전자상거래 플랫폼의 수수료 인상은 판매자가 전략을 재평가하도록 강요하는 불가피한 추세입니다. - 사진: QUANG DINH
플로어가 수수료를 인상하고, 일련의 세금, 프로모션, 운송, 운영 등을 포함하면 총 비용이 매출의 40%를 초과할 수 있으며, 판매자의 수익이 침식되고 큰 손실의 위험이 커집니다.
수천 건의 주문을 판매했지만 여전히 손실을 두려워합니다.
TikTok Shop 플랫폼이 각 주문 수익의 17%로 판매자 수수료를 인상한 직후, 많은 소규모 사업체가 수익이 점점 줄어들자 항의했습니다.
응옥 빅(가정용품 사업) 씨는 175만 동(VND) 상당의 주문 건에 대해 세금 및 수수료가 38만 7천 동(매출의 36%)에 달했으며, 그중 틱톡 숍 수수료가 36만 동(VND)이 넘었다고 밝혔습니다. 추가 배송비 및 포장비를 공제한 후에도 상품을 판매하더라도 여전히 손실을 입었습니다.
"더 많이 팔수록 손해가 커요. 이런 상황이 계속되면 파산할 거예요."라고 그녀는 말했다.
Bich 씨에 따르면 TikTok Shop의 수수료에는 거래 수수료, 플랫폼 수수료, 제휴 수수료, Xtra 바우처 서비스 수수료 등이 포함되며, 이는 총 세금 및 수수료의 93%를 차지합니다.
마찬가지로, 호치민시에 사는 Bich Chi 씨는 하루에 1,500~2,000건의 주문을 처리하느라 직원 5명을 더 고용해야 했지만, 수익은 매우 저조했습니다. 플랫폼 수수료가 인상되자, 그녀와 남편은 사업 방향을 전환하기로 결정했습니다. 수익성이 높은 상품에만 집중하고, 주문 규모를 줄이며, 직원을 2명으로 줄여 사업을 유지했습니다.
Tuoi Tre 에 따르면, 최저 수수료 인상 압력에 직면한 많은 온라인 판매자들은 하루에 수백, 수천 건의 주문을 처리한다는 목표를 포기하고 각 주문에 대한 수익을 최적화하는 방향으로 전환했습니다.
예를 들어, 이전에 20만 VND에 주문을 매도하여 1만 VND의 수익만 냈던 경우, 이제는 같은 가격으로 약 6만 VND의 수익을 낼 방법을 모색하고 있습니다. 이익률이 너무 낮은 품목은 모두 판매 중단의 대상이 됩니다.
가전제품을 판매하는 하이 탄(호치민시) 씨는 원래 가격이 5만 동인 제품이 플랫폼에서는 약 9만 동에 판매되지만, 인건비, 운영비, 세금, 플랫폼 수수료를 공제한 후 주문당 수익은 약 5,000동에 불과하다고 말했습니다. 고객이 상품을 취소하거나 분실할 경우, 전체 비용은 손실로 간주됩니다. 그는 "신중하게 계산하지 않으면 쉽게 파산할 수 있습니다."라고 말했습니다.
수익 유지를 위해 탄 씨는 재고 관리 등 비용을 절감해야 했습니다. 이전에는 창고로 쓸 별도 주택을 임대했지만, 이제는 자신의 주택을 거주 공간 겸 창고로 사용하기 위해 임대 주택을 반납하여 매달 3천만 동(VND) 이상을 절약했습니다.
변화 노력에도 불구하고, 많은 소매업체들은 가까운 미래에 플랫폼 수수료가 갑자기 인상될 위험과 언제 중단될지 모르는 상황에 여전히 우려하고 있습니다. 이러한 불확실성으로 인해 많은 사람들이 이커머스 플랫폼과 함께 페이스북, 인스타그램, 잘로(Zalo) 등을 활용하여 판매 채널을 다각화하는 방안을 모색하고 있습니다. 동시에, 온라인 구매보다 저렴한 가격을 적용하여 오프라인 매장을 경험하게 할 수 있는 기회를 모색하고 있습니다.
층수 요금 인상은 판매자와 소비자 모두에게 큰 영향을 미치고 큰 압박을 가하고 있습니다. - 사진: QUANG DINH
수익 최적화, 바닥 의존도 감소
24hStore 소매 시스템의 전자상거래 이사인 응우옌 티 안 홍(Nguyen Thi Anh Hong) 여사는 투오이 트레(Tuoi Tre) 와의 인터뷰에서 높은 이익 마진(17% 이상)이 있는 세그먼트를 우선시하여 제품 포트폴리오를 재구성하는 것 외에도, 기업은 CRM, 이메일, Zalo, 비공개 라이브 스트리밍과 같은 적극적인 웹사이트를 통해 판매율을 높여 플랫폼보다 이익 마진을 높게 유지해야 한다는 경험을 공유했습니다.
동시에 판매자는 "보상" 쿠폰 사용을 줄이고, 라이브 스트리밍 기술 교육 콘텐츠로 전환하고, 대폭 할인하지 않고도 업셀(고객의 더 많은 지출을 장려) 능력을 높여 광고 및 운영 비용을 최적화해야 합니다.
홍 씨에 따르면, 판매자는 운영 역량을 확보하는 동시에 비용을 절감하기 위해 운송 협상, 주문 통합, 창고 최적화 등을 적극적으로 추진해야 합니다. 특히 장기적인 고객 유지를 위해서는 애프터서비스와 고객 서비스를 강화해야 합니다.
예를 들어, 조립 서비스, 장비 보증금, 정기적 유지 관리 패키지를 배포하여 표준 수익 흐름을 창출하고 제품 판매에 대한 완전한 의존도를 줄입니다.
홍 씨는 "소상공인과 소매업체는 자신의 권리를 보호하고 지속 가능한 사업 운영을 유지하기 위해 판매 협회를 조직하여 플랫폼과 논의하고, 공식적인 피드백을 제공하며, 플랫폼에 업계별 수수료 체계를 명확하게 발표하여 소상공인이 시기적절하게 조정할 수 있도록 요청할 수 있습니다."라고 말했습니다.
한편, 공공정책학과 후인 호 다이 응이아(Huynh Ho Dai Nghia) 교수는 수년간 생태계 구축을 위해 "돈을 쏟아부은" 끝에 전자상거래 플랫폼들이 판매자로부터 지속 가능한 수수료를 징수하는 방향으로 전환하기 시작한 것은 세계적인 추세라고 말했습니다. 아마존, 이베이, 알리바바 등은 모두 오랫동안 이러한 방향으로 운영되어 왔습니다.
그러나 베트남에서는 플랫폼들이 수수료를 인상하면서도 협의 메커니즘과 수수료 사용 정보의 투명성이 부족하다는 점이 많은 사람들을 "기정사실화"하는 상황으로 내몰고 있습니다. 이로 인해 많은 소규모 소매업체들이 가격 인상, 주문 통합 또는 플랫폼 철수라는 압박을 받고 있습니다. 일부 저렴한 상품은 비용을 감당할 수 없어 판매가 중단되고, 특히 저소득층 소비자들은 다양한 선택권과 좋은 가격을 잃게 됩니다.
바닥은 투명성을 준수해야 합니다.
현재 전자상거래 플랫폼이 대화 없이 수수료를 인상하는 관행은 디지털 생태계의 필수 요소인 신뢰를 파괴할 가능성이 높습니다.
응이아 씨는 객관성을 확보하기 위해서는 국가가 가격에 개입해서는 안 되지만, 플랫폼 정책의 투명성과 공정성에는 개입해야 한다고 생각합니다. 현재 전자상거래 플랫폼은 높은 수준의 자율성을 가지고 있지만, 그렇다고 해서 "회색 지대"에서 운영될 수 있다는 의미는 아닙니다.
구체적으로 전문가는 세 가지 메커니즘을 제안했습니다. 첫째, 수수료 구조를 투명하게 만드는 메커니즘입니다. 모든 정보는 명확하고 이해하기 쉬우며 정기적인 보고서를 통해 제공되어야 합니다. 둘째, 판매자 커뮤니티, 특히 소상공인 단체와 직접 관련된 정책을 발표하기 전에 협의하는 메커니즘입니다. 셋째, 국가가 발행하는 전자상거래 행동 강령을 마련하여 소비자와 판매자 모두의 권리를 보호하는 것입니다.
"동시에 현재 기업협회 제도와 노동법의 보호를 받지 못하는 소규모 전자상거래 상인 집단을 인정하고 보호하기 위한 법적 체계를 구축해야 합니다. 더 구체적으로, 지속 가능하고 공정한 전자상거래 환경을 구축하기 위해서는 관련 당사자 간의 더욱 명확한 조율과 "역할 분담"이 필요합니다."라고 응이아 씨는 제안했습니다.
편리한 세금 징수 현장, 판매자 합의
투오이 트레(Tuoi Tre)에 따르면, 한 달 넘게 시행된 후 전자상거래 플랫폼이 판매자를 대신하여 세금을 공제, 신고 및 납부하는 과정이 매우 원활하게 진행되고 있다고 합니다. 플랫폼은 각 주문에 대한 세율을 판매자에게 명확하게 고지하고 있으며, 판매자 역시 플랫폼이 자신을 대신하여 세금을 신고하고 납부하는 것에 전적으로 동의하고 있습니다.
TikTok Shop 관계자는 현재 세법에 따라 판매자를 대신하여 2025년 7월에 발생한 세금에 대한 공제 신고 및 납부를 완료하고 있다고 밝혔습니다. "판매자는 각 주문의 요약 정보를 통해 각 주문에 대해 공제된 세금 금액을 사전에 추적할 수 있습니다. 구체적인 지침은 TikTok Shop Academy에서 제공됩니다."라고 플랫폼 관계자는 말했습니다.
Shopee 담당자는 판매자가 각 주문에 대해 지불해야 하는 세율을 구체적으로 알리는 것 외에도 세무 당국과 판매자 커뮤니티 간의 다리 역할을 하는 커뮤니케이션 활동을 시행했다고 밝혔습니다.
이 행사를 통해 세무부 산하 전자상거래 세무 부서와 Shopee Vietnam의 재무부 대표자들은 판매자 커뮤니티와 직접 대화하여 전자상거래 플랫폼의 책임을 명확히 하고 판매자가 궁금해하는 질문에 답했습니다.
또한 판매자를 위한 전문 교육 채널인 Shopee Academy에서는 많은 교육 문서, 설명 영상 , Q&A 목록, 새로운 세무 정책에 대한 전담 지원 핫라인을 업데이트합니다.
출처: https://tuoitre.vn/loi-nhuan-bi-bop-chet-vi-san-tang-phi-cao-tieu-thuong-ban-it-de-giu-loi-20250817002415933.htm
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