공공행정 분야의 AI: 획기적인 기회와 위험

2계층 지방 정부를 위한 새로운 도구

최근 2단계 지방 정부 모델 시행으로 기초 단위의 업무량이 크게 증가했습니다. 이전에는 기록 및 문서 처리 과정이 여전히 수작업과 직원의 경험에 의존했기 때문에 완료 속도는 개인의 역량에 크게 좌우되었습니다. 업무량이 증가함에 따라, 특히 당일 처리해야 하는 정기 보고서와 문서의 경우 시간과 정확성에 대한 압박이 더욱 커졌습니다.

2단계 지방 정부 모델이 공식 시행된 이후, 장보구( 하노이 )는 공무원들이 매일 처리해야 하는 기록, 문서, 보고서의 양이 크게 증가했습니다. 이러한 맥락에서 AI는 수동 작업을 줄이고, 처리 시간을 단축하며, 사용자에게 더 빠르고 정확한 제안을 제공하는 강력한 지원 도구가 될 것으로 예상됩니다.

구청 문화사회부 공무원인 쩐 비엣 푸옹 씨는 "AI 도구를 사용할 때 법적 문제가 매우 우려됩니다. 예를 들어, 어떤 행위가 허용되고 어떤 행위가 제한되는지, 어떤 정보에 접근할 수 있고 어떤 정보에 접근할 수 없는지, 그리고 정보의 정확성을 보장하는 것 역시 AI 도구에 전적으로 의존하는 경우 통제하기 어려운 문제입니다."라고 말했습니다.

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꾸아남 구 행정센터에서 근무하는 AI 직원들. 사진 제공

이러한 우려로 인해 장보 구 정부는 공공 행정 분야의 AI 활용에 대한 전문 교육 과정을 마련했습니다. 이 과정은 AI 도구의 개념과 일반적인 유형을 소개할 뿐만 아니라, 직원들이 일상 업무와 관련된 특정 상황을 실습할 수 있도록 안내합니다.

교육 내용은 AI 개요, AI가 정확한 답변을 제공할 수 있도록 명령어를 설정하는 방법, AI가 제공한 정보를 검증하는 기술 등 다양한 내용을 포함합니다. 일부 세션에서는 직원들이 데이터 입력, AI에게 템플릿에 따라 보고서 또는 문서 초안을 작성하도록 요청하는 연습을 한 후, 그 결과를 현행 법률 규정과 비교하는 시간도 제공합니다.

장보구 문화사회부장 팜 탄 하(Pham Thanh Ha)는 "공무원들의 실무 역량과 AI 시스템의 자문을 바탕으로 현행법 규정에 따라 더욱 정확하고 정밀한 협의가 이루어질 것입니다. 문서의 속도가 너무 빨라서 읽고 이해하려면 시간이 부족하기 때문입니다. 이는 매우 시급한 요구입니다."라고 말했습니다.

이 교육 과정을 통해 경찰관들은 AI가 단지 보조 도구일 뿐이며 인적 요소를 완전히 대체할 수 없다는 사실을 깨닫게 되었습니다. 최종 결과의 정확성과 유효성을 결정하는 결정적인 요소는 경험, 법적 지식, 그리고 상황 처리 능력입니다.

보안 과제 및 교육 요구 사항

응우옌 단 후에 변호사에 따르면, AI는 온라인 인프라에서 작동하며 입력 데이터는 해외 서버에 저장 및 처리될 수 있습니다. 이는 정보 유출, 특히 국가 기밀, 공무상 기밀 또는 민감한 개인 정보 유출 위험을 초래합니다. "공무원들이 이러한 수준의 위험을 인지하지 못한다면 법 위반으로 이어질 수 있어 특히 심각합니다. 가장 큰 위험은 규정에 따라 제대로 보호되지 않을 경우 정보와 국가 기밀이 유출되어 국가에 피해를 입히고 국가 안보에 영향을 미칠 수 있다는 것입니다."라고 변호사는 경고했습니다.

보안 위험뿐만 아니라 AI가 제공하는 정보의 정확성도 문제입니다. AI는 훈련된 데이터를 기반으로 결과를 생성하는데, 이 데이터는 항상 최신이거나 완전하지는 않습니다. 공공 행정 환경에서 부정확한 정보는 잘못된 문서 작성, 잘못된 의사결정으로 이어져 국민의 권리에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.

AI 교육 전문가인 응우옌 타이 민 마스터는 AI는 항상 양면성을 가지고 있다고 말했습니다. AI는 여러 가지 힘든 작업과 업무를 지원할 수 있지만, AI가 생성하는 결과가 반드시 완벽하게 정확하지 않을 때 데이터와 관련된 부정적인 측면도 있습니다. 따라서 공무원과 공공기관 직원들은 AI가 생성하는 결과를 업무에 적용하는 과정에서 발생할 수 있는 위험에 대한 인식을 제고하기 위해 철저한 교육을 받아야 합니다.

따라서 교육 요건은 단순히 직원들이 AI 사용법을 익히도록 돕는 데 그치지 않고, AI의 작동 원리를 이해하고, 법적 제한 사항을 파악하며, 시스템에 허용 가능한 정보와 절대 허용되지 않는 정보를 구분하는 방법을 익힐 수 있도록 지원해야 합니다. 동시에, 직원들은 데이터의 정확성을 검증하기 위해 여러 출처의 데이터를 교차 검증하는 능력도 갖추어야 합니다.

2단계 지방 정부 모델을 구현하려면 새로운 사고방식, 유연한 역량, 그리고 멀티태스킹 능력을 갖춘 차세대 공무원과 공공기관 직원들이 필요합니다. 이러한 요구를 인식하고 행정 인력 양성 기관들은 AI 기술, AI 지식, 디지털 전환 기술, 디지털 기술 등 특정 과목에 맞춰 교육 과정을 적극적으로 조정해 왔습니다.

현재 베트남에는 AI 연구 및 응용 활동을 관리하는 별도의 법률이 없습니다. 법적 틀이 완성될 때까지 각 기관과 부서는 현행 정보 보안 규정을 엄격히 준수하는 동시에 데이터 보호를 위한 "펜스"를 사전에 구축해야 합니다. 기술 전문가들은 "국가가 공무원의 AI 도구 조작 및 사용 허용 범위와 내용을 명확하게 규정하는 법률 문서를 발표한다면, 국가와 국민의 데이터는 절대적으로 안전해질 것"이라고 단언했습니다.

장보구 사례는 공무원들이 AI 활용에 대한 지식과 기술을 모두 갖추면, AI 기술을 통해 신속한 자문, 신속한 문서 처리, 그리고 법규 준수를 보장할 수 있음을 보여줍니다. 그러나 이는 AI는 단지 도구일 뿐이며, 최종 결과의 질과 적법성을 보장하는 데 결정적인 요소는 바로 사용자임을 다시 한번 일깨워줍니다.

공공 행정에서 AI의 효과는 명확한 법적 체계, 안전한 거버넌스 메커니즘, 체계적인 교육 시스템, 그리고 각 직원의 보안 의식의 긴밀한 결합에 달려 있습니다. 이는 업무 효율성을 높이고, 수작업 부담을 줄이며, 국민에게 제공하는 서비스의 질을 향상시키는 동시에 이 기술의 부정적 측면으로 인한 잠재적 위험을 최소화하는 데 도움이 되는 기반입니다.

경제도시신문에 따르면

출처: https://mst.gov.vn/ai-trong-hanh-chinh-cong-co-hoi-but-pha-va-rui-ro-19725101919002315.htm