Vietcombank 리테일 뱅킹 운영은 성공을 향해 나아갈 준비가 되었습니다.

Vietcombank는 소매 대출이 핵심적인 어려움임을 명확히 파악하고, 시기적절하고 효과적이며 규율의 원칙에 부합하는 많은 대출 정책을 동시에 시행했습니다.

2023년 세계 경제 의 전반적인 어려움 속에서 우리나라의 사회경제적 상황은 전반적으로 침체되어 있었습니다. GDP 성장률은 2022년 대비 5% 이상 증가에 그칠 것으로 예상되며, 코로나19의 영향이 컸던 2020-2022년 기간에 비해 회복 속도가 더뎠습니다. 4분기 말이 되어서야 소비와 투자의 성장 동력이 하락세를 벗어나는 조짐을 보였습니다. 생산 활동은 전반적으로 침체되었고, 기업들은 투자 축소에 신중한 태도를 보였습니다.

이러한 상황에서 은행업은 여러 가지 심각한 어려움에 직면해 있습니다. 경제 수요와 자본 흡수 능력이 여전히 취약하고, 부동산 시장의 장기적인 부진이 신용 성장 둔화와 14% 목표 달성에 걸림돌이 되고 있습니다. 신용 건전성 문제와 채권 회수의 어려움 또한 심각한 문제로 지적되고 있습니다. 서비스업 수익 또한 저조합니다. 특히 보험 상품에 대한 신뢰 위기로 방카슈랑스 채널을 통해 판매되는 보험 부문을 포함한 전체 시장의 보험 판매가 급격히 감소했습니다. 한편, 시중은행들이 경제 추세에 발맞춰 디지털 채널을 통해 거래 수요와 고객 경험을 확보하기 위해서는 포괄적인 디지털 전환이 더욱 시급해지고 있습니다.

역경 속에서도 흔들리지 않다

Vietcombank는 소매 대출이 핵심적인 어려움이라는 것을 명확히 파악하고, 올해 초부터 규율의 원칙에 따라 시기적절하고 효과적이며 일관된 대출 정책을 여러 개 동시에 시행했습니다.

한편으로는 주택 구매 부문의 성장을 유지하고, 평판이 좋은 투자자들과 협력하며, 합법적인 조건을 갖춘 부동산 프로젝트를 적극적으로 활용하고, 대출 용도를 엄격히 통제하며, 신용 건전성 관리를 강화합니다. 다른 한편으로는 금리 메커니즘을 통해 생산 및 기업 대출을 확대하고, 무역, 상품, 소비, 단기 대출 상품, 무담보 대출 등의 부문을 우선시하며, 사업 체인 내 고객 그룹과 기존 차용자에 집중합니다. 또한, 자동차 파트너, 급여를 지급하고 일괄 판매하는 파트너와의 협력을 촉진하고, 당좌 대월 대출을 장려하기 위한 절차 및 규정을 개선하며, 디지털 채널을 통해 대출 과정을 완료하기 위한 자원을 투자합니다.

긴밀하고 유연한 경영 대책과 선도적 정신으로 Vietcombank는 2023년 말까지 미지급 소매 대출 잔액이 650,000억 VND를 훌쩍 넘어섰으며, 2022년 대비 약 4% 증가했습니다. 신용 품질이 보장되었고 대출 구조가 합리적이어서 향후 몇 년간 지속 가능한 발전을 위한 토대가 마련되었습니다.

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 1.

고객 경험을 위한 선구자

2023년, Vietcombank는 VCB Digicard 디지털 카드 상품을 포함한 다양한 새로운 결제 솔루션으로 눈부신 성과를 거두었습니다. 이 카드는 고객이 계좌를 개설하고 eKYC를 통해 VCB Digibank에 등록할 때 카드 서비스를 통합할 수 있도록 지원합니다. VCB Digicard를 사용하면 고객은 기존처럼 실물 카드 발급을 기다리거나 은행에 직접 가서 서비스를 활성화할 필요 없이 즉시 결제 서비스를 이용할 수 있습니다. VCB Digicard 디지털 카드는 출시 직후 200만 장 이상의 카드가 발급되면서 젊은 고객층에게 큰 인기를 얻었습니다.

2023년 8월, 베트남 최초의 국유 주식회사 상업은행인 비엣콤뱅크(Vietcombank)가 베트남 국민들에게 매우 현대적이고 편리한 카드리스 결제 솔루션인 애플 페이(Apple Pay)를 선보이면서 시장은 폭발적인 성장을 이루었습니다. 비엣콤뱅크 비자 카드를 통해 고객은 iPhone, iPad, Mac, Apple Watch를 사용하여 설정부터 사용까지 간편한 서비스 경험을 누릴 수 있습니다. 애플 페이를 이용한 거래는 Face ID, Touch ID 또는 기기 비밀번호와 같은 주요 인증 방식과 일회용 동적 보안 코드를 통해 안전하게 보호됩니다. 애플 페이의 성공적인 도입은 베트남을 대표하는 은행의 입지와 잠재력을 다시 한번 입증하며, 이는 지역 및 전 세계 와 동등한 수준입니다.

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 2.

Vietcombank는 신용 및 오프라인 거래 채널과 같이 매우 "전통적"으로 여겨지는 자본 사업 분야에서도 디지털 혁신과 고객 중심 지향을 실현하고 있습니다. RTOM1 프로젝트의 권고와 조언을 면밀히 반영하여 2023년에는 RLOS 소매 대출 개시 및 승인 시스템 구축 프로젝트를 성공적으로 완료하여 품질과 진행 상황을 보장하고, 중앙 집중식 승인 모델 기반을 구축하며, 지점 리소스를 확보하여 영업 및 고객 관리에 우선순위를 두었습니다. 또한, 교육, 코칭 및 직접 지원 활동을 광범위하게 실시하여 지점 직원들이 시스템을 신속하게 이해하고 능숙하게 사용할 수 있도록 지원함으로써 업무 효율성을 향상시켰습니다.

2023년에는 시스템 전체 100여 개 지점에 영업 및 서비스 모델을 성공적으로 구축하면서 큰 변화를 경험했습니다. Vietcombank는 고객 경험을 최우선으로 한다는 원칙에 따라 새롭고 현대적인 거래 공간과 판매 시점 고객 서비스 담당 인력 배치 및 배치를 시행했습니다. RTOM2 프로젝트 결과에 따르면, 소매 지점 모델은 비즈니스 지표 개선, 판매 실적 향상, 거래 대기 시간 단축, 그리고 고객에게 좋은 인상을 남기는 등 그 효과가 이미 입증되었습니다.

2023년은 Vietcombank Priority 고객 경험을 더욱 향상시킬 특별 이벤트와 상품으로 특히 기대를 모으고 있습니다. 3월, Vietcombank는 최초로 하노이와 호치민에서 '시간의 걸작'을 주제로 두 차례의 음악의 밤을 열어 하이엔드 고객을 맞이했습니다. 음악과 그림으로 특별하고 특별한 휴식의 시간을 선사했습니다. 12월에는 다이아몬드 및 다이아몬드 엘리트 고객 전용으로 출시된 최고급 신용카드 상품인 Vietcombank Visa Infinite를 출시하며 큰 화제를 모았습니다. 티타늄 소재에 독특하고 정교한 조각 기법을 더해 다이아몬드 샤인과 다이아몬드 참의 아름다운 디자인이 돋보이는 이 카드는 금세 전문가들의 마음을 사로잡았습니다. Vietcombank Visa Infinite 카드는 또한 의료, 미식, 리조트, 골프, 여행 등 다양한 분야에서 독점적인 혜택을 제공하여 Vietcombank의 입지를 더욱 공고히 하고 있으며, 가까운 미래에 Vietcombank의 프라이빗 뱅킹 서비스 진출을 위한 여정을 보여주는 시발점이 될 것입니다.

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 3.

2024년: 성공을 향한 돌파구 준비

Vietcombank의 리테일 사업은 365일의 끊임없는 노력과 확고한 전략적 개발 목표에 따라 꾸준히 어려움을 극복해 왔으며, 많은 중요한 업적을 남겼고, 2023년 은행의 전반적인 성공에 긍정적으로 기여했습니다. 일련의 권위 있는 상은 Vietcombank가 시장과 고객으로부터 받은 인정과 평가를 반영한 부분적인 사례입니다. Visa Awards 2023에서 12개 상을 수상했고, Napas에서 2023년 최우수 은행으로 선정되었으며, 최우수 리테일 은행, 최우수 디지털 변혁 은행, 베트남 은행 협회와 IDG에서 중소기업 동반 은행으로 선정되었습니다.

2024년에도 시장은 계속 침체될 것으로 예상되며, 사회경제는 완전히 회복되지 못할 것입니다. 은행 업계는 특히 신용, 서비스업, 보험 등 핵심 사업 분야에서 많은 어려움에 직면할 것입니다. 그러나 Vietcombank에게 2024년은 특히 중요한 해이자, 2020-2025 전략 기간의 결승선을 향해 질주하는 중요한 전환점입니다. 앞으로는 여러 과제, 사업 목표 달성을 위한 엄청난 압박, 일련의 중요한 혁신 프로젝트, 그리고 실행 단계에 진입을 준비하고 있는 전략적 계획들이 기다리고 있습니다. 디지털 혁신의 요구는 국내 사회경제의 전반적인 변화와 주요 글로벌 트렌드에 발맞춰 고객 니즈를 더욱 심층적이고 포괄적으로 충족해야 합니다.

Vietcombank 리테일 부문 이사인 Doan Hong Nhung 씨는 다음과 같이 말했습니다. "많은 어려움이 있을 것은 분명하지만, 앞으로 기회 또한 있다고 믿습니다. Vietcombank의 리테일 사업은 2030년까지 Vietcombank 운영 방향에 제시된 비전과 전략 목표, 즉 등대의 신호를 따라가며, "고객 중심 - 디지털 혁신이 핵심"이라는 선제적 사고방식과 일관된 경영 관점을 바탕으로 2024년 새해를 맞이할 것입니다. 60년이 넘는 역사를 통해 쌓아온 지혜와 용기, 그리고 전국 수천만 고객의 신뢰와 기대에서 비롯된 힘을 바탕으로 Vietcombank 리테일은 성공을 향한 도약을 준비했습니다!"

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