호치민시 병원들의 환자 만족도 지표가 지속적으로 상승하고 있다.

SKĐS - 2025년 설문조사 결과에 따르면 호치민시 병원의 환자 만족도는 높은 수준을 유지하고 있으며 전년 대비 상승세를 보이고 있습니다. 입원 환자, 외래 환자, 산부인과 전문의 등 대부분의 설문 대상 그룹에서 95% 이상의 만족도를 기록했습니다.

호치민시 보건국 은 12월 10일, 2022년부터 2025년까지 호치민시 공공 의료기관의 운영 및 공공 서비스 제공 품질에 대한 조사를 시작한다고 발표했습니다.

2025년 설문조사 결과, 공공 의료 시설을 이용하는 시민 14,953명이 응답했습니다(2024년 14,192명 대비 1.05배 증가). 평균 만족도는 89.29%에 달했습니다(2024년 88.25% 대비). 그러나 12개 시설의 만족도는 여전히 60~80%에 그쳤습니다.

2025년에는 평균 환자 만족도가 89.29%에 이를 것으로 예상됩니다(2024년 88.25% 대비). 사진: PT.

외래 환자와 그 가족을 대상으로 한 설문조사에서 61,586건의 응답을 받았으며, 평균 만족도는 95.94%로 2024년 대비 0.22% 감소했습니다. 5개 의료기관은 100% 만족도를 달성했고, 1개 의료기관은 80% 미만의 만족도를 기록했습니다.

입원 환자의 경우 총 45,340건의 피드백이 접수되었으며, 전체 만족도는 96.58%로 전년도의 96.52%보다 소폭 상승했습니다. 모든 병동에서 80% 이상의 만족도를 기록했으며, 6개 병원에서는 100%의 만족도를 달성했습니다.

또한 호치민시 보건국은 입원 환자 경험에 대한 7,910건의 환자 의견 응답을 수집했습니다. 전반적인 만족도 점수는 10점 만점에 8.84점으로 (2024년 대비 0.03점 상승) 나타났지만, 평균 점수가 8점 미만인 병동이 여전히 5곳 있습니다.

병원에서 출산하는 산모 집단의 경우, 2025년에는 8,617건의 응답이 기록되었으며 평균 만족도는 99.02%로 조사 대상 집단 중 가장 높았습니다.

병원 및 의료 센터의 보고서에 따르면 만족도는 입원 환자(96.58%), 외래 환자(95.94%), 그리고 행정 절차 관련 서비스를 이용하는 환자(89.29%) 순으로 나타났습니다.

보건부 관계자는 "대부분의 지표가 높은 수준에 도달했으며 작년 동기 대비 상승세를 보였다. 이는 의료 부문이 서비스 품질 향상과 환자 경험 최적화를 위해 상당한 노력을 기울인 결과"라고 밝혔다.

병원들은 환자 만족도 조사에서 좋은 결과를 유지해 왔으며, 의료진의 의사소통 및 행동 교육, 환자 가족을 위한 건강 상담 및 교육 강화, 휴대폰 충전소 설치, 구내 식당 개선, 병원 내 안내 표지판 추가 설치 등 서비스 품질 향상을 위한 다양한 방안을 시행해 왔습니다.

입원 환자의 만족도는 96.58%, 외래 환자의 만족도는 95.94%였습니다. (사진: PT)

또한 의료기관들은 당일 진찰 및 치료 서비스를 지속적으로 확대하고 진찰 및 치료 절차를 개선하여 대기 시간을 단축하고 환자들의 편의를 높이고 있습니다.

병원은 환자들이 방문 및 치료를 받기 전부터 기대에 부응했고, 대중 또한 병원 이용 경험에 대해 긍정적인 평가를 내렸지만, 의료계에서는 개선이 필요한 몇 가지 미흡한 점도 지적되었습니다.

따라서 일부 의료 시설은 여전히 ​​주차 공간 부족, 불결한 화장실, 혼잡 시간대 대기 의자 부족, 접수, 진료 및 투약 대기 시간 장기화 등 적절한 기반 시설이 미비한 실정입니다. 더욱이 의료 행정 서비스 제공에 있어 정보 기술의 활용은 아직 국민의 기대에 미치지 못하고 있습니다.

앞으로 호치민시 보건국은 병원의 행정 절차를 지속적으로 검토하여 시민들이 진료 및 치료를 받을 때 최대한 편리하도록 절차를 간소화하고 조정하는 방안을 마련할 것입니다.

의료 부문은 예약 시스템이 도입된 의료기관에서 환자들이 온라인으로 진료 예약을 하도록 장려하고 있습니다. 동시에 진료 및 치료 과정, 환자 흐름 관리, 그리고 원활한 협력에 정보 기술을 적용하여 혼잡 시간대의 의료기관 과밀화를 줄이는 데 기여하고 있습니다.

또한 병원들은 시설을 개보수하고, 화장실을 개선하며, 감독을 강화하여 개선 활동의 진행과 효과를 보장할 것입니다.

보건부는 또한 각 부서에서 집단 상담, 개별 상담, 시각 자료, 홍보 영상 및 지침 자료 등 다양한 형태를 통해 모유 수유 상담 활동을 지속적으로 유지하고, 이 분야의 개선 사업을 개발 및 평가할 것을 요청했습니다.

호찌민시 보건국에 따르면, 기술 적용을 촉진하고 정보의 투명성을 확보하며 효과적인 개선 모델을 확산하는 것이 향후 서비스 품질을 향상시키고 시민 만족도를 높이는 데 중요한 요소가 될 것이다.

출처: https://suckhoedoisong.vn/chi-so-hai-long-cua-nguoi-benh-tai-cac-benh-vien-o-tphcm-tiep-tuc-tang-169251210202931197.htm