빈옌구 공공행정서비스센터는 개인과 기업이 공공서비스를 빠르고 편리하게 이용할 수 있도록 돕습니다.
빠르고 친절함
푸토성 빈옌구 공공행정서비스센터는 국민과 기업이 가장 빠르고 편리하게 공공 서비스를 이용할 수 있도록 돕는 믿음직한 "다리"가 되겠다는 사명으로 설립되었습니다. 운영 초기부터 빈옌구의 "얼굴"로 자리매김해 온 이곳은 전문성뿐만 아니라 뛰어난 의사소통 능력을 갖춘 엄선된 직원들로 구성되어 있습니다.
주목할 만한 점 중 하나는 청년 연합의 등장입니다. 이들은 "디지털 가이드" 역할을 하며, 특히 컴퓨터나 스마트폰 사용에 익숙하지 않은 사람들을 위해 온라인 공공 서비스 운영을 직접 지원합니다.
빈옌구 청년연합 회원들이 행정절차를 지원하다
센터의 청소년 지원 담당자인 응우옌 티 마이 흐엉은 이렇게 말했습니다. "여름 방학 동안 이곳에서 시술을 받는 사람들을 지원하는 것은 정말 유익하고 의미 있는 경험이었습니다. 덕분에 직원들의 업무에 대해 더 잘 이해하게 되었고, 제가 지역 사회에 조금이나마 기여했다는 생각이 듭니다."
빈옌 구 공공행정서비스센터는 두 달 넘게 운영을 이어가며 개인과 기업의 "신뢰받는 곳"으로 빠르게 자리매김했습니다. 2,500건 이상의 신청이 접수되었으며, 센터는 99.9%의 신청을 마감일 전에 정확하게 처리했고, 연체된 신청은 없었습니다. 특히, 99.5% 이상의 신청이 온라인으로 접수되었는데, 이는 디지털 환경으로의 급격한 전환을 보여주는 인상적인 수치입니다.
출생증명서 재발급 절차를 위해 방문한 주민 다오 두이 퉁 씨는 "직원분들이 필요한 추가 서류에 대해 매우 열정적이고 세심하게 안내해 주셨습니다. 모든 절차가 신속하게 진행되어 오래 기다리지 않았습니다."라며 만족감을 표했습니다.
응우옌 티 탄 씨도 같은 소감을 밝혔습니다. "예전에는 행정 절차를 밟을 때마다 번호를 누르고 한참을 기다려야 했습니다. 지금은 모든 것이 훨씬 빨라졌습니다. 직원들이 열정적으로 안내해 주어 전혀 어려움이 없습니다."
그러나 이러한 뛰어난 성과 외에도, 이 "디지털화" 과정에는 여전히 해결해야 할 몇 가지 과제가 있습니다. 센터 부소장인 판 만 훙 동지는 "사업자 등록 및 협동조합 분야에서 국가 공공 서비스 소프트웨어가 새로운 양식을 업데이트하지 못하고 있습니다. 호구 등록과 같은 일부 절차는 서류 스캔을 요구하여 시민들에게 어려움을 주고 있습니다. 또한 토지 분야에서는 많은 고령층이 온라인 서류 제출에 익숙하지 않아 공무원이 직접 지원해야 하므로 처리 시간이 길어지고 있습니다."라고 말했습니다.
이러한 문제를 해결하기 위해 센터는 향후 조국전선, 청년연합 등 관련 기관과 협력하여 홍보를 강화하고 온라인 공공 서비스 이용 안내를 강화할 예정입니다. 또한, 센터는 지방 당국과 구청에 VNeID 레벨 2 계정 등록 지원을 위한 직원 파견을 제안하고, 직관적이고 이해하기 쉬운 교육용 비디오를 제작할 계획입니다.
지역 단위 정부 업그레이드
빈옌뿐만 아니라, 공공행정서비스센터(Public Administration Service Center) 모델은 코뮌(comune) 단위로도 적용되었으며, 특히 푸토성 선동코뮌(Son Dong commune)이 그 대표적인 사례입니다. 이곳에서는 현대적이고 깔끔한 업무 공간이 운영되고 있으며, 이는 풀뿌리 차원의 디지털 정부 구축 과정에서 중요한 진전을 의미합니다.
산둥코먼 행정서비스센터는 운영을 시작한 지 두 달여 만에 약 3,000건의 신청을 접수했습니다. 이 중 99.9%가 온라인으로 접수되었습니다.
손동읍 행정서비스센터를 찾는 사람들은 여러 곳을 오갈 필요 없이 한 곳에서 인증, 호구등록, 사업자등록 등의 절차를 간편하게 처리할 수 있습니다. 접수, 처리, 결과 반환까지 모든 과정이 한곳에 집중되어 있으며, 자동 전화 시스템, 디스플레이, 그리고 온라인 기록을 조회할 수 있는 컴퓨터가 설치되어 있습니다.
센터 운영 두 달여 만에 약 3,000건의 신청이 접수되었습니다. 특히, 모든 신청이 온라인으로 접수되었고, 그중 90%가 마감일 전에 정해진 기한 내에 처리되었습니다.
손동마을 행정서비스센터는 현대적이고 사람 친화적인 행정을 구축해 왔습니다.
응우옌 후이 랍 동지 - 손동사 인민위원회 부위원장은 "주민과 기업은 한 곳에서만 절차를 밟으면 됩니다. 서류 처리는 매우 투명하며, 공무원부터 주민까지 대기번호표를 받고 시스템을 통해 추적할 수 있습니다."라고 말했습니다.
정보 기술 적용은 센터의 "핵심 플랫폼"이 되어 사람들이 원격으로 문서 처리 진행 상황을 모니터링할 수 있게 되었습니다. 수수료 및 요금 징수 또한 공개적이고 투명하게 진행되어 사람들의 신뢰를 구축하고 있습니다. 절차를 밟으러 온 주민 타 반 탕 씨는 "여기 직원들은 매우 열정적이고 책임감 있게 일합니다."라고 말했습니다.
빈옌 구와 손동 자치구에 공공행정서비스센터를 설립하는 것은 기술적 해결책일 뿐만 아니라, 현대적이고 시민과 가까운 행정 시스템을 구축하고 지역 사회에 디지털 습관을 점진적으로 형성하려는 푸토 성 정부의 의지를 보여주는 것입니다. 이는 시민과 기업의 이익을 위해 봉사하는 정부를 구축한다는 목표를 향해, 행정 개혁의 효과를 풀뿌리부터 향상시키는 데 기여하는 중요한 단계입니다.
응옥 탕
출처: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm
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