BIDV와 소매 금융 운영의 전면적인 변화 여정.

소매 및 서비스 혁신(RBT) 프로젝트를 통해 BIDV 의 여러 사업부는 운영 방식의 변화를 가져왔을 뿐만 아니라 인상적인 사업 실적을 달성하며 "고객 중심" 전략의 타당성을 입증했습니다.

혁신의 정신은 2025년 11월 초 BIDV 박 꽝빈 에서 열린 열정적인 착공식을 시작으로 확산되기 시작했습니다. 경영진의 확고한 의지는 모든 임직원에게 포괄적인 현대화 여정의 토대를 마련했습니다. 단순한 의지 표명에 그치지 않고, 프로젝트의 효과는 신속한 실행을 통해 빠르게 입증되었습니다.

이번 착공식은 꽝빈성 북부 지역의 RBT 전환 사업의 시작을 알리는 행사였습니다.

닥농 지점은 42개 지점 중 가장 먼저인 12월 1일에 프로젝트를 완료하여 예정보다 2주 앞당겨 강렬한 인상을 남겼습니다. 고된 근무 시간 속에서도 지점 직원들은 스포츠 활동에 적극적으로 참여하고, BIDV 닥농 지점처럼 약 4,600만 VND를 기부하며 수해 복구 활동에 힘을 보탰습니다.

마찬가지로, BIDV 꽝남 지점은 단 4주 만에 구현 단계를 공식적으로 마무리하고, 획기적인 발전을 위한 준비를 마친 채 새로운 운영 단계로 진입했습니다. RBT 프로젝트는 지점의 운영 모델, 영업 마인드, 고객 응대 방식, 그리고 업무 효율성에 상당한 변화를 가져왔습니다. 이는 단순한 프로젝트가 아니라, 현대적이고 유연하며 고객 중심적인 BIDV로의 중요한 전환점입니다.

BIDV 꽝남 지점은 종합 소매 금융 혁신 프로젝트를 공식적으로 완료하고 성공적으로 마무리했습니다.

RBT 모델의 효과는 계획 보고서에만 반영된 것이 아니라, 실질적인 사업 성장이라는 결과로 입증되었습니다. BIDV 빈즈엉 지점은 "과감하게 생각하고, 과감하게 행동하라"는 정신으로 단 6주 만에 동원 자본 9,500억 VND 증가와 소매 대출 잔액 3,180억 VND 증가라는 놀라운 성과를 달성했습니다. 이는 단순한 성과가 아니라, 영업 마인드의 변화, 고객 경험 향상, 그리고 소매 금융 혁신 정신이 모든 임직원에게 확산되었음을 의미합니다.

빈즈엉 지점에서 새로운 RBT 소매 모델을 구현하는 데 소요된 6주간의 여정을 요약합니다.

가장 인상적인 성과는 BIDV 바리아 지점의 획기적인 발전입니다. 2단계 사업을 시행한 이 지점은 2025년 10월 투자 상품 판매액 1조 8,550억 VND, 보험 판매액 1조 4,300억 VND를 달성하며 눈부신 실적을 거두었습니다. 이러한 성과를 바탕으로 BIDV 바리아 지점은 RBT 컵에서 3등상을 수상하며 지역 내 다른 금융기관 대비 선도적인 위치를 확고히 했습니다. RBT 모델은 지점에 새로운 활력을 불어넣었습니다. 고객 세그먼트별 전문 서비스 제공과 바리아 지역 최초의 우선 고객 부서 설립을 통해 고객에게 더욱 만족스러운 경험을 제공하고 지속 가능한 관계를 구축할 수 있었습니다.

RBT 지점들의 성공 비결은 경영 및 운영 방식의 근본적인 변화에 있습니다. 또한, 기술의 활용은 중요한 원동력이 되었습니다. 닥농과 꽝남 지점에서는 CRM 도구, 대시보드, 360도 고객 인사이트를 활용한 데이터 기반 업무 습관을 통해 직원들이 고객을 더욱 효과적으로 이해하고 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. 아침 회의와 일일 업무 모니터링을 위한 사업 계획 분석이 일상화되면서 시스템 전반에 걸쳐 규율과 투명성이 확립되었습니다.

RBT는 단순한 비즈니스 프로젝트를 넘어, 결속력 있고 인간적인 기업 문화를 구축하는 여정입니다. 각 부서에서의 프로젝트 완료는 끝이 아니라 새로운 장의 시작입니다. 규율, 창의성, 혁신은 앞으로도 BIDV 소매 금융 시스템이 2026년에 새로운 목표를 달성하는 데 있어 핵심 원칙으로 작용할 것입니다.

출처: https://bidvinfo.com.vn/bidv-va-hanh-trinh-chuyen-doi-toan-dien-hoat-dong-ngan-hang-ban-le-10012814.html