공무원 KPI 적용

안칸(An Khánh) 면의 공무원들이 주민들을 위한 행정 절차를 처리하고 있다. (사진: 제공)

KPI는 민간 부문에서 업무 성과를 측정하고 동기를 부여하는 "지침" 역할을 하며 효과적인 것으로 입증되었습니다. 공공 부문에 적용될 경우, 이 지표는 효율성을 정량화하고, 프로세스의 투명성을 높이며, 평가에서 주관적인 요소를 줄여 공무원들의 동기를 부여하는 데에도 목적이 있습니다.

개정된 간부 및 공무원 인사법안은 공무원을 직위, 업무 수행 수준, 공직 윤리 등을 기준으로 성과와 결과물을 바탕으로 평가하는 것을 목표로 검토되고 있습니다. 이는 공공 서비스 현대화와 업무 수행의 형식주의를 극복하는 데 있어 중요한 발걸음으로 여겨집니다.

칸화성 등 일부 지역에서는 시범 운영을 거쳐 2025년 4월부터 정치 시스템 전반에 걸쳐 KPI를 적용하는 데 앞장서 왔으며, 이는 해당 정책을 실행하려는 구체적인 의지를 보여주는 사례입니다. KPI는 명확한 지표를 기반으로 성과를 평가하는 데 도움이 되므로 주관적 판단과 편견을 최소화할 수 있습니다.

이는 공무원들이 목표를 명확히 이해하도록 동기를 부여하여 역량과 성과 향상을 위해 노력하도록 장려할 것입니다. 또한, KPI 도입은 지도자들이 교육, 보상 및 징계 조치와 관련하여 보다 정확한 결정을 내릴 수 있도록 구체적인 데이터를 제공할 것입니다.

KPI는 높은 기대를 불러일으키지만, 공공 부문에서의 적용은 수많은 어려움에 직면해 있습니다. 가장 큰 차이점은 운영의 성격과 목표에 있습니다. 민간 부문은 이윤 추구에 중점을 두어 구체적인 지표를 통해 쉽게 정량화할 수 있는 반면, 공공 부문은 사회 봉사, 공정성 확보, 복지 증진, 법 집행 등 명확하고 객관적으로 정량화하기 어려운 목표를 우선시합니다.

오늘날 가장 큰 과제는 공무원들의 사고방식을 바꾸는 것입니다. KPI는 압박이나 통제 수단이 아니라 성과를 측정하고 역량을 개발하는 도구로 인식되어야 합니다. 또한 개인의 노력을 장려하기 위해 '평등주의'라는 사고방식을 없애야 합니다.

공공 부문에서 효과적인 KPI를 구축하려면 각 직책의 특성에 맞게 설계해야 하며, 비즈니스 모델을 그대로 복사해서는 안 됩니다. 각 기관이나 부서는 기능과 책임에 기반하여 양적 및 질적 요소를 조화롭게 결합한 자체적인 지표 세트를 개발해야 합니다.

공공 부문에서 KPI를 도입하는 것은 행정 체계의 효율성과 전문성을 향상시키기 위한 필연적인 추세입니다. 그러나 성공적인 구현을 위해서는 철저한 준비, 유연성, 그리고 무엇보다 시스템 전반에 걸친 사고방식의 변화가 필수적입니다. 가장 중요한 것은 KPI를 압박이나 형식적인 성과 목표가 아닌, 발전을 위한 도구로 인식해야 한다는 점입니다.

출처: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202508/ap-kpi-cho-cong-chuc-6f16f1a/