정부가 국민과 더 가까워지기 위해 '디지털화'를 추진할 때

전통적인 "원스톱" 모델에서 현대적인 공공행정서비스센터로 전환하며 푸토성은 행정 개혁에 있어 큰 변화를 겪고 있습니다. 이는 단순히 기술 적용에 그치지 않고 정부와 국민 간의 격차를 줄이고, 투명하고 효율적인 행정을 구축하려는 노력의 일환입니다.

빈옌동 공공행정서비스센터는 시민과 기업이 공공 서비스를 신속하고 편리하게 이용할 수 있도록 지원합니다.

빠르고 친절함

푸토성 빈옌동 공공행정서비스센터는 시민과 기업이 공공 서비스를 신속하고 편리하게 이용할 수 있도록 돕는 믿음직한 "다리" 역할을 하기 위해 설립되었습니다. 개소 초기부터 빈옌동의 "얼굴"로 여겨져 왔으며, 전문성은 물론 뛰어난 소통 능력까지 갖춘 엄선된 직원들로 구성되어 있습니다.

주목할 만한 점 중 하나는 청년 조합원들의 참여입니다. 이들은 "디지털 안내자" 역할을 하며, 특히 컴퓨터나 스마트폰 사용에 익숙하지 않은 시민들을 위해 온라인 공공 서비스 이용 방법을 직접 도와줍니다.

빈옌동 청년노조 회원들이 주민들의 행정 절차를 돕고 있습니다.

센터에서 봉사활동을 하고 있는 청년노조원 응우옌 티 마이 흐엉은 “여름방학 동안 이곳에서 사람들의 시술을 돕는 활동에 참여한 것은 정말 유익하고 의미 있는 경험이었습니다. 덕분에 직원들의 업무에 대해 더 잘 이해하게 되었고, 지역사회에 조금이나마 기여할 수 있었다는 뿌듯함을 느낍니다.”라고 소감을 밝혔습니다.

개소 후 두 달이 넘은 빈옌동 공공행정서비스센터는 시민과 기업 모두에게 '믿을 수 있는 곳'으로 빠르게 자리매김했습니다. 2,500건이 넘는 민원이 접수되었으며, 센터는 이 중 99.9%를 정확하고 예정보다 빠르게 처리했고, 기한을 넘긴 민원은 단 한 건도 없었습니다. 특히, 민원의 99.5% 이상이 온라인으로 접수되었다는 점은 디지털 환경으로의 강력한 전환을 보여주는 인상적인 수치입니다.

출생증명서 재발급을 받으러 온 다오 두이 퉁 씨는 만족감을 표하며 “직원분들이 필요한 서류에 대해 매우 친절하고 세심하게 안내해 주셨습니다. 모든 절차가 신속하게 처리되어 오래 기다릴 필요가 없었습니다.”라고 말했다.

응우옌 티 탄 씨도 같은 생각을 밝혔습니다. "예전에는 행정 절차를 밟을 때마다 번호표를 누르고 오랫동안 기다려야 했습니다. 이제는 모든 것이 훨씬 빠르고 효율적입니다. 직원들도 열정적이고 아무런 문제도 일으키지 않습니다."

하지만 뛰어난 성과에도 불구하고, 이러한 "디지털화" 과정은 여전히 ​​해결해야 할 몇 가지 과제에 직면해 있습니다. 센터 책임자인 판 만 훙 부소장은 다음과 같이 말했습니다. "사업자 등록 및 협동조합 등록 분야에서는 국가 공공 서비스 소프트웨어가 아직 새로운 양식을 업데이트하지 못했습니다. 주민등록과 같은 일부 절차는 서류 스캔을 요구하여 시민들에게 불편을 초래합니다. 마찬가지로 토지 분야에서는 많은 고령자들이 온라인 신청에 익숙하지 않아 담당 공무원이 직접 도움을 제공해야 하므로 처리 시간이 길어집니다."

이러한 문제들을 해결하기 위해 센터는 베트남 조국전선, 청년연맹 등의 단체와 협력하여 국민들이 온라인 공공 서비스를 이용하고 활용할 수 있도록 홍보 및 안내 활동을 강화할 것입니다. 또한, 지방 당국과 구청에 2단계 VNeID 계정 등록을 지원할 담당자를 파견하고, 명확하고 이해하기 쉬운 안내 영상을 제작할 것을 제안할 예정입니다.

지방 정부의 위상을 높이는 것

빈옌성뿐만 아니라, 공공행정서비스센터 모델은 푸토성 손동면을 비롯한 여러 면 단위에서도 적용되고 있습니다. 손동면에는 현대적이고 체계적인 업무 공간이 마련되어 운영되고 있으며, 이는 풀뿌리 차원의 디지털 정부 구축 과정에서 중요한 진전입니다.

손동면 공공행정서비스센터는 두 달 넘게 운영한 결과 약 3,000건의 신청서를 접수했으며, 그중 99.9%가 온라인으로 제출되었습니다.

손동 면 주민들은 공증, 주민등록, 사업자등록 등의 업무를 위해 여러 곳을 방문해야 했던 불편함에서 벗어나 이제 한 곳에서 모든 절차를 처리할 수 있게 되었습니다. 신청서 접수 및 처리부터 결과 통보까지 모든 과정이 자동화된 대기 시스템, 전광판, 온라인 신청 조회용 컴퓨터 등을 갖춘 중앙 집중식 시스템에서 이루어집니다.

개소 후 두 달이 넘는 기간 동안 센터는 약 3,000건의 신청서를 접수했습니다. 특히, 모든 신청서가 온라인으로 제출되었으며, 그중 90%는 예정대로 또는 예정보다 빨리 처리되었습니다.

선동면 공공행정서비스센터는 시민 친화적이고 현대적인 행정 시스템을 구축해왔습니다.

손동 면 인민위원회 부위원장인 응우옌 후이 랍 동지는 "주민과 기업은 단 한 곳에서 모든 절차를 완료할 수 있습니다. 절차가 매우 투명하며, 공무원과 시민 모두 대기표를 받고 시스템을 통해 진행 상황을 추적할 수 있습니다."라고 말했습니다.

정보 기술의 활용은 센터의 "핵심 기반"이 되어 시민들이 원격으로 신청 진행 상황을 추적할 수 있도록 해줍니다. 수수료 징수 또한 공개적이고 투명하게 이루어져 시민들의 신뢰를 얻고 있습니다. 절차를 완료하기 위해 방문한 타 반 탕 씨는 "직원분들이 정말 열정적이고 책임감이 강합니다."라고 말했습니다.

빈옌 동과 손동 면에 공공행정서비스센터를 설립한 것은 단순한 기술적 해결책을 넘어, 시민 친화적이고 현대적인 행정 체계를 구축하고 지역사회에 디지털 습관을 점진적으로 정착시키고자 하는 푸토성 정부의 의지를 보여주는 것입니다. 이는 풀뿌리 차원의 행정 개혁 효율성을 향상시키고 시민과 기업의 이익을 최우선으로 하는 정부를 건설하는 데 기여하는 중요한 발걸음입니다.

응옥탕

출처: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm