사람들의 만족도를 성과의 척도로 삼으세요

센터를 찾아 거래하는 사람들은 직원들의 열정적이고 사려 깊은 안내를 받습니다.

현재 본 부서에는 12명의 공무원과 일반 직원이 근무하고 있으며, 그중 6명은 센터 소속입니다. 1명은 인민위원회 사무국 소속입니다. 3명은 문화사회부 소속입니다. 2명은 경제부 소속입니다. "국민 만족을 운영 효율성의 척도로 삼는다"는 모토 아래, 센터 직원들은 최근 전문 자격, 의사소통 능력, 행동 기술을 꾸준히 향상시켜 행정 절차의 원활한 처리 및 해결에 기여하고 있습니다.

지방자치단체의 전문부서 공무원은 국민이 행정절차를 수행할 때 직접 지원과 조언을 제공합니다.

로 반 티엡 동지 - 한푹 사민 행정 서비스 센터 소장은 "모든 간부, 공무원, 공공 직원들은 항상 "4심(안녕하세요, 죄송합니다, 감사합니다, 허락합니다), 4항상(항상 웃으세요, 항상 친절하게 대하세요, 항상 경청하세요, 항상 도와주세요)"이라는 모토에 따라 자신의 업무를 완수하고 사람들에게 최고의 만족을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다."라고 말했습니다.

센터는 업무 효율성 측정을 위해 직원과 공무원이 직접 개인 및 기업을 위한 서류를 안내하고 처리하는 각 분야별 접수 창구 시스템을 구축했습니다. 동시에, 코뮌 내 전문 부서 공무원팀은 행정 절차 수행 중 발생하는 모든 문제에 대해 지원, 자문 및 신속한 답변을 제공할 준비가 되어 있습니다. 센터는 스캐너, 프린터, 컴퓨터, 대기 번호 시스템, 보안 장치, 안내 표지판, 안내 구역 등 각 행정 절차 분야에 필요한 시설과 장비에 적극적으로 투자하여 현장에서 신속하고 편리하며 전문적인 서비스를 제공할 수 있도록 했습니다.

지방 공무원과 공무원은 기록을 검토하고, 분류하고, 코드를 지정하고, 정보를 검증하여 디지털 카탈로그를 만들었습니다.

주민 만족도는 코뮌 행정 서비스 센터 운영의 중요한 척도입니다. 토지 사용권 증명서 발급 절차를 진행하러 오셨을 때, 항아타오 씨는 이렇게 말했습니다. "처음에는 어디서부터 시작해야 할지 몰라 꽤 걱정했습니다. 하지만 직원들이 절차와 필요한 서류에 대해 자세히 설명해 주신 후 안심이 되었습니다. 토지 등록 절차가 매우 편리해졌고, 누구나 서비스를 이용하지 않고도 직접 할 수 있게 되었습니다. 덕분에 비용을 절감할 수 있을 뿐만 아니라 행정 절차에 대해 더 잘 알게 되었습니다."

한푹 클린푸드 협동조합(Hanh Phuc Clean Food Cooperative)의 응우옌 응옥 안(Nguyen Ngoc Anh) 이사는 "과거에는 절차를 밟기 위해 코뮌에서 군으로 서류를 제출해야 했는데, 이동하는 데 시간이 많이 걸렸습니다. 하지만 2단계 지방 정부 모델이 시행된 이후 서류 접수 및 처리가 빠르게 진행되었습니다. 직원들이 매우 전문적이고 열정적으로 일해 주었고, 세심하게 안내해 주셔서 혁신에 대한 확신과 만족감을 느낍니다."라고 말했습니다.

2025년 7월 1일부터 현재까지 한푹(Hanh Phuc)시 공공행정서비스센터는 4,000여 개 기관과 개인으로부터 행정 절차 해결을 위한 문의를 받았습니다. 센터는 총 4,346건의 행정 절차를 접수했으며, 이 중 4,059건은 온라인 접수, 287건은 우편 접수였습니다. 온라인 접수율은 전체 처리 건수 대비 93.7%에 달했습니다. 특히, 연체된 민원은 없었으며, 조속하고 정확한 처리율은 100%에 달했습니다. 이러한 서비스 활동에 대한 시민들의 높은 만족도는 100%에 달합니다.

센터는 점차 지방정부에 실질적인 변화를 만들어내어 국민에게 봉사하고, 국민과 더 가까워지고, 더 투명해지고, 더 현대적이 되도록 노력하고 있습니다.

실제로 한푹공사 행정서비스센터의 활동은 지방정부의 서비스 방식에 점차 뚜렷한 변화를 만들어내고 있으며, 정부와 국민의 관계를 더욱 투명하고 현대적으로 만드는 데 기여하고 있으며, 항상 국민의 만족도를 업무 효율성 평가 척도로 삼고 있습니다.

그러나 구현 과정에는 여전히 몇 가지 어려움과 한계가 있습니다. 예를 들어, 전체 프로세스를 온라인으로 행정 절차를 접수하고 처리하는 것은 여전히 소수 민족 인구의 분산, 교육 수준의 불균형, 스마트 기기에서 행정 절차 결제를 제공하는 애플리케이션을 설치하고 사용하는 것이 동기화되지 않아 어려움을 겪고 있습니다. 특히 VNeID 애플리케이션에 대한 설치 및 운영은 여전히 많은 한계를 가지고 있습니다.

또한, 센터는 구 지방행정서비스부의 시설 및 장비를 재활용하고 있습니다. 장기간 사용으로 일부 장비의 성능이 저하되었으며, 2019년부터 현재까지 전산 시스템을 구축하여 운영해 왔기 때문에, 특히 새로운 디지털 전환 소프트웨어를 운영할 때 처리 속도가 업무 요구 사항을 충족하지 못하는 경우가 많습니다.

이러한 어려움에 직면하여, 쯔엉 만 끄엉(Truong Manh Cuong) 시 인민위원회 부위원장은 다음과 같이 밝혔습니다. "향후 시 인민위원회는 원스톱샵(One-stop-shop) 및 원스톱샵 메커니즘에 따른 행정절차 이행에 관한 2025년 6월 9일자 정부 령 제118/2025/ND-CP호의 효과적인 이행을 지속적으로 지도할 것입니다. 원스톱샵 부서와 국가 공공서비스 포털에서 원스톱샵 및 원스톱샵 메커니즘에 따른 행정절차 이행에 관한 것입니다. 동시에 전자 환경에서의 행정절차 접수 및 처리, 공공 우편 서비스, 그리고 행정절차 처리에 디지털 서명 및 디지털 인증서 적용을 강화할 것입니다. 또한, 관련 기관 및 부서와 지속적으로 협력하여 각 행정절차 처리에 대한 내부 절차를 검토, 구축 및 조정하여 현재의 사회경제적 상황에 적합하지 않은 규정 및 행정절차를 제안 및 폐지하고, 정보기술 및 디지털 전환을 촉진하고, 온라인 공공서비스 플랫폼을 효과적으로 구축하며, 국민들이 더욱 편리하게 공공서비스를 이용할 수 있도록 안내 및 지원할 것입니다."

출처: https://baolaocai.vn/lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-cho-hieu-qua-hoat-dong-post888251.html