호득폭 재정부 장관은 언론 브리핑에서 보험 시장에 대해 언급하며, 2022년 말까지 보험사들이 총 656조 VND를 경제 에 재투자했고 64조 VND 이상의 보험금을 지급했다고 밝혔습니다.
그러나 호득폭 장관은 "양적"으로는 급속한 성장이 있었지만 "질적" 성장은 그에 비례하여 이루어지지 않았다고 솔직하게 인정했습니다. 대표적인 예로 보험 시장, 특히 생명 보험 시장을 들 수 있는데, 최근 상담 서비스의 질, 고객 관리 및 보험금 지급과 관련하여 여러 문제에 직면해 있습니다.
호득폭 재무부 장관
과거에는 시장이 전통적인 대리점 채널에만 의존했지만, 최근에는 기관 대리점을 비롯한 다양한 유통 채널, 특히 방카슈랑스가 등장했습니다. 방카슈랑스는 보험 판매 활동을 다각화하지만, 동시에 복잡성을 증가시키기도 합니다.
"따라서 우리는 건전하고 적절한 운영을 보장하기 위해 상황을 재평가하고 시정해야 합니다."라고 재무부 장관은 강조했습니다.
호득폭 재무부 장관은 "정부의 단호한 지시에 따라 언론 보도, 여론, 그리고 경영 및 감독 노력을 바탕으로 재무부는 최근 생명보험 시장 전반, 특히 방카슈랑스 채널에서 보험 상품 판매 시행상의 기존 문제점을 시정하기 위한 여러 방안을 강화했다"고 밝혔다.
실제로 전문 규제 기관들은 새롭게 대두되는 문제점을 인식하고 변화를 가져오기 위해 시급히 조치를 취하고 있습니다. 재정부와 베트남 중앙은행은 여러 차례 협력하여 상황을 바로잡기 위한 문서를 발표했으며, 상업 은행과 보험 회사들이 법을 엄격히 준수하고 고객에게 보험 가입을 권유하거나, 유인하거나, 불완전한 조언을 제공하는 행위(즉, 속어로 "강요하는 행위")를 금지하도록 요구했습니다.
호득폭 씨는 "특히 재정부와 관련하여, 우리는 보험관리감독국에 이 활동에 대한 관리 및 감독을 강화하도록 지시했으며, 동시에 베트남 중앙은행의 관련 기관과 긴밀히 협력하여 시중은행과 보험회사의 병행 관리를 보장하도록 했습니다."라고 밝혔습니다.
법률 개선과 관련하여, 개정 보험업법 초안 지침 문서에는 보험 설계사(방카슈랑스 포함)에 대한 많은 새로운 규정이 더욱 엄격하고 포괄적으로 명시되어 있습니다. 재정부는 이 문서를 정부에 제출했으며, 조속히 발표되어 해당 유통 채널에서 고객의 권리를 보호하기 위해 운영을 개선하고 품질을 향상시킬 것으로 기대합니다.
게다가 재무부 지도부는 일부 보험 설계사들이 낮은 수준의 서비스를 제공한다고 판단하고 있습니다. 실제로 많은 보험 회사들이 상품 판매 기술 교육에만 집중하여 기본적인 경제 지식, 전문 보험 지식, 직업 윤리보다는 판매 기술에만 치중하는 교육이 이루어지고 있습니다.
반면, 일부 기업들은 딜러들이 벌어들이는 매출과 이익에만 집중하여 딜러들의 운영, 조언의 질, 고객 서비스 등을 관리하고 감독하는 것을 소홀히 합니다.
보험 설계사들이 기준을 충족하지 못하고, 특히 투자 연계형 보험 상품과 관련하여 부적절하고 편향된 조언을 제공하는 경우가 많습니다. 더욱이 많은 고객들이 충분한 사전 조사를 하지 않고 보험 계약 체결 시 지나치게 신뢰하거나 주저하는 모습을 보여 전반적인 발전에 부정적인 영향을 미칩니다. 이는 또한 대중의 불만을 야기하고, 보험의 진정한 역할과 본질, 그리고 인도주의적 측면을 약화시키는 요인으로 작용합니다.
"따라서 시장은 근본적인 변화를 겪어야 합니다. 보험회사들은 인식을 제고하고, 관행을 재검토하며, 설계사들의 자질을 향상시킬 방안을 찾아야 합니다. 정부 관리 기관으로서 우리는 위반 행위를 저지르는 보험회사들을 엄중히 처벌하고 시정 조치를 취할 것입니다."라고 호득폭 씨는 약속했습니다.
댓글 (0)