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| 안칸(An Khanh) 지역 공무원들이 주민들의 행정 절차를 처리하고 있다. 사진: TL |
KPI는 민간 부문에서 성과를 안내하고, 측정하고, 추진하는 "나침반"으로서 효과적인 것으로 입증되었습니다. 공공 부문에 적용될 경우, 이 지수는 효율성을 정량화하고, 절차를 투명하게 하며, 평가 과정에서 감정적인 요소를 줄여 공무원의 동기를 부여하는 데에도 목적을 두고 있습니다.
간부 및 공무원법(개정) 초안은 직급, 업무 수행 수준, 공무원 윤리에 따라 성과와 성과를 기준으로 공무원을 평가하는 방향으로 검토되고 있습니다. 이는 직무 수행의 형식주의를 극복하고 공무원 제도를 현대화하는 데 중요한 단계로 여겨집니다.
카인호아(Khanh Hoa)와 같은 일부 지방자치단체는 시범 기간을 거쳐 2025년 4월부터 정치 시스템 전반에 걸쳐 핵심성과지표(KPI)를 적용하는 데 앞장서며 이 정책을 실현하려는 의지를 보여주었습니다. 핵심성과지표는 주관성과 편견을 제한하면서 명확한 지표를 기반으로 평가를 수행하는 데 도움이 될 것입니다.
이를 통해 공무원들은 자신의 목표를 명확히 인식하고 역량과 성과 향상을 위한 노력을 기울이도록 동기를 부여받을 수 있습니다. KPI를 적용하면 리더들이 교육, 보상, 규율 등에 대한 더욱 정확한 결정을 내릴 수 있는 구체적인 데이터를 얻을 수 있습니다.
높은 기대에도 불구하고, 공공 부문에서 KPI를 적용하는 데는 많은 어려움이 있습니다. 가장 큰 차이점은 운영의 성격과 목표에 있습니다. 민간 부문은 특정 지표를 통해 쉽게 정량화할 수 있는 수익을 목표로 하는 반면, 공공 부문은 사회 봉사, 공정성 확보, 사회 보장, 그리고 법 집행에 중점을 둡니다. 이러한 목표는 명확하고 객관적으로 정량화하기 어렵습니다.
지금 가장 큰 과제는 공무원들의 사고방식을 바꾸는 것입니다. KPI는 압박이나 통제 도구가 아닌, 성과를 측정하고 역량을 개발하는 도구로 인식되어야 합니다. 개인의 노력을 장려하기 위해 "평등주의"라는 사고방식 또한 제거되어야 합니다.
공공 부문의 KPI는 효과적으로 적용되기 위해 각 직책의 특성에 맞게 설계되어야 하며, 비즈니스 모델을 기계적으로 복사해서는 안 됩니다. 각 기관과 부서는 기능과 업무에 따라 자체 지표 세트를 개발하고, 양적 요소와 질적 요소를 조화롭게 결합해야 합니다.
공공 부문에서 KPI를 적용하는 것은 행정 기관의 효율성과 전문성을 향상시키기 위한 불가피한 추세입니다. 그러나 성공적인 실행을 위해서는 신중한 준비, 유연성, 그리고 특히 시스템 전반에 걸친 사고의 변화가 필요합니다. 무엇보다도 KPI는 성과에 대한 압박이나 공식적인 목표가 아닌, 개발 도구로 인식되어야 합니다.
출처: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202508/ap-kpi-cho-cong-chuc-6f16f1a/
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