하롱: 행정절차 온라인 접수 및 해결 활성화 노력

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하롱시 공공행정센터는 온라인 거래를 강화하여 서류 작업 부담을 줄이고, 시간을 절약하고, 연결성을 보장하며, 사람과 기업이 행정 절차를 처리할 때 가장 유리한 환경을 조성합니다.

하롱시 공공행정센터 직원들이 사람들이 온라인 공공 서비스를 통해 행정 절차를 제출하도록 안내합니다.

하롱시 까오탕구 응우옌 탄 뚜옌 씨는 가족의 토지 소유권 이전 서류를 작성하기 위해 행정센터를 방문했습니다. 이곳에서 직원들은 뚜옌 씨에게 온라인으로 서류를 제출하라고 안내했고, 뚜옌 씨는 이 방법이 편리하다고 생각했습니다.

"이제 행정 절차를 처리하는 것이 매우 편리해졌습니다. 직원들의 안내에 따라 온라인으로 신속하게 처리할 수 있게 되었습니다. 앞으로 처리해야 할 서류가 있으면 더 이상 국가 행정 기관에 가서 행정 절차를 처리할 필요 없이 어디든 보낼 수 있습니다."라고 투옌 씨는 말했습니다.

하롱시 공공행정센터는 과거에는 매일 1,000건에 가까운 행정절차 서류, 특히 토지 관련 서류를 직접 접수하여 많은 사람들이 줄을 서서 기다려야 했지만, 이제는 그런 상황이 없어졌습니다. 대신 열린 공간이 마련되어 더 이상 서로 서류를 처리하기 위해 기다릴 필요가 없습니다. 이러한 변화를 달성하기 위해 하롱시 공공행정센터는 최근 온라인 서류 접수 및 처리를 활성화하기 위한 노력을 기울이고 있습니다.

특히 2023년 1~4월 온라인으로 접수된 토지 관련 민원은 3,135건으로, 시 온라인 양식을 통해 접수된 모든 분야의 총 민원 건수의 75%를 차지했습니다. 인구 밀도가 높고 산악 지역 주민이 많은 하롱시의 상황을 고려하여, 이는 행정 절차의 온라인 처리를 촉진하기 위한 하롱시의 노력의 일환입니다.

요즘은 많은 사람들이 집에서 온라인 공공 서비스를 통해 행정절차를 제출하고 있습니다.

하롱시는 기관과 시민의 행정 업무 편의성을 높이기 위해 하롱 스마트 앱의 스마트 시티 구성 요소에 공공 행정 서비스를 포함한 다양한 공공 행정 서비스를 포함시켰습니다. 이를 통해 기관과 시민은 이전처럼 시 행정센터에 갈 필요 없이 인터넷에 연결된 스마트폰만 있으면 어디서든 온라인으로 서류를 제출할 수 있습니다.

2023년 1분기 시 인민위원회 관할 온라인 공공 서비스를 통해 접수 및 처리된 기록 건수는 8,059건으로 99.7%에 달했고, 면 단위 기록은 27,564건으로 99.5%에 달했습니다. 접수된 기록 중 디지털화된 건수는 8,059건으로 99.72%에 달했으며, 디지털화를 통해 5,864건의 기록이 처리되어 69.1%에 달했습니다. 특히, 최근 꽝닌성 에서 발표한 2022년 부처·지사·시 행정개혁 지수에서 하롱시는 4위를 차지했습니다. 이는 하롱시가 행정개혁 지수 개선을 위해 꾸준히 노력하여 시민과 기업의 만족도를 높이고 있음을 보여줍니다.

VNPT 직원이 하롱시 공공행정센터에서 시민들을 위한 전자 서명을 안내하고 생성합니다.

국민에게 제공하는 서비스의 질을 더욱 향상시키고, 행정절차를 이행하는 과정에서 국민에게 가장 유리한 환경을 조성하고, 개인과 조직이 여러 번 여행하고 행정기관과 접촉해야 하는 상황을 줄이고, 관료주의와 부정성을 제한하기 위해 최근 하롱시는 해당 지역 우체국에서 행정절차를 이행하기 위한 지침과 지원을 시범적으로 실시했습니다.

2023년 1분기에 하롱시 우체국은 160건의 행정절차 파일에 대한 결과를 접수하고 반환했으며, 300명 이상이 계정을 생성하고 온라인으로 절차를 제출하도록 안내했습니다.

공공 서비스 제공의 질을 개선하고, 점차 무현금 습관을 만들고, 국민의 시간과 비용을 절약하기 위해 센터에서는 국가 공공 서비스 포털과 QR 코드 스캐닝을 통한 수수료 및 비용의 온라인 납부를 시행하여 국민에게 최대한의 편의성을 제공하고, 이전처럼 여러 곳을 방문할 필요 없이 시 공공 행정 센터에서만 절차를 완료할 수 있도록 했습니다.

하롱시 공공행정센터 응우옌 바오 푸옹(Nguyen Bao Phuong) 센터장은 "온라인 행정 절차 처리율을 높이기 위해 센터는 직원들을 배치하여 시민들이 행정 절차 서류를 작성하고 무현금 결제를 할 수 있도록 직접 안내하고 있습니다. 또한, 센터는 온라인 공공 서비스의 이점에 대한 홍보 활동을 지속적으로 펼치고 있습니다. 시 청년 연합과 협력하여 코뮌 단위 원스톱 숍에서 업무를 수행하거나 주민들의 가정을 방문하여 지방 공공 서비스 포털과 국가 공공 서비스 포털을 통해 행정 절차를 제출하도록 안내하고 있습니다. 또한, 센터는 VNPT Quang Ninh과 협력하여 시민들이 행정 절차를 진행할 때 전자 서명을 안내하고 생성하고 있습니다."라고 밝혔습니다.

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