025 개막일에 전문가들은 인공지능(AI)이 단순한 지원 도구가 아닌 영업팀의 "동료"로 점차 자리 잡고 있다는 점에 대해 논평하고 논의했습니다. 데이터 폭발적인 증가와 개인화된 경험과 함께, 영업 업계의 미래는 "인공지능"과 "감성 지능" 간의 시너지 시대를 열어가고 있습니다.

AI - 영업 사원의 팀원

"향후 10년 비즈니스의 비약적 도약"이라는 프레젠테이션 세션에서 퓨처원 컨설팅(FutureOne Consulting)의 응우옌 쩐 꽝(Nguyen Tran Quang) CEO는 가너(Garner)의 설문조사 결과를 인용하며, 2025년에는 전 세계 B2B 거래의 80%가 온라인에서 이루어지고, 구매자의 69%는 영업사원을 만나기 전에 결정을 내릴 것이라고 밝혔습니다. 응우옌 쩐 꽝 CEO는 AI가 판매 규칙을 완전히 바꾸고 있다고 강조했습니다. AI는 이제 증강 지원, 판매 보조, 완전 자동화라는 세 가지 측면에서 인간을 지원할 뿐만 아니라 동행하기도 합니다.

AI sẽ thành đồng nghiệp của người bán hàng trong thập kỷ tới- Ảnh 1. — 응우옌 쩐 꽝 씨가 행사에서 공유했습니다. 사진: 조직위원회

AI가 이전에는 제품 추천이나 고객 데이터 분석에만 그쳤다면, 이제는 행동을 포착하고, 심리를 이해하며, 각 상호작용을 개인화하는 "전략적 팀원"이 될 수 있습니다. 꽝 씨는 "미래의 영업 사원은 혼자 일하지 않을 것입니다. AI와 함께 일하며, 데이터에 의존하여 더 빠르고, 정확하고, 감정적으로 행동할 것입니다."라고 말했습니다.

MISA의 대표이사인 레홍꽝(Le Hong Quang) 씨는 "AI 영업 사원 - 잠들지 않는 영업 직원"이라는 주제로 자신의 견해를 덧붙이며 이 개념을 확장했습니다. 그는 현 세대의 AI는 더 이상 단순한 챗봇이 아니라, 상품 제안, 컨설팅, 견적, 송장 발행, 애프터서비스까지 모든 영업 프로세스를 처리할 수 있는 "디지털 직원"(AI 상담원)이라고 말했습니다.

특히 디지털 트윈 기술과 결합하면 각 직원은 실제 사람의 스타일, 언어, 의사소통 능력을 학습하는 AI 시스템인 "디지털 사본"을 소유할 수 있습니다. 레 홍 꽝 씨는 AI가 인간을 대체하는 것이 아니라 인간이 창의성과 감정적 상호작용에 집중할 수 있도록 해준다고 말하며, 미래의 영업은 인공지능과 감성 지능의 시너지라고 강조했습니다.

사람과 감정은 여전히 중심에 있습니다

행사에 참석한 대부분의 발표자들은 AI가 향후 10년 동안 영업 및 마케팅 업계에 없어서는 안 될 도구가 될 것이라고 말했지만, 개인화된 경험과 고객 감정 또한 중요한 역할을 할 것이라고 덧붙였습니다. 르 브롱(Le Bron)의 회장인 르 꾸옥 빈(Le Quoc Vinh) 씨는 현대 마케팅이 "양자화" 단계에 접어들고 있다고 말했습니다. 즉, 커뮤니케이션, 영업 및 고객 경험 활동이 더 이상 선형적이지 않고 비선형적이고 다차원적이며 깊이 개인화되며, 감정과 인간적 가치가 그 중심에 놓이게 된다는 것입니다.

"신뢰의 양자 시대는 모든 공감의 순간이 브랜드와 고객 간의 관계를 변화시킬 수 있는 시대입니다. 이제 기업은 단순히 제품을 판매하는 데 그치지 않고 브랜드가 추구하는 사명에 대한 고객의 열정을 키워야 할 때입니다."라고 빈 씨는 덧붙였습니다.

제9회 베트남 세일즈 & 마케팅 콩그레스(VSMCamp)와 제9회 세일즈 & 마케팅 디렉터 서밋(CSMOSummit)에는 마케팅, 기술, 미디어, 데이터 분야 전문가 1,000명 이상과 연사 60명이 참석했습니다. 이번 행사는 "퀀텀 오브 세일즈: 기술, 사람, 그리고 개인화된 경험"이라는 주제로, 기업이 AI를 활용하여 세일즈를 재정의하고 브랜드 신뢰를 구축하는 방법에 초점을 맞췄습니다.

40회가 넘는 토론에서 발표자들은 AI 시대 영업의 세 가지 축은 기술, 경험, 신뢰라고 말했습니다. 기업이 디지털 혁신의 중심에 사람을 두는 방법을 안다면 AI는 "전략적 동료"로 여겨질 것입니다.

"미래는 더 이상 도구 경쟁이 아니라 인간과 기계의 릴레이 경쟁입니다." Opla CRM의 CEO인 남 응우옌 씨는 이렇게 말했습니다.

VSMCamp & CSMOSummit 2025는 AI 시대의 영업 및 마케팅 산업을 한눈에 보여주는 동시에 베트남 기업들의 혁신과 협력 정신을 고취하는 행사입니다. 잠들지 않는 "디지털 직원"부터 KIDO의 "AI 아바타"까지, 신뢰의 문제부터 기업 문화 혁신의 여정까지, 이 모든 것은 AI와 인간이 데이터뿐 아니라 감정과 사명까지 공유하며 함께 일하는 미래를 그려냅니다.

출처: https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm