플랫폼이 수수료를 인상하면서 수익이 압박받고 있으며, 이로 인해 소규모 거래자들은 수익을 유지하기 위해 판매량을 줄일 수밖에 없습니다.

전자상거래 플랫폼의 많은 소규모 상인들은 방향을 전환하여 각 주문의 이익을 최적화하고, 판매량은 줄이면서도 확실한 이익을 얻고, 플랫폼에서 수수료를 인상할 때의 압박을 줄이는 데 주력하고 있습니다.

전자상거래 플랫폼의 수수료 인상은 판매자들이 전략을 재고하도록 만드는 피할 수 없는 추세입니다. - 사진: QUANG DINH

전자상거래 플랫폼 수수료의 급격한 인상과 각종 세금, 판촉비, 배송비, 운영비 등이 더해지면 총비용이 매출의 40%를 초과할 수 있으며, 이는 판매자의 이익을 잠식하고 막대한 손실 위험을 증가시킵니다.

수천 건의 주문이 들어와도 여전히 손해 볼까 봐 두렵습니다.

틱톡 샵 플랫폼이 판매자 수수료를 주문당 매출의 17%로 인상하자마자 많은 소규모 사업자들이 수익 마진이 점점 더 줄어든다며 반발의 목소리를 냈다.

생활용품을 판매하는 응옥 비치 씨는 175만 동 상당의 주문에서 세금과 수수료가 38만 7천 동(매출의 36%)을 차지했으며, 그중 틱톡 샵 수수료가 36만 동이 넘었다고 말했습니다. 배송비와 포장비까지 더하면 상품을 판매했음에도 불구하고 여전히 손실을 보고 있다고 덧붙였습니다.

"판매량이 많아질수록 손실도 커지고, 이런 상황이 계속되면 파산하게 될 겁니다."라고 그녀는 말했다.

비치 씨에 따르면, 거래 수수료, 플랫폼 수수료, 제휴 수수료, 엑스트라 바우처 서비스 수수료 등 틱톡 샵이 부과하는 수수료는 전체 세금 및 수수료의 최대 93%를 차지합니다.

마찬가지로, 호치민시에 거주하는 비치 치 씨는 예전에는 하루에 1,500~2,000건의 주문을 처리하느라 직원 5명을 추가로 고용해야 했지만, 수익률은 매우 낮았습니다. 플랫폼 수수료가 인상되자 그녀와 남편은 사업 방향을 바꿔 안정적인 수익률을 보이는 제품에만 집중하고, 주문량을 줄이고, 직원을 2명으로 줄여 사업을 유지하기로 했습니다.

투오이 트레(Tuoi Tre) 신문 에 따르면, 전자상거래 플랫폼 수수료 인상으로 인해 많은 온라인 판매자들이 하루 수백, 수천 건의 주문을 처리하는 목표를 포기하고 주문당 수익 최적화에 집중하고 있다고 합니다.

예를 들어, 이전에는 20만 VND에 판매하는 제품 하나에서 1만 VND의 이익만 남았지만, 이제는 같은 가격으로 약 6만 VND의 이익을 목표로 하고 있습니다. 즉, 수익률이 지나치게 낮은 품목은 과감하게 줄이려는 것입니다.

호치민시에서 생활용품을 판매하는 하이 탄 씨는 정가 5만 동짜리 제품이 플랫폼에서 약 9만 동에 팔리지만, 인건비, 운영비, 세금, 플랫폼 수수료 등을 빼면 주문당 순이익은 약 5천 동에 불과하다고 말했다. 고객이 주문을 취소하거나 분실하면 모든 비용을 잃게 된다. 그는 "꼼꼼한 계획 없이는 쉽게 파산할 수 있다"고 말했다.

수익성을 유지하기 위해 탄 씨는 재고를 줄이는 등 비용 절감에 나서야 했습니다. 이전에는 창고로 사용하기 위해 별채를 임대했지만, 이제는 자신의 집을 주거 겸 창고로 활용하고 있어 매달 3천만 VND 이상을 절약하고 있습니다.

적응을 위한 노력에도 불구하고, 많은 소기업 소유주들은 가까운 미래에 전자상거래 플랫폼 수수료가 갑작스럽게 인상될 위험에 대해 여전히 불안해하며, 이러한 인상이 언제 멈출지 확신하지 못하고 있습니다. 이러한 불안감으로 인해 많은 사업주들이 판매 채널을 다각화하여 전자상거래 플랫폼 외에도 페이스북, 인스타그램, 잘로(Zalo)와 같은 플랫폼을 활용하고 있습니다. 또한 온라인 구매보다 더 저렴한 가격으로 오프라인 매장을 열어 고객을 유치할 기회를 모색하고 있습니다.

거래소 수수료 인상은 상당한 영향을 미치며 판매자와 구매자 모두에게 큰 부담을 준다 - 사진: 꽝딘

이윤을 극대화하고 거래소에 대한 의존도를 낮추십시오.

24hStore 소매 시스템의 전자상거래 이사인 응우옌 티 안 홍 씨는 투오이 트레 신문 과의 인터뷰에서 다음과 같은 경험을 공유했습니다. 제품 포트폴리오를 재구성하여 수익률이 높은 부문(17% 이상)을 우선시하는 것 외에도, 기업은 플랫폼보다 높은 수익률을 유지하기 위해 웹사이트(CRM, 이메일, 잘로, 비공개 라이브 스트리밍)를 통한 판매 비중을 늘려야 합니다.

동시에 판매자는 "보상형" 쿠폰 사용을 줄이고, 기술 튜토리얼 라이브 스트리밍으로 전환하며, 큰 폭의 할인을 제공하지 않고도 추가 판매 기회(고객의 추가 지출 유도)를 늘려 광고 및 운영 비용을 최적화해야 합니다.

홍 씨에 따르면, 판매자들은 운영 역량을 유지하면서 비용을 절감하기 위해 배송 협상을 적극적으로 진행하고, 주문을 통합하며, 창고 관리를 최적화해야 합니다. 특히, 장기적으로 고객을 유지하기 위해서는 판매 후 서비스와 고객 지원을 강화해야 합니다.

예를 들어, 조립 서비스, 장비 보증금 서비스 및 정기 유지 보수 패키지를 도입하면 지속적인 수익원을 창출하여 제품 판매에 대한 완전한 의존도를 줄일 수 있습니다.

홍 씨는 "소규모 상인과 소매업자는 자신들의 권리를 보호하고 지속 가능한 사업 운영을 유지하기 위해 판매 협회를 조직하여 플랫폼과 정보를 교환하고 공식적인 의견을 제시하며, 플랫폼이 업종별 수수료 체계를 명확하게 게시하여 소규모 사업체가 시의적절하게 적응할 수 있도록 요청해야 한다"고 말했다.

한편, 공공정책 전문가인 후인 호 다이 응이아는 수년간 막대한 자금을 투입하여 생태계를 구축해 온 전자상거래 플랫폼들이 판매자로부터 지속 가능한 수수료를 징수하는 방향으로 전환하는 것은 국제적인 추세라고 주장합니다. 아마존, 이베이, 알리바바 등은 이미 오래전부터 이러한 방향으로 운영해 왔습니다.

하지만 베트남에서는 전자상거래 플랫폼들이 협의 절차나 수수료 사용 내역의 투명성 없이 수수료를 인상하는 사례가 늘어나면서 많은 사람들이 강압적인 상황에 놓이고 있습니다. 이는 결국 많은 소규모 판매자들이 가격을 올리거나, 주문을 통합하거나, 플랫폼에서 철수하도록 만들고 있습니다. 저가 상품들은 원가를 충당하지 못해 플랫폼에서 사라지기도 하는데, 이는 특히 저소득층 소비자들에게 다양하고 저렴한 상품을 선택할 기회를 박탈하는 결과를 초래합니다.

거래소는 투명성 기준을 준수해야 합니다.

현재 전자상거래 플랫폼들이 사전 협의 없이 수수료를 인상하는 관행은 디지털 생태계에서 필수적인 요소인 신뢰를 약화시킬 가능성이 높습니다.

응히아 씨는 객관성을 확보하기 위해 국가가 가격에 개입해서는 안 되지만, 근본적인 정책의 투명성과 공정성을 확보하기 위해 개입해야 한다고 주장했습니다. 현재 전자상거래 플랫폼은 상당한 자율성을 누리고 있지만, 그렇다고 해서 '회색 지대'에서 자유롭게 운영할 수 있다는 의미는 아닙니다.

구체적으로 전문가는 세 가지 방안을 제안했습니다. 첫째, 수수료 체계의 투명성을 높이는 방안입니다. 이를 위해서는 모든 정보가 명확하고 이해하기 쉬우며 정기적으로 공개되어야 합니다. 둘째, 판매자, 특히 소상공인에게 직접적인 영향을 미치는 정책을 시행하기 전에 이들과 협의하는 방안입니다. 셋째, 소비자와 판매자 모두의 권리를 보호하기 위해 국가 차원에서 전자상거래 행동 강령을 제정하는 것입니다.

"동시에, 현재 사업자 협회 제도와 노동법 모두의 보호에서 제외되어 있는 소규모 전자상거래 사업자 집단을 인정하고 보호하기 위한 법적 틀을 구축하는 것이 필요합니다. 특히, 지속 가능하고 공정한 전자상거래 환경을 조성하기 위해서는 관련 당사자 간의 더욱 명확한 협력과 '역할' 분담이 필요합니다."라고 응히아 씨는 제안했습니다.

세금 징수 절차는 순조롭고 판매자들도 동의합니다.

투오이 트레(Tuoi Tre) 신문에 따르면, 시행된 지 한 달이 넘은 전자상거래 플랫폼이 판매자를 대신하여 세금을 원천징수, 신고, 납부하는 방식이 상당히 순조롭게 진행되고 있다고 합니다. 플랫폼은 판매자에게 주문 건당 세액을 명확하게 알려주고 있으며, 판매자들은 플랫폼이 세금 신고 및 납부를 대행하는 것에 전적으로 동의하고 있습니다.

틱톡 샵 관계자는 플랫폼이 세법에 따라 판매자를 대신하여 2025년 7월 과세 기간에 대한 세금 공제 신고 및 납부를 마무리하고 있다고 밝혔습니다. 관계자는 "판매자는 각 주문의 요약 정보 섹션에서 주문별로 공제된 세금을 확인할 수 있습니다. 자세한 안내는 틱톡 샵 아카데미에서 제공됩니다."라고 덧붙였습니다.

쇼피 관계자는 판매자가 주문 건당 납부해야 하는 구체적인 세액을 공개하는 것 외에도 세무 당국과 판매자 간의 소통 격차를 해소하기 위한 활동을 시행하고 있다고 밝혔습니다.

이러한 행사를 통해 국세청 산하 전자상거래 세무국과 쇼피 베트남 재무부 대표들은 판매자 커뮤니티와 직접 소통하며 전자상거래 플랫폼의 책임 범위를 명확히 하고 판매자들의 우려 사항을 해소했습니다.

또한 판매자를 위한 전문 교육 채널인 쇼피 아카데미는 다양한 교육 자료, 설명 영상 , Q&A 목록, 그리고 새로운 세금 정책에 대한 전용 지원 핫라인을 지속적으로 업데이트합니다.

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봉마이 - 덕 티엔

출처: https://tuoitre.vn/loi-nhuan-bi-bop-chet-vi-san-tang-phi-cao-tieu-thuong-ban-it-de-giu-loi-20250817002415933.htm