전자 발권 시스템을 완성하세요.

Báo Thừa Thiên Huế•26/05/2023

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여전히 부족한 점들이 있습니다.

지난 12월, 후에 황성 보존센터는 전자 발권 시스템을 도입했습니다. 초기에는 시스템이 안정적으로 운영되었지만, 4월 30일과 5월 1일 연휴 기간 동안 후에 황성 단지에 역대 최대 방문객이 몰리면서 전자 발권 시스템에 과부하가 걸려 문제가 발생했습니다.

많은 인파와 티켓 구매 문제로 인해 여러 단체 관광객들이 긴 줄을 서야 했습니다. 보안 검색대에서는 QR 코드 스캔이 느려 대기 시간이 길어지고 방문객들이 지쳐갔습니다. 황성 내부는 혼잡했고, 많은 사람들이 기다리다 인내심을 잃었습니다.

투아티엔후에관광 가이드 협회 상임 부회장인 레 딘 후이 씨에 따르면, 가장 큰 문제는 후에 황성 보존 센터의 매표소 부족입니다. 방문객이 가장 많은 시기에도 황성에는 매표소가 단 두 곳뿐이어서 수요를 감당하기 어려워 혼잡이 발생한다고 합니다.

게다가 무선 네트워크도 불안정하여 티켓 구매, 결제, 영수증 출력, QR 코드 스캔 등이 매우 느립니다. 또한 현재 티켓은 너무 얇아서 비나 더운 날씨에 손상되어 사용할 수 없게 되는 문제도 있습니다. 후이 씨는 "우리는 후에 황성 유적보존센터에 매표소를 늘리고 여행사, 가이드, 일반 방문객을 위한 티켓 판매 채널을 분리하여 부담을 줄일 것을 제안했습니다."라고 말했습니다.

관광 가이드들에게 전자 티켓 도입은 몇 가지 어려움을 가져왔습니다. 기존 시스템에서는 티켓을 구매했지만 고객이 방문하지 않을 경우, 나중에 방문할 단체를 위해 티켓을 예약하거나 반환할 수 있었습니다. 하지만 새로운 시스템에서는 사용하지 않은 티켓은 이틀 안에 취소됩니다. 한 관광 가이드는 이렇게 말했습니다. "일부 고객은 응오몬 게이트에서 마음을 바꿔 환불을 요청합니다. 하지만 발급된 전자 티켓은 환불이 불가능하고 유효기간도 이틀밖에 되지 않습니다. 그렇다면 관광 가이드들은 어떻게 매일같이 방문객들을 안내하며 티켓을 사용할 수 있을까요? 운 좋게 누군가 티켓을 되사준다고 해도 원래 가격의 절반이나 3분의 1밖에 받지 못하고, 그렇지 않으면 그냥 버릴 수밖에 없습니다."

이 문제와 관련하여 후이 씨는 전자 티켓 도입 시 여행 가이드들이 겪는 어려움 중 하나로 "일부 단체는 매우 까다로워서 이미 티켓을 구매했음에도 불구하고 가지 않으면 환불을 요구합니다. 또는 고객 자체는 환불을 요구하지 않더라도 단체 인솔자가 여행사에 신고하면 여행사에서 환불을 요구하는 경우도 있습니다."라고 말했습니다.

후이 씨는 다음과 같이 제안했습니다. "후에 황성 보존센터가 빈그룹 이나 썬그룹처럼 운영한다면 여행 가이드들에게 매우 편리할 것입니다. 그들도 전자 티켓을 판매하지만, 여행사를 위한 별도의 티켓 예매 포털을 운영하고 있습니다. 계약을 체결하는 모든 여행사는 계정을 개설하고 해당 계정을 통해 티켓을 발권할 수 있습니다. 고객이 여행을 하지 않을 경우, 티켓 금액은 시스템에 보관되었다가 다음 예약 시 차감됩니다."

투어 가이드는 또한 각자 개인 티켓을 소지하는 마그네틱 카드를 사용하는 방식이 매우 편리하여 원하는 시간에 누구나 입장할 수 있다고 언급했습니다. 새로운 시스템 도입 이후 단체 전체가 하나의 티켓으로 통합되어 코드를 한 번만 스캔하면 되므로 편리해졌지만, 20~30명 규모의 단체 여행 시에는 관리가 어려워졌습니다. 게다가 첫 번째 단체의 코드를 스캔한 후 다음 단체가 입장할 때까지 기다려야 하므로 매우 불편합니다. 또한 네트워크 속도가 느려 개별 티켓을 발권하는 데에도 시간이 오래 걸립니다.

시스템 동기화

후에 황성 보존센터에 따르면, 기존의 전자 티켓 시스템은 여러 단점이 있었습니다. 일일 티켓 판매 관리가 여전히 수작업으로 이루어졌고, 신뢰성은 판매원에 따라 달라졌으며, 문제 발생 가능성도 높았습니다. 이에 센터는 이러한 단점을 극복하고 관리를 개선하기 위해 전자 티켓 시스템을 도입했습니다. 전자 티켓 시스템을 통해 관리의 투명성이 확보되고 언제든 접근이 가능해졌으며, 부정행위 발생 가능성도 최소화되었습니다.

이 시스템은 처음으로 대규모 방문객 유입을 경험했으며, 4월 30일과 5월 1일의 성수기 동안 시스템 장애가 발생했습니다. 네트워크 혼잡과 속도 저하로 관광객들의 대기열이 길어졌습니다. 또한, 노인, 어린이, 지역 주민을 위한 정책이 적용된 역사 유적지 전용 티켓 시스템으로 인해 성수기에는 처리 속도가 느려 특정 지점에서 혼잡이 발생했습니다.

후에 황성 보존센터의 레 콩 손 부센터장은 “당시 센터에는 많은 방문객을 맞이할 체계적인 계획이 부족했던 것은 사실입니다. 하지만 경험을 통해 많은 것을 배웠습니다. 첫날은 다소 혼란스러웠지만, 다음 날부터 입장권 판매를 늘리기 위한 방안을 마련했고, QR 코드 스캔이 실패할 경우 도장을 찍어 입장 확인을 하는 등 다양한 방법으로 입장하는 방문객 문제도 신속하게 해결했습니다.”라고 말했습니다.

위와 같은 상황은 기계 시스템의 동기화 부족과 광섬유 인프라 미비로 인해 발생했습니다. 손 씨는 다음과 같이 설명했습니다. “초기 구축 단계에서는 기계 및 제어 게이트에 대한 투자가 단계적으로 이루어졌고, 일부 업그레이드된 장비는 재사용되었기 때문에 기술 동기화가 제대로 이루어지지 않았습니다. 네트워크 연결이 불안정하여 오류와 지연이 발생했습니다. 온라인 결제 시스템은 비엣콤 은행(Vietcombank)과 협력하여 구축했지만, 해당 은행의 결제 게이트웨이에 은행 간 거래 기능이 없어 고객에게 지연이 발생했습니다. 이후 센터는 전화로 티켓 결제가 확인된 고객만 입장할 수 있도록 하는 해결책을 시행했습니다.”

이 문제를 해결하기 위해 후에 황성 보존센터는 우선 기술 인프라를 업그레이드하는 데 주력하고 있습니다. 현재 센터는 유적지 전체에 동기화된 광섬유 Wi-Fi 시스템을 구축하는 프로젝트를 추진 중입니다. 이를 통해 안정적인 데이터 전송을 보장하는 견고한 정보 기술 인프라를 구축할 수 있을 것입니다. 동시에 장비 및 기계 표준화를 위한 추가 투자도 진행하여, 노후화되어 효율성이 떨어진 장비는 교체할 예정입니다. 성수기에는 직원을 증원하고 매표소를 늘려 방문객을 분산시키는 방안을 적극적으로 시행할 것입니다. 또한 온라인 결제를 활성화하고 현장 구매 필요성을 줄이기 위해 VNPAY 결제 시스템과 협력하여 온라인 결제 시스템을 완성할 계획입니다.

여름 성수기가 다가옴에 따라 많은 방문객이 예상됩니다. 여행사들은 후에 황성 보존센터가 관광객들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 전자 티켓 시스템을 개선해 줄 것을 요청했습니다. 손 씨는 "센터는 관련 부서와 협력하여 전자 티켓 시스템 구축을 위한 다음 단계를 연구하고 실행하고 있다"고 강조했습니다.

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