eTax Mobile에서 납세자를 지원하기 위해 가상 비서 공식 배치

12월 6일 인공지능을 활용한 eTax 모바일 업그레이드를 통해 납세자는 가장 편리한 방식으로 세금 부채, 집행 정보, 해지 상태 등을 조회할 수 있는 "빠른 질문과 답변" 도구를 제공받게 되었습니다.

12월 6일 인공지능을 활용한 eTax 모바일 업그레이드를 통해 납세자는 가장 편리한 방식으로 세금 부채, 집행 정보, 해지 상태 등을 조회할 수 있는 "빠른 질문과 답변" 도구를 제공받게 되었습니다.

eTax Mobile을 통한 1,720만 건의 세금 납부 거래

오늘 아침(12월 9일), 세무부는 세무 당국을 대상으로 eTax 모바일 애플리케이션의 기능에 대한 교육을 실시하고 챗봇 애플리케이션인 납세자 지원에 대한 교육을 실시하기 위해 전국적인 오프라인 및 온라인 컨퍼런스를 개최했습니다.

컨퍼런스에서 논의되고 명확히 설명된 교육 내용 중 하나는 eTax Mobile에 통합된 가상 비서 도구(챗봇) 사용법 교육이었습니다. 이는 세무 부문에서 개발 및 실무에 도입한 새로운 기능으로, 납세자를 서비스의 중심으로 삼고 시의적절하고 효과적인 지원을 제공한다는 세무 부문의 목표를 지속적으로 실현하는 데 기여합니다.

마이 손 세무부 부국장.

마이 손 세무국 부국장에 따르면, 약 4년간의 운영 끝에 애플리케이션이 업그레이드되어 "원도어 - 원터치" 방식으로 대폭 개선되었습니다. 세무국은 VNeID를 통한 로그인 기능을 세무 등록, 신고, 세금 납부(대리 납부 포함), 채무 조회, 전자 송장 정보 등록, 조정, 사업자 정보 조회 및 피드백 등 모든 필수 기능과 성공적으로 통합했습니다. 이러한 모든 개선 사항은 납세자가 언제 어디서나 가장 편리한 방식으로 세금 납부 의무를 이행할 수 있도록 지원하는 단 하나의 목표를 가지고 있습니다.

"2025년은 규모와 사용 품질 모두에서 급격한 성장을 이루는 획기적인 발전의 해입니다. 통계에 따르면 2022년 3월 이후 eTax 모바일 애플리케이션의 다운로드 및 설치 건수는 1,300만 건을 넘었습니다. 이 시스템은 1,720만 건 이상의 세금 납부를 접수 및 처리했으며, 총 예산 지출액은 26조 5천억 동(VND)을 넘었습니다." - 마이 손 부국장이 공유했습니다.

세무업계 관계자들은 2025년 한 해에만 신규 등록 건수가 700만 건을 넘어섰으며, 이는 지난 3년간 총 등록 건수의 1.2배에 달한다고 밝혔습니다. 거래 건수는 1,330만 건으로 지난 3년간 총 거래 건수의 3.36배에 달했습니다. 납부액은 약 18조 동(VND)으로 전년 대비 2.1배 증가했습니다.

"앱스토어 베트남의 '비즈니스' 그룹에서 해당 애플리케이션이 1위를 차지했다는 사실은 많은 사람들의 관심 수준을 증명하는 것이며, eTax Mobile이 실제로 사용되기 시작했으며, 수백만 명의 납세자의 세무 절차를 지원하는 안정적이고 널리 사용되는 편리한 수단이자 애플리케이션이 되었다는 것을 보여줍니다." - 마이 손 부국장이 말했습니다.

4.0 기술 트렌드와 증가하는 데이터 양으로 인해 납세자의 지원 및 답변에 대한 필요성이 증가하고 있으며, 신속한 대응이 요구됩니다. 2025년 12월 6일 eTax 모바일 업그레이드를 통해 세무 업계는 인공지능을 활용하여 납세자를 지원하고, 세무 업계 데이터와 연결하며, eTax 모바일에 바로 통합하는 중요한 진전을 이루었습니다.

이 도구는 자연어로 "빠른 질의응답"을 지원하고 24시간 연중무휴 운영되며, 납세자들이 세금 체납, 집행 정보, 퇴직 현황 등을 가장 편리한 방식으로 조회할 수 있도록 지원합니다. 동시에, 이 애플리케이션은 음성-텍스트 변환 및 그 반대로 변환하는 등 최신 유틸리티를 제공하여 답변 평가를 가능하게 하여 시스템이 지속적으로 학습하고 개선할 수 있도록 합니다. 마이 손 부국장은 "이는 세무 당국이 납세자를 서비스 중심으로 삼는 업계 모토에 따라 서비스 품질을 지속적으로 개선하고 개선하기 위해 더 많은 정보를 수집하는 데 매우 중요한 기반입니다."라고 말했습니다.

24시간 온라인 서비스 채널

효과적인 구현을 위해 eTax 모바일 기능 소개 및 안내, 챗봇 데모 소개, 일반적인 상황 처리 방법 안내, 지역 및 단위에서 발생하는 실질적인 문제에 대한 질의 응답 및 토론 외에도, 세무 담당자들은 단위에서 세 가지 핵심 내용을 철저히 이해하고 구현할 것을 요청했습니다.

챗봇은 납세자가 세금 정보를 찾고, 질문에 답하고, eTax Mobile에서 세금 납부 기능을 사용하는 방법에 대한 지침을 제공하는 것을 지원하도록 설계된 AI 애플리케이션입니다.

첫째, eTax 모바일과 챗봇은 세무 당국의 개인 및 사업자를 위한 "24시간 온라인 서비스 채널"입니다. 따라서 각 세무 담당자는 기능, 운영 방식, 핵심 업무를 정확히 이해하여 정확한 지침과 신속한 답변을 제공해야 하며, 각 부서의 이해도와 지침 제공 방식이 서로 다른 상황을 피해야 합니다. "모든 세무 담당자는 세무 홍보대사"라는 모토 아래, 컨퍼런스에 참석하시는 모든 분들께서는 각 부서의 모니터링, 실무, 그리고 동료들과의 공유에 집중해 주시기를 부탁드립니다.

회의 직후, 각 부서는 납세자들이 이를 인지하고 활용할 수 있도록 다채널 소통을 활성화해야 합니다. 납세자들은 어떻게 실질적인 혜택을 누릴 수 있을까요? 세무서에 직접 가거나 전화해서 기다릴 필요 없이, 언제든지 챗봇에 문의하여 납부해야 할 세금, 출국 일시 정지 여부 등을 확인할 수 있습니다.

둘째, 납세자를 중심으로 데이터를 기반으로 삼아야 합니다. 이는 "데이터 표준화"라는 주제이기 때문에 매우 중요한 내용입니다. 기술이 아무리 현대적이고 AI가 아무리 똑똑하더라도 입력 "자료"는 여전히 데이터입니다. 따라서 세무서는 도, 시/도 및 주 세무서가 납세자 데이터 검토 및 표준화를 정기적이고 중요한 과제로 간주하여 실무자들의 의견을 지속적으로 경청할 것을 요구합니다.

"경영 데이터 정리에 대한 확고한 의지를 가져야 합니다. 데이터가 '정확함 - 충분함 - 깔끔함 - 활성함'의 네 가지 요소를 보장할 때만 납세자들의 교류와 지원이 효과적으로 이루어질 것입니다. 데이터베이스가 표준화되면 챗봇 가상 비서가 가장 정확한 답변을 제공할 수 있습니다. 입력 데이터가 정확하지 않으면 챗봇이 잘못된 답변을 제공하여 납세자의 오해를 불러일으키고 전자세금 서비스에 대한 신뢰에 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 데이터 정리 및 표준화는 인공지능이 효과적으로 작동할 수 있는 탄탄한 기반을 구축하여 세무 부문이 국민들에게 더 나은 서비스를 제공하고 전문적으로 제공할 수 있도록 지원하는 것입니다."라고 마이 손 씨는 강조했습니다.

셋째, 조직은 챗봇 구축 및 eTax Mobile 업그레이드 시 "적절한 역할 - 적절한 업무 - 적절한 연락"을 조율합니다. 구축 계획에 따라 챗봇은 eTax Mobile에 기능으로 통합되어 중앙에서 설치, 관리 및 운영됩니다. 동시에 관련 부서는 교육, 지원, 문의 답변, 정기적인 교육 및 업그레이드를 위해 협력합니다. 세무부는 도세무국, 시세무국/기본세무국에 담당자를 배정하여 각 부서에 맞는 피드백을 신속하게 종합할 것을 권고합니다. 업무 또는 기술적 문제가 발생할 경우, 각 부서는 신속하게 해결할 수 있는 해결책을 마련하여 정보 처리 요구 사항과 애플리케이션 운영이 원활하게 운영되도록 해야 합니다.

티엔퐁.vn

출처: https://baolaocai.vn/chinh-thuc-trien-khai-tro-ly-ao-ho-tro-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-post888565.html