기술 - 전자상거래에서 소비자를 보호하는 '핵심'

온라인에서 위조품과 싸우는 것은 맨손으로는 불가능합니다.

베트남의 전자상거래는 코로나19 팬데믹 이후 강력하게 성장하여 2023년 B2C(기업 대 소비자) 매출이 205억 달러에 달했고, 5개 전자상거래 플랫폼에서 22억 개 이상의 제품이 성공적으로 배송되었습니다. 이 수치에 따르면 베트남은 전 세계에서 전자상거래 성장률이 가장 높은 10개국 중 하나가 되었습니다.

그러나 이러한 급속한 발전은 소비자 권리 보호에 많은 과제를 안겨줍니다. 산업통상자원부가 소비자 권리 보호에 대한 국가 관리를 담당하는 기관인 국가경쟁위원회는 2023년에 소비자로부터 1,567건의 청원과 불만을 접수했는데, 이 중 5.5%가 전자상거래와 관련된 것이었습니다.

일반적으로 보고되는 문제는 다음과 같습니다. 상품의 품질과 수량이 좋지 ​​않음, 배송 서비스가 불만족스러움, 보상이나 반품이 없음, 사기성 광고 및 허위 정보. 가장 큰 피해를 입는 계층은 어린이, 노인, 농촌, 산악지대, 외딴 지역에 사는 사람들입니다.

온라인 환경에서의 위반을 방지하려면 적절한 방법이 필요합니다. 사진: 응옥 마이

Tran Huu Linh 시장관리부 사무국장은 전자상거래가 기회 외에도 위조 상품과의 싸움과 소비자 보호에 있어서 실무적인 측면에 많은 새로운 과제를 제기하고 있다고 단언했습니다. 온라인 환경에서의 위법행위를 예방하기 위해서는 인적자원, 특히 적절한 도구와 방법을 갖추는 것이 필요하며, "맨손으로 도둑을 잡는 것"이 ​​아니라고 시장관리총국장은 말했습니다. Tran Huu Linh 씨는 "온라인에서 상업 사기와 위조 상품을 퇴치하려면 구매자, 판매자, 운송업체, 제품 등을 식별하고 결정하는 특정 기술 솔루션이 필요하며, 이를 통해 위험을 예방하는 데 도움이 됩니다." 라고 강조했습니다.

전자상거래에서 소비자를 보호하는 디지털 생태계 구축

산업통상부 전자상거래 및 디지털 경제부 정보기술 및 디지털기술 센터 소장인 레 둑 아인 씨는 위조 상품을 방지하기 위해 전자상거래에서 판매자, 구매자를 식별하고 상품의 원산지를 추적하는 데 첨단 기술 솔루션을 적용하는 것이 필요하다고 말했습니다.

수년에 걸쳐 산업통상부의 각 기능 부서는 전자상거래와 디지털 경제 발전을 위한 인프라, 법적 틀, 정책을 개선하기 위해 노력해 왔습니다. 가장 최근인 2023년에는 전자상거래 및 디지털 경제부가 소비자 권리 보호를 강화하기 위해 디지털 생태계를 구축했습니다. 여기에는 전자상거래에서 사람과 기업 간의 온라인 피드백과 분쟁을 관리하고 해결하기 위한 시스템이 포함됩니다.

"디지털 생태계는 온라인 환경에서 브랜드를 보호하고, 전자상거래 거래를 보장하고, 불만과 분쟁을 해결하고, 전자상거래에서 주체를 인증하고 식별하는 데 기여할 것입니다..." - Le Duc Anh 씨는 소비자 권리 보호를 강화하는 디지털 생태계가 온라인 환경에서 위조 상품에 대한 싸움의 효과를 높이는 데 기여할 것이라고 알리고 기대했습니다.

전문가들은 4차 산업혁명 시대에 위조 방지 기술이 현대화되지 않으면 위조 유통 경로의 점점 더 정교해지는 수법을 통제하고 예방하기 어려울 것이라고 말합니다. 따라서 위조 방지 솔루션을 찾는 것은 국가 표준을 통일하는 데 도움이 되며, 당국은 위조 방지 우표에 대한 공통 기술 표준을 제안할 수 있고, 생산 및 사업 단위에서 각 단위의 위조 방지 솔루션을 연구하는 데 사회적 자원을 낭비하지 않도록 할 수 있습니다.

베트남 소비자 보호 협회와 Metric.vn 플랫폼은 전자상거래 플랫폼에서 소비자를 보호하기 위해 협력합니다. 사진: 협회 사무실 제공

최근 베트남 소비자 보호 협회와 Metric.vn 플랫폼은 전자상거래 플랫폼에서 소비자를 보호하는 데 있어 새로운 진전을 이루기 위해 전략적 파트너십을 체결했습니다.

베트남 소비자 보호 협회 부회장인 Tran Thi Dung 여사는 협회가 디지털 시대에 소비자 권리를 보호하는 역할에 항상 중요성을 두고 있다고 말했습니다. 전자상거래는 호황을 누리고 있지만 제품 품질, 위조 상품, 거래 보안 문제 등 심각한 과제에 직면해 있습니다. Dung 여사는 "Metric과의 협력은 협회가 계속해서 협회의 강점을 홍보하고 소비자에게 안정적이고 안전한 전자상거래 환경을 제공하는 데 도움이 될 것입니다."라고 단언했습니다.

메트릭 회장 하 탄 퉁(Ha Thanh Tung) 씨는 "전자상거래 환경에서 소비자를 보호하는 기술 솔루션을 제공하는 선구자임을 자랑스럽게 생각합니다. 실시간 데이터 분석을 통해 사기 행위를 감지하고 예방하여 소비자의 정당한 권리를 보호하는 데 기여할 수 있습니다. 베트남 소비자보호협회와의 협력은 소비자 보호 증진뿐만 아니라 시장 투명성 제고에도 중요한 진전이 될 것입니다."라고 말했습니다.

따라서 협력의 핵심 내용 중 하나는 협회와 Metric.vn 플랫폼 간의 시장 데이터 제공입니다. 실시간 데이터 처리와 빅데이터 기술에 강점을 가진 Metric은 상세하고 심층적인 시장 데이터를 제공하여 제조업체가 소비자의 요구와 추세를 더 잘 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 이를 통해 기업은 제품과 서비스를 개선하여 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다. 특히 이러한 데이터는 기업의 생산 효율성을 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 소비자를 보호하는 데도 중요한 역할을 합니다.

하 탄 퉁(Ha Thanh Tung) 씨는 "메트릭은 전자상거래 플랫폼에서 위조 상품 감지를 지원하는 도구를 구축하여 소비자가 저품질 제품 구매를 피할 수 있도록 돕고, 이를 통해 온라인 쇼핑 환경에 대한 신뢰를 높일 것입니다. 이는 소비자가 쇼핑 시 더욱 안전하다고 느낄 뿐만 아니라 베트남 전자상거래 플랫폼의 지속 가능한 발전을 촉진할 것입니다." 라고 전했습니다.

베트남 소비자 보호 협회와 Metric은 시장 데이터를 제공하는 것 외에도 소비자의 권리에 대한 인식을 높이기 위한 캠페인을 홍보하고 Metric이 제공하는 첨단 기술 서비스를 소개하기 위해 협력할 것으로 알려졌습니다. 이러한 캠페인은 소비자가 온라인 쇼핑에 참여할 때 자신의 권리와 의무를 더 잘 이해하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 제조업체가 제품 품질을 개선하고 시장 수요를 최적으로 충족할 수 있는 여건을 조성합니다.

Tran Thi Dung 여사는 "이 협력은 기업과 소비자에게 가치를 제공할 뿐만 아니라 소비자 권리를 보호하는 데 있어 기술이 크게 발전했음을 보여줍니다."라고 단언했습니다.

출처: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html