새로운 시대의 로열티: 익명의 고객에서 살아있는 데이터 시스템으로

소비자가 각 브랜드를 유지할지, 아니면 떠날지 결정하는 데 단 몇 초면 충분할 수 있는 시대에, 특히 중소기업(SME)을 포함한 기업들은 고객을 단일 거래로 취급한다면 더 이상 유지할 자원이 부족합니다. 기업이 행동을 기록하지 않고, 세분화하지 않고, 데이터를 연결하지 않으면 모든 마케팅 노력은 마치 돈을 창밖으로 내던지는 것과 같기 때문입니다.

Salesforce 2024 보고서에 따르면, 소비자의 73%가 브랜드가 자신을 더 잘 이해하기를 기대한다는 우려스러운 사실이 있습니다. 그러나 베트남 중소기업의 최대 57.6%는 기술, 데이터, 인적 자원을 활용한 디지털 혁신을 구현하고 고객 데이터를 활용하여 개인화된 경험을 제공하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

로열티의 발전 여정: 종이 청구서에서 실시간 데이터로

지난 20년을 돌이켜보면, 충성도 모델은 세 가지 세대로 구분할 수 있습니다.

지폐 누적 기간

2000년대 초, 로열티는 단순히 종이 로열티 카드에 불과했습니다. 고객이 구매할 때마다 스탬프를 찍거나 수기로 기록해야 했습니다. 데이터는 분산되어 있었고, 수작업으로 이루어졌으며, 측정이 불가능했습니다. 당시에는 이것이 고객을 유지하는 유일한 방법이었습니다. 수작업이었지만, 이해할 만한 결과였습니다.

앱을 직접 만드는 기간
기술이 발전함에 따라 많은 기업들이 자체 로열티 앱(또는 고객 관리 앱)을 개발하고 있습니다. F&B, 소매점, 심지어 커피숍까지 앱 개발 경쟁에 뛰어들고 있습니다. 하지만 불과 몇 달 만에 수백 개의 앱이 고객 휴대폰에서 삭제됩니다. 10개의 중복 앱이고, 연결성이 부족하며, 실질적인 가치를 제공하지 않기 때문입니다.

많은 연구에 따르면 대부분의 사용자는 일정 기간 동안 앱을 사용하지 않으면 앱을 포기하는 것으로 나타났습니다. 이로 인해 중소기업은 실질적인 인사이트를 얻거나 고객의 재방문을 유도하지 못한 채 앱에 수억 원을 지출하게 됩니다.

라이브 데이터, 크로스 플랫폼 연결의 시대

충성도의 새로운 시대는 더 이상 선물을 교환하기 위한 포인트 적립에 중점을 두지 않고, 고객 데이터와 기술 및 AI를 적용하여 고객이 누구인지, 무엇을 자주 구매하는지, 무엇을 좋아하는지, 언제 구매하는지, 어디에서 구매하는지, 적절한 시기에 다시 방문하도록 상기시키는 방법에 중점을 둡니다.
이는 실시간 데이터 시대로, 데이터가 즉시 업데이트되고, 플랫폼 간 행동을 분석하고, 다양한 고객 그룹에 맞춰 보상 프로그램과 인센티브를 자동으로 개인화할 수 있는 기능을 갖추고 있습니다.

그리고 LynkiD는 베트남에서 이러한 변화를 선도하는 플랫폼입니다.

LynkiD: 익명의 방문자를 살아있는 데이터로 변환하는 플랫폼

오늘날 대부분의 중소기업은 여전히 고객이 왔다가, 사고, 떠나도록 운영됩니다. 고객은 한두 번 이용 후 기업의 레이더망에서 사라집니다. 정보도, 재마케팅도, 재참여도 없습니다. 이로 인해 기업들은 끊임없이 새로운 광고에 비용을 쏟아붓는 반면, 기존 고객은 잊히게 됩니다. 베인앤컴퍼니에 따르면, 고객 파일은 평균 매출의 60~70%를 차지합니다.

LynkiD는 "충성도 데이터 브레인"으로 등장하여 기업이 다음과 같은 작업을 수행할 수 있도록 돕습니다.

고객 연결 및 식별: LynkiD 시스템의 각 거래는 기업이 고객을 식별하고, 고객이 온라인, 오프라인 또는 생태계의 다른 파트너를 통해 구매하는지 여부에 관계없이 소비자 데이터를 단일 프로필에 첨부하는 데 도움이 됩니다.

실시간 행동 분석: LynkiD는 빈도, 거래 가치, 제품 유형 및 쇼핑 시간을 기반으로 기업이 고객을 행동(예: 반복 구매 고객, 떠나려는 잠재 고객, 고급 고객 등)에 따라 계층화하는 데 도움을 줍니다.

재참여 캠페인 자동화: 플랫폼 간 로열티 메커니즘을 통해 기업은 자체 앱을 구축하지 않고도 파트너 앱이나 LynkiD 공통 포인트 시스템을 통해 각 고객 그룹에 적절한 인센티브를 직접 보낼 수 있습니다.

특별한 점은 LynkiD가 기업이 고객을 유지하는 데 도움을 줄 뿐만 아니라, 동일한 생태계에 있는 수백 개의 다른 브랜드의 고객 기반에 도달할 수 있는 기회를 열어준다는 것입니다.

충성도는 단순한 포인트가 아니라 행동 데이터 과학 입니다.

많은 사람들이 여전히 충성도는 기존 고객이 브랜드를 재구매하도록 유도하기 위해 보너스 포인트를 제공하는 것에 불과하다고 생각하지만, 사실 보너스 포인트는 표면적인 것에 불과합니다. 진정한 가치는 고객 행동을 이해하고, 이를 바탕으로 고객에게 더 가까이 다가가 필요 이상의 가치를 제공하는 데 있습니다.

스파는 25~35세 여성 고객이 한 달에 한 번 스킨케어를 자주 받는다는 사실을 확인하고, LynkiD를 연결한 후 동일 생태계에 속한 화장품 브랜드나 헬스장에 교차 판매할 수 있습니다. 이렇게 되면 충성도가 더 이상 브랜드 경계에 국한되지 않고, 살아 숨 쉬는 자율 운영 방식의 공생 데이터 생태계로 자리 잡게 됩니다.

LynkiD는 모든 소비자 행동이 귀중한 데이터라고 믿으며, 기업이 이를 활용하는 방법을 배우면 해당 데이터는 살아있는 자산이 되어 예측하고, 사전 대응하고, 고객 유지 경쟁에서 앞서 나가는 데 도움이 된다고 생각합니다.

5.0 시대의 승자는 가장 많은 고객을 보유한 기업이 아니라, 고객을 더 빠르고 깊이 이해하는 기업입니다. 수동 포인트 누적 모델에서 실시간 데이터, 개인 로열티에서 다양한 산업과의 제휴에 이르기까지, LynkiD는 익명의 고객을 모든 지속 가능한 성장 전략의 기반이 되는 살아있는 데이터 시스템으로 전환하는 새로운 방향을 제시합니다.

결국 충성도는 단순히 고객을 유지하는 데 그치지 않고 모든 접점에서 이해하고 개인화된 서비스를 제공하는 데 달려 있습니다.

귀하의 기업은 "데이터를 자산으로 전환"할 준비가 되셨나요?
LynkiD와 함께 로열티 5.0 시대로 진입하세요. 이제 고객은 단순히 구매하는 데 그치지 않고 데이터를 통해 정보를 전달합니다.

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핫라인: 1900 636 835 또는 이메일: [email protected]

출처: https://baodautu.vn/loyalty-ky-nguyen-moi-tu-khach-hang-vo-danh-den-he-du-lieu-song-d431381.html