버나드 헬스케어는 설립 이래 전문성을 지속 가능한 발전의 기반으로 삼고, 고품질 의료 서비스와 고객을 위한 "맞춤형 경험"을 제공하기 위해 노력해 왔습니다. 이를 위해 버나드는 "오모테나시(진심으로 섬기는 것)"라는 일본 정신을 실천해 왔습니다.
1995년 이래 일본 보건 복지부의 "백서"에서는 의료를 서비스로 규정했으며, 여기에는 하드 서비스(내부, 대기실, 계산원, 로비 등)와 소프트 서비스(응답 기술, 업무 의욕, 의사소통 기술, 특히 환대)가 포함된다고 발표했습니다.
버나드 헬스케어는 닝겐 독 모델을 통해 베트남의 고급 의료 서비스에 오모테나시 정신을 접목하는 데 앞장서고 있습니다.
버나드는 세밀하고 심도 있는 검진 과정 구축, 풍부한 임상 경험과 전문성을 갖춘 의료진, 야마나시 대학병원과의 전문적인 협력에 집중할 뿐만 아니라, 고객 서비스에도 "오모테나시(진심으로 봉사하는)" 정신을 적용합니다. 이러한 노력 덕분에 닝겐독 버나드는 일본 국민의 엄격한 전문성 기준과 세심한 문화에 부합하며, 일본 닝겐독 협회와 예방의학계에서 높은 평가를 받고 있습니다.
전문 지식을 갖춘 오모테나시
전문의 닝겐 독 버나드는 각 환자와 많은 시간을 함께 보냅니다(검사 전, 검사 중, 검사 후). 특히, 의사는 검사 전에 환자의 설문지를 검토하여 치료 중인 문제, 위험 요소 또는 질병을 파악합니다. 이후 검사 당일 환자와 세부적으로 논의하여 "맞춤형" 검사 패키지를 조정합니다.
닝겐독 버나드 센터(Ningen Dock Bernard Center) 원장 겸 부교수인 CK2 호 티 홍(Ho Thi Hong) 박사는 다음과 같이 말했습니다. " 버나드 센터는 꼼꼼한 임상 검사와 최신 장비 및 기계를 활용한 특수 진단 영상 검사를 통해 고객의 현재 건강 상태를 면밀히 평가하고 향후 건강 상태를 예측합니다. 이를 통해 의사와 의료 위원회는 포괄적인 건강 관리 및 모니터링 계획을 수립하고, 필요한 경우 특정 사례에 대한 치료 방법을 제시합니다."
Ningen Dock Bernard는 모든 세부 사항에 세심하고 주의를 기울입니다. 환영 표지판, 각 고객에게 전용된 "키트"(개인 물품)
오모테나시 서비스 중
버나드 닝겐 독을 방문하시는 모든 고객과 환자분들께 정성과 세심함, 그리고 전문성을 다해 환영과 돌봄을 제공합니다. 환자의 병력과 생활 습관을 고려하여 검진 과정을 설계하고, 편리한 검진 공간과 편안한 휴식 공간을 제공하며, 별도의 의료 장비를 갖추고 위생과 안전을 보장하며 교차 감염 위험을 방지합니다.
닝겐독의 투숙객은 호치민 시의 유명 일본 레스토랑에서 제공하는 버나드에서 영양가 있는 점심을 즐깁니다.
고객 만족도를 높이고 더 큰 변화를 만들어 보세요
Bernard Healthcare는 차별화를 위해 인적 자원을 개발하고 고객 서비스 품질을 지속적으로 개선한다는 계획의 일환으로, 일본의 주요 전문가와 함께 고객 접수 기술을 향상시키기 위한 교육 과정을 마련했습니다.
베르나드 헬스케어(호치민시 탄빈구 2구 판딘기옷 22번지)의 교육장에서 아카네 아이덴티티 교육원 이사장 겸 대표이사인 카토 아카네 씨는 베트남에서 교육 수업을 듣는 학생들에게 깊은 절을 하고 속도를 늦추는 모습을 보여주며 처음부터 강렬한 인상을 남겼습니다.
Bernard Healthcare에서 일본 최고 전문가들과 함께하는 오모테나시 수행 세션 장면
일본 전문가는 "고품질 의료 서비스와 고객 만족을 제공하는 기초는 환경 조정과 기술 연마뿐만 아니라, 진료실에 들어오는 순간부터 진료가 끝날 때까지 사람(의사, 의료진)에게 주는 인상에 있다"고 강조했다.
버나드 헬스케어의 대표이사인 응우옌 남 푸옹 여사는 "오모테나시 정신은 고객 서비스를 행복으로 구축하고, 이 정신이 고객에게 전달되어 고객이 버나드의 서비스에 대해 안정감과 만족감을 느끼도록 돕는 것입니다. 이 교육 과정은 우리가 앞으로도 서비스 품질을 유지하고 더욱 발전시키기 위한 발판이 될 것입니다."라고 말했습니다.
버나드 학생은 훈련 세션을 마친 후 오모테나시 인증서를 받았습니다.
의학에서 오모테나시(고객 응대)는 환자와 의사 간의 신뢰를 구축하고 '안전-안심-편안함' 이라는 고객 경험에 기여하는 요소로 매우 중요하게 여겨집니다. 2023년 버나드 닝겐 독의 고객 만족도는 85%로 전년 대비 20% 증가했습니다.
버나드 헬스케어에서는 오모테나시의 예술이 진료 전후 건강 관리에 대한 문의, 상담, 지시, 각 환자에 대한 진료 계획, 각 고객에게 별도의 도구와 소모품 제공 등 모든 헌신적인 행동을 통해 표현됩니다.
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출처: https://thanhnien.vn/omotenashi-long-hieu-khach-trong-kham-suc-khoe-tieu-chuan-nhat-ningen-dock-tai-bernard-healthcare-185241102102445311.htm
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