위조 상품이 만연합니다. 소비자 보호 협회의 역할은 무엇인가요?

(댄 트리) - 베트남 소비자보호협회 회장에 따르면, 소비자들은 위조 또는 모조품을 발견했을 때 "의견을 밝혀야" 합니다. 그래야만 협회와 관련 기관들이 해결책을 모색하고 지원할 수 있는 기반을 마련할 수 있습니다.

6월 25일 Cong Thuong 신문이 주최한 "디지털 전환과 다중 채널 상거래의 맥락에서 빠르게 움직이는 소비재와 식품 기업의 경쟁력 강화" 워크숍에 참석한 Dan Tri 기자들과 베트남 소비자 보호 협회 부회장인 Vu Van Trung은 위조 및 가짜 상품이 만연한 상황에서 소비자 권리를 보호하는 것에 대해 이야기했습니다.

중 씨는 전통적인 소매 채널과 전자 상거래 모두에서 위조 상품이 널리 유통되는 것은 소비자의 권리에 심각한 영향을 미치는 중요한 문제라고 말했습니다.

"소비자들은 위조품을 발견하면 목소리를 내야 합니다."

그에 따르면, 위조 상품은 진품과 교묘하게 섞여 낮은 가격으로 판매되는 경우가 많아, 일부 소비자층의 "저렴한 가격"을 선호하는 심리를 자극한다고 합니다. 그는 "많은 사람들이 자신도 모르게 불법적인 사업 활동을 지원하고 있다는 사실을 깨닫지 못한 채 낮은 가격 때문에 상품을 구매합니다."라고 말했습니다.

베트남 소비자보호협회 부회장은 소비자보호법에 따라 소비자는 판매자에게 불만을 제기할 권리가 있으며, 소비자보호협회에 지원을 요청하는 청원서를 제출할 수도 있다고 밝혔습니다. 협회는 현재 중앙 정부와 지방 정부로부터 피드백을 받아 사건을 기록하고 신속하게 처리하는 시스템을 운영하고 있습니다.

"가장 중요한 것은 소비자들이 적극적으로 목소리를 내는 것입니다. 그래야만 협회와 관련 당국이 소비자들의 불만을 해결하고, 지원하고, 정당한 권리를 보호할 수 있는 근거를 확보할 수 있습니다."라고 트룽 씨는 강조했습니다.

최근 협회 활동과 관련하여, 그는 핫라인과 온라인 신청을 통해 많은 민원이 접수되었다고 밝혔습니다. 민원 사항은 53개 성·시 담당 부서로 이관되어 처리되고 있습니다.

부 반 중(Vu Van Trung) 베트남 소비자 보호 협회 부회장(사진: 산업 및 무역 신문)

베트남 소비자 보호 협회의 한 대표는 "권한 범위를 벗어난 문제, 심각하거나 특정 분야와 관련된 문제가 발생할 경우 협회는 산업통상부, 보건부, 공안부 등 유관 기관에 파일을 이관해 규정에 따라 처리하게 됩니다."라고 말했습니다.

워크숍에서 Vu Van Trung 씨는 현재 소비자들이 정품과 가짜 제품을 구별할 수 있는 충분한 환경과 도구가 거의 없다고 인정했습니다.

한편, 국가관리기관은 중앙에서 지방까지 처리체계를 갖추고 있지만, 실제로는 시중에 유통되는 위조·모조 상품의 양이 여전히 너무 많아 소비자가 속아 품질이 낮은 상품을 잘못 구매하는 경우가 빈번합니다.

"베트남 소비자보호협회는 소비자들에게 심각한 위반 사항에 대한 대처 방법을 조언합니다. 심각한 위반 사항이 발생할 경우, 당국이 이를 조사하고 처리할 것을 제안하고 권고합니다."라고 그는 말했습니다.

소매업 부문에도 ESG 기준이 적용됩니다.

부이 응우옌 안 투안(Bui Nguyen Anh Tuan) 국내시장 관리개발부 부국장은 전국이 위조품과 원산지 불명품과의 전쟁에서 가장 치열한 한 달을 보냈다고 말했습니다.

특히 당국은 식품, 의약품, 일용소비재 분야에서 위조품, 원산지 불명품 등 여러 사례를 적발했습니다. "지난달 국내시장관리개발부는 4,000건의 사례를 조사했는데, 그중 3,000건이 넘는 위반 사항이 포함되었습니다. 가장 큰 위반 사항은 식품 안전과 관련이 있었습니다."라고 투안 씨는 말했습니다.

당국은 호치민시의 사이공 스퀘어 쇼핑몰에서 위조 시계를 발견했습니다(사진: Dms).

투안 씨에 따르면, 당국은 상품의 추적성을 강화하고 있습니다. 6월 24일, 산업통상부 차관은 일부 상품의 원산지 추적 기술 적용을 강화하는 프로젝트에 서명했습니다. 산업통상부는 원산지 추적 및 원산지 보장을 위해 솔루션을 연구하고, 과학 기술, 블록체인 솔루션, 그리고 AI를 적용할 예정입니다.

"국내시장관리개발부는 특히 빠르게 변화하는 소비재에 대한 소매 부문의 지속가능발전 기준 적용을 연구할 것입니다. 특히 소매 부문의 특성에 맞는 ESG 기준을 적용할 것입니다. 호찌민시와 마찬가지로 산업통상부는 슈퍼마켓 시스템, 쇼핑몰, 그리고 공급업체의 참여를 독려하기 위한 책임 있는 그린틱(Green Tick) 프로그램을 운영하고 있습니다."라고 투안 씨는 강조했습니다.

출처: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/hang-gia-nhai-tran-lan-hoi-bao-ve-nguoi-tieu-dung-co-vai-tro-gi-20250625152035053.htm