성취병에 주의하세요

2026년 1월 1일부터 KPI 기반 공무원 평가가 시행됩니다.

긍정적 효과

KPI의 첫 번째 효과는 감정에 치우치지 않고 업무 성과를 구체적이고 투명하게 측정하는 것입니다. 판매 회사의 경우 KPI는 매출이 계획의 120%에 도달하는 것일 수 있고, 행정 기관의 경우 적시 해결된 파일의 비율이 98%에 도달하는 것일 수 있습니다.

KPI 덕분에 각 직원은 자신의 업무가 그룹이나 부서의 전반적인 성공에 어떻게 기여하는지 명확하게 파악할 수 있습니다. 고객 관리 부서는 고객 만족에 대한 KPI를 가지고 있으며, 이는 개인의 효율성을 향상시킬 뿐만 아니라 고객 유지에도 기여합니다.

평가 기준이 명확하게 정해지면 직원들은 달성해야 할 구체적인 목표를 갖게 되고, 적극적으로 기술을 연마하며 생산성을 향상시킵니다. 행정 직원이 "문서 처리 시간 20% 단축"이라는 KPI를 가지고 있다면, 업무 프로세스를 최적화하거나 정보 기술을 적용하여 문서를 더 빠르게 처리하고 더 많은 사람들에게 서비스를 제공할 수 있는 방법을 적극적으로 모색할 것입니다.

또한 KPI 결과는 리더가 보상을 고려하고, 인력을 조정하고, 전략을 계획하는 기초가 됩니다.

오늘날 간부와 공무원 평가에 KPI를 활용하는 것은 피할 수 없는 추세입니다. 꽝닌성, 빈증성 등 일부 지방에서는 문서 처리 속도와 주민 만족도를 기준으로 공무원 평가 시스템을 시범적으로 도입하여 봉사 정신에 긍정적인 변화를 가져왔습니다.

정부가 공무원 평가에 KPI를 활용하는 방향으로 간부 및 공무원법(개정안) 초안을 국회에 제출한 것은 양적인 변화입니다. 내무부 또한 공무원 업무 효과성 평가를 위한 소프트웨어 활용 방안을 연구하고 있습니다.

KPI를 올바르게 적용하면 업무 효율성을 측정하고 혁신과 개발의 원동력이 됩니다.

노트

KPI는 많은 이점을 제공하지만, 부적절하게 사용하면 부정적인 결과를 초래할 수 있습니다. 관리자는 KPI를 유일한 지표로 여겨서는 안 됩니다. KPI는 최종 결과만을 반영할 뿐, 프로세스나 노력을 반영하지는 않기 때문입니다.

반면, KPI가 너무 높으면 직원들의 동기를 잃거나 대처 능력을 저하시켜 압박감을 쉽게 유발할 수 있습니다. 만약 어떤 행정 부서가 하루 안에 모든 기록을 100% 처리해야 한다고 요구한다면, 직원들은 실제로 기록을 꼼꼼히 확인하지 않고 목표를 달성하기 위해 단순히 "완료" 상태로 변경하는 결과를 초래할 것입니다. 따라서 "성취감 병"과 "숫자 효과"를 경계해야 합니다. 직원들이 목표를 달성하기 위해 노력해야 할 때, 품질 저하, 혁신 부족, 직업 윤리의 부재를 초래할 수 있습니다. 실제로 "가짜" 매출을 내세우거나 고객에게 KPI 달성을 강요하는 영업 직원, 높은 점수를 받기 위해 어려운 업무는 피하고 쉬운 기록 처리에만 집중하는 공무원과 행정 담당자들이 이러한 현상을 경험했습니다.

업무 환경은 끊임없이 변화하기 때문에 KPI 시스템을 정기적으로 검토해야 합니다. 특히 디지털 전환이 진행되는 현 시대에는 단순히 "처리된 업무 건수"를 측정하는 것이 아니라 "온라인 처리 건수"나 "국민 만족도"와 같은 지표를 추가해야 합니다. 직원이나 공무원에 대한 평가는 성과 지표와 자질 및 근무 태도를 모두 기반으로 해야 합니다. 이것이 오늘날 많은 기관과 부서에서 국민을 위한 봉사 정신에 대한 무관심과 헌신의 부족을 방지하는 방법입니다.

따라서 KPI는 통제 도구가 아닌 개발 도구로 간주되어야 합니다. KPI는 공개적이고 투명해야 하며, 수치보다 인적 요소가 더욱 강조되어야 합니다. KPI의 최종 결과는 단순히 "성과"만이 아니라 직원들의 성숙도, 책임감, 그리고 서비스 정신이기 때문입니다.

KPI의 진정한 가치는 과학적이고 , 실용적이며, 인간적으로 구축될 때 비로소 실현됩니다. 관리자에게 KPI는 직원을 통제하는 "마법의 지팡이"가 아니라, 리더십 자질, 관리 역량, 그리고 조직 문화를 반영하는 거울입니다. KPI를 올바르게 적용하면 업무 효율성을 측정하고 조직과 사회를 위한 혁신, 개발, 그리고 더 나은 서비스를 위한 원동력이 될 것입니다.

두이 안

출처: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202511/canh-giac-benh-thanh-tich-e2b24a5/