Lumi는 LPBank의 AI 기반 콜센터로, 고객 서비스의 새로운 기준을 제시합니다.

기술의 흐름에 발맞춰 LPBank는 AI를 단순한 트렌드가 아닌 현대적인 동반자로 재정의하여 고객의 금융 여정 전반을 이해하고 지원하고 있습니다.

Lumi - LPBank 의 AI 기반 콜센터

LPBank의 AI 콜센터가 차세대 기술의 상징인 '루미(Lumi)'로 공식 명명되었습니다. 루미라는 이름은 은행 이름인 '록팟(Loc Phat)'의 첫 글자 'L'과 빛, 투명성, 안내를 의미하는 영어 단어 '루미너스(Luminous)'에서 영감을 받아, 고객 중심적이고 인간 중심적인 기술 비전을 반영합니다.

Lumi는 LPBank 콜센터의 AI 비서로, 핫라인, Zalo, 팬페이지, 웹사이트 등 다양한 채널에서 고객을 지원합니다 . 일반적인 문의 사항을 자동으로 처리하고 필요에 따라 콜센터 상담원에게 정확하게 연결해 줍니다. Lumi의 목표는 대기 시간을 줄이고, 고객과의 지속적인 연결을 유지하며, 끊김 없는 서비스 경험을 제공하는 것입니다.

🔍 Lumi의 주요 기능

주요 특징	설명하다	값 가져오다
접속하는 즉시 24시간 연중무휴 지원을 받을 수 있습니다.	핫라인/라이브챗을 통해 간단한 요구 사항을 파악하고 상담해 드립니다.	자연스러운 소통, 최소한의 노력만 필요합니다.
정확하게 이해하고, 현명하게 연결하십시오.	자세한 요청 사항을 담당 전문가에게 전달해 주십시오.	처리 시간 단축
환승을 놓치지 마세요.	부재중 전화를 100% 수신하고 티켓을 생성하여 고객에게 신속하게 응대하세요.	고객 서비스율을 높이세요
카드 잠금, 자동 비밀번호 재설정	빠른 작동 속도, 높은 보안성.	즉각적인 응급 치료

⚡ 일반적인 요청 처리 성공률이 매달 꾸준히 증가하고 있습니다.
⚡ 기존 콜센터보다 빠른 응답 시간.
⚡ 운영자의 업무 부담을 줄이고 복잡한 작업에 리소스를 우선적으로 할당하세요.

🎖 뛰어난 업적 및 표창

Lumi는 수많은 주요 디지털 전환 행사 및 컨퍼런스에서 수상의 영예를 안았습니다.

🏆 전국 성과 전시회에서 은행 업계 최고의 디지털 전환 솔루션 15선에 선정
🏆 2025년 은행 산업 디지털 전환 이벤트에 참여하는 뛰어난 기술 솔루션
🏆 2025 베트남 소매 금융 포럼에서 뛰어난 혁신 제품 및 서비스 수상

🏆 2025년 베트남 디지털 어워드에서 "최우수 디지털 전환 기업" 상을 수상했습니다.

Lumi는 LPBank가 고객 서비스에 AI를 적용하여 운영 비용을 최적화하고 고객 만족도를 향상시키는 데 있어 선구적인 역할을 하고 있음을 보여줍니다.

💡 루미가 고객에게 제공하는 가치

• 오래 기다릴 필요 없이 거의 즉각적인 응답을 받았습니다.
• 통화/채팅 세션을 통해 여러 요청을 동시에 처리합니다.
• 안전하고 정확하며 보안성이 뛰어납니다.
• 24시간 연중무휴로 운영하며, 언제든지 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.

루미는 단순한 기술적 솔루션을 넘어 LPBank가 꾸준히 추구하는 개발 철학을 구현합니다.

"효율성이 척도이고, 기술은 지렛대이며, 고객은 중심이다."

Lumi는 LPBank가 디지털 시대에 현대적이고 인간적이며 공감 능력을 갖춘 서비스를 구축하기 위한 노력의 결실입니다. 고객 여러분은 핫라인 *8668/ 02462668668 또는 웹사이트, 팬페이지, Zalo 플랫폼을 통해 Lumi와 소통하실 수 있습니다.

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