MB Life는 InsurInnovator Connect Vietnam 2025에서 고객 경험 향상을 위한 비전을 공유했습니다.

MB Life의 디지털 전환 및 데이터 거버넌스에 대한 관점.

InsurInnovator Connect Vietnam 2025가 2025년 12월 10일부터 11일까지 이틀간 호치민 시에서 개최되었습니다. 이 행사에는 보험, 금융, 기술 기업의 대표자들이 한자리에 모여 비즈니스 운영 및 고객 서비스 혁신 트렌드를 논의했습니다. 특히 올해는 기업들이 급변하는 베트남 소비자의 요구에 부응하기 위해 기술을 어떻게 활용하고 있는지에 대한 논의가 활발하게 이루어졌습니다.

MB Life의 부이 쭝 키엔 사장은 주요 토론 세션에 연사로 참여하여 생명 보험 운영의 디지털 전환 과정에 대한 실질적인 관점을 제시했습니다. 그는 eKYC가 온라인 판매 프로세스 최적화에 있어 핵심적인 요소가 되고 있다고 강조했습니다. 이전에는 신규 고객 프로필 확인에 1~2일이 소요되었지만, 이제는 3~5분이면 충분하다고 설명했습니다. 부이 쭝 키엔 사장은 "eKYC를 통해 온라인 판매가 24시간 언제든 가능해지면서 고객의 불편함을 줄이고 거래 완료 가능성을 높일 수 있다"고 밝혔습니다.

MB Life의 담당자들은 InsurInnovator Connect Vietnam 2025 행사 기간 동안 네트워킹 활동에 참여했습니다.

속도 외에도 eKYC는 MB Life가 개인정보보호법(PDPL)을 준수하는 데 도움을 줍니다. 투명한 감사 추적 기능을 갖춘 안전한 디지털 프로필을 생성하고 고객 동의를 자동으로 수집함으로써 데이터 관리 수준을 높일 수 있습니다. MB Life의 CEO는 또한 eKYC가 안전한 디지털 게이트웨이로서 혁신과 규정 준수가 양립할 수 있음을 입증한다고 강조했습니다.

MB Life 관계자는 디지털 전환에 대한 통찰력을 공유하는 것 외에도, 보험이 출퇴근, 쇼핑, 금융 거래 등 일상 활동에 통합될 수 있기 때문에 향후 5년 동안 서비스형 보험(IaaS) 모델이 지배적인 트렌드가 될 것이라고 예측했습니다. 그는 또한 보험 업계의 성장은 보험 회사와 디지털 경제 의 광범위한 서비스 생태계 간의 협력에서 비롯될 것이라고 덧붙였습니다.

MB Life는 디지털 전환을 통해 고객 중심 전략을 추구합니다.

MB Life는 오랜 기간 동안 고객 중심 전략을 꾸준히 추구해 왔으며, 기술을 서비스 품질 향상을 위한 실용적인 도구로 활용해 왔습니다. 회사는 계약 체결부터 보험금 지급에 이르기까지 핵심 프로세스를 단계적으로 디지털화했습니다. 전자 계약, 디지털 서명, 자동화된 처리 절차의 도입으로 고객은 보험금 청구 진행 상황을 쉽게 추적하고, 대기 시간을 줄이며, 어디서든 서비스를 이용할 수 있게 되었습니다.

MB Life의 부이 쭝 키엔 사장은 보험 생태계 구축에 관한 토론회에서 자신의 견해를 밝혔습니다.

MB Life는 운영 효율성 향상과 더불어 웹사이트, 콜센터, 온라인 플랫폼을 연계한 다채널 케어 시스템을 통해 일관된 고객 경험 여정을 구축하는 데에도 집중하고 있습니다. 이러한 서비스 채널은 고객이 정보를 명확하고 편리하게 얻을 수 있도록 설계되어 보험 서비스 이용 과정에서 고객 만족도를 높입니다.

MB Life는 컨설턴트 팀에게 심층적인 교육을 제공하여 투명성, 정확성, 그리고 각 고객의 실제 니즈에 맞춘 맞춤형 서비스를 보장하는 데 중점을 두고 있습니다. 이는 신뢰 구축의 핵심 기반으로 여겨지며, MB Life의 CEO는 이번 행사에서 이 점을 특히 강조했습니다. 키엔 CEO는 "신뢰는 보험 업계에서 가장 중요한 자산입니다. 우리는 투명한 상품 구성, 정확한 조언, 그리고 모든 보험금 지급 결정 과정에서의 인간미를 통해 신뢰를 재구축해야 합니다."라고 말했습니다.

MB Life의 InsurInnovator Connect Vietnam 2025 참가는 경험 공유의 장을 넘어, 지속적인 개선을 위한 노력, 모든 접점에서 기술을 적용하는 자세, 그리고 고객에게 더욱 명확하고 접근하기 쉬운 경험을 제공하려는 회사의 의지를 보여주는 것입니다. 지속 가능한 발전을 지향하는 MB Life는 앞으로 베트남 보험 시장의 서비스 품질 향상과 투명성 제고에 긍정적으로 기여하고자 합니다.

MB 생명보험(정식 명칭: MB Ageas Life Insurance Company Limited)은 다양한 생명보험 상품을 전문적으로 제공하는 회사입니다. 10년 이상의 경험을 바탕으로, MB 생명보험은 꾸준히 시장에서 가장 평판이 좋은 보험사 10위권에 선정되었으며, "2025년 베트남 10대 가치 창출 기업" 상을 수상하기도 했습니다. 현재 MB 생명보험은 전국 500개 이상의 지점을 운영하며 매출 규모 면에서도 시장 최대 보험사 중 하나입니다.

출처: https://daibieunhandan.vn/mb-life-chia-se-dinh-huong-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-tai-insurinnovator-connect-vietnam-2025-10400138.html