베트남 사람들을 위한 사용자 친화적이고 편리하며 사용하기 쉬운 제품을 만드는 것을 항상 목표로 삼아온 잘로는 종합적인 질문과 답변을 제공하는 키키 인포(Kiki Info)와 디지털 시민 도우미(Digital Citizen Assistant)와 같은 제품 출시를 통해 2025년에 베트남 사람들을 위한 AI 비서를 구축하겠다는 꿈을 실현했습니다.
Z세대 젊은이들이 인공지능 비서를 개발하고 있다.
레 트란 트룩 반(2000년생)은 현재 잘로(Zalo)에서 다양한 인공지능 제품의 제품 전문가로 일하고 있습니다. 전 세계 가 'AI 거품'을 쫓는 가운데, 반과 그녀의 잘로 팀은 사용자 중심의 독특한 접근 방식을 택했습니다. 베트남 사용자들은 무엇을 필요로 하며, AI는 정말로 그들의 삶을 더 편리하게 만들 수 있을까요?
반은 "인공지능은 단지 다리일 뿐이며, 베트남 사람들의 삶에서 실질적인 문제를 해결하는 것이 인공지능의 임무"라고 말했다.
종합적인 질문 답변 도우미인 키키 인포(Kiki Info)나 디지털 시민 도우미(Digital Citizen Assistant)와 같은 제품 개발에 착수하면서, AI 엔지니어링 팀은 이러한 도우미 개발의 기반이 되는 언어 모델의 품질을 최적화하는 것뿐만 아니라, 모델을 실제로 유용하게 만들어 정확하고 신뢰할 수 있는 답변을 제공할 수 있도록 하는 것이 과제라는 것을 깨달았습니다.
사실, 대규모 언어 모델(LLM)은 자유 형식의 질문에 답하는 데 매우 뛰어나지만, 법률, 행정, 교육 과 같은 민감한 분야에서는 작은 실수라도 큰 결과를 초래할 수 있습니다.
디지털 시민 도우미를 개발하기 위해 제품 팀은 30만 건이 넘는 신뢰할 수 있고 검증되었으며 지속적으로 업데이트되는 베트남 법률 문서를 활용했습니다. 다단계 시스템은 악의적이거나 허위적인 답변을 걸러내고, 출처 표기 의무화 메커니즘을 통합하며, 노이즈 필터링 및 최적화 알고리즘을 적용하여 모델이 추측에 의존하는 대신 법률 조항을 정확하게 식별하도록 돕습니다.
잘로 AI의 선임 인공지능 엔지니어인 반 후 꾸옥은 다음과 같이 말했습니다. "키키 인포, 특히 디지털 시민 도우미와 같은 제품에 LLM을 적용할 때, 행정 절차 및 법률 관련 질문에 대한 시민들의 도움을 제공하는 이 도우미의 정확성과 신뢰성을 확보하는 것이 중요합니다. 도우미는 국가 공공 서비스 포털(dichvucong.gov.vn)과 같은 신뢰할 수 있는 출처의 정보를 종합하고 관련 법률 및 절차를 인용하여 사용자가 필요한 정보에 정확하게 접근할 수 있도록 도와야 합니다."
실용적인 AI 제품을 개발하는 것은 마치 "길을 안내하는 등불을 들고 가는" 여정과 같습니다. 끊임없이 장애물에 부딪히고 끊임없이 배우게 되죠. 연구실 밖에서는 모든 기술이 실제로 창출하는 가치로 평가받기 때문입니다.
베트남 사람들은 베트남 사람들이 개발한 AI 비서를 사용하고 있습니다.
개발 여정을 되돌아보면, 팀이 가장 자랑스럽게 생각하는 것은 기술적 성과나 성장 수치가 아니라, 베트남 사람들이 개발한 AI 비서를 베트남 사용자들이 사용하고 만족한다는 사실입니다. 사용자들은 행정 절차에 대한 정보를 검색하고 정확하고 신속한 답변을 얻을 수 있습니다. "서류를 분실하면 어떻게 해야 하나요?", "퇴사하면 퇴직금을 받을 수 있나요?", "2025년 개인 소득세는 어떻게 변경될까요?"와 같은 질문을 하면 AI 비서가 즉시 답변을 제공하여 문제를 해결할 수 있도록 도와줍니다.
끊임없이 변화하는 기술 세계에서 이러한 시민 지원 제품의 등장은 베트남 사람들이 인공지능을 완벽하게 활용하고 베트남 사용자 커뮤니티에 가치를 창출할 수 있음을 보여줍니다.
제품 개발팀에 따르면, 차세대 AI는 단순히 대규모 모델 개발에 그치는 것이 아니라 디지털 생태계의 모든 접점에 깊숙이 스며드는 데 초점을 맞추고 있습니다. AI가 베트남 사람들의 삶 속 모든 활동, 과정, 상호작용에 자연스럽게 녹아들 때 비로소 진정한 의미의 확산이 이루어질 것입니다. 20년 전 인터넷처럼, AI는 디지털 사회의 기반 인프라가 될 것입니다.
디지털 시민 지원팀의 여정은 인공지능 주권이란 단순한 선언이 아니라, 자국의 사람들에게 진정으로 유용한 제품을 만들어낼 수 있는 능력이라는 사실을 가장 명확하게 보여주는 증거입니다.
트룩 반과 후 꾸옥처럼 잘로의 젊은 인재들이 베트남 사용자들을 위한 의미 있는 AI 제품을 개발할 기회를 얻으려면 리더십 팀의 신뢰와 권한 부여가 필수적입니다. 잘로 AI의 과학 부문 책임자인 응우옌 쯔엉 손은 다음과 같이 말했습니다. “단순히 영감을 주는 것을 넘어, 저는 그들이 스스로 영감을 찾을 수 있는 환경을 조성했다고 생각합니다. 잘로의 젊은 인재들은 모두 재능이 뛰어나고 잠재력이 풍부하다고 믿습니다. 제 역할은 그들이 올바른 방향으로 나아가도록 돕고, 충분한 자원을 제공하며, 자유롭게 실험하고, 실패하고, 배우도록 권한을 부여하는 것입니다.”
비치다오
출처: https://vietnamnet.vn/doi-ngu-gen-z-no-luc-hien-thuc-hoa-giac-mo-tro-ly-ai-cho-nguoi-viet-2471924.html
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