다낭 종양병원의 "원스톱 서비스"

dscf7346-1-(1).jpg — 다낭 종양 병원 환자지원 및 상담부 직원들이 환자 진료 기록을 받고 질문에 답변하고 있다. 사진: 두이 안

서류작업을 줄이세요

저희는 주 첫 근무일에 다낭 종양병원 진찰실에 있었는데, 사람들이 꽤 붐볐습니다. 진찰실 바로 옆에 위치한 환자 상담 및 지원실도 오가는 사람들로 북적였습니다. 거의 2년간 운영해 온 이 "원스톱 진료실"은 환자들이 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 새롭고 독립적이고 눈에 잘 띄는 곳으로 이전했습니다.

방에서 나온 쩐 티 엘(56세, 호아칸 병동) 씨는 남편의 진료 기록을 꽉 껴안고 안도의 한숨을 내쉬었습니다. 환자를 밤새 돌보느라 피곤한 기색이 역력했지만, 세심한 안내를 받고 나니 걱정이 조금은 덜어졌습니다.

"이전에는 진료 기록 요약본을 요청하기 위해 여러 곳을 돌아다녀야 했습니다. 이제는 한 곳에서만 전체 안내를 받고, 예약된 날짜에 병원에서 집으로 보내줍니다."라고 L 씨는 말했습니다.

img_20250816081321725(1).jpg — 다낭 종양병원 의료진 은 항상 환자를 지원할 준비가 되어 있습니다. 사진: 두이 안

다른 쪽 구석에서는 보티엔(60세, 호아끄엉 병동) 씨가 처방전을 손에 들고 어리둥절해하고 있었습니다. 처음 혼자 검진을 받으러 갔을 때, 안내 표지판을 보고 어디서부터 시작해야 할지 몰라 헤맸습니다.

다리 통증 때문에 N 부인은 움직이기가 더욱 어려워졌습니다. 담당 의사의 도움을 받아 그녀는 안도의 한숨을 내쉬었습니다. "아이들의 열정적인 안내가 없었다면 어디로 가야 할지, 무엇을 해야 할지 몰랐을 거예요."

병원에서는 이런 일이 흔합니다. 환자와 보호자들은 행정 절차에 혼란스러워하고, 서류를 어디에 제출해야 할지 모르는 경우가 많습니다. 한편으로는 병으로 인해 마음이 흔들리기도 합니다.

병자들과의 나눔

이러한 이해를 바탕으로 다낭 종양병원은 병원 최초의 "원스톱" 모델인 환자 지원 및 상담실을 운영하기 시작했습니다. 진료실의 새로운 위치에 배치된 이후, 상담실을 찾는 환자 수가 매일 꾸준히 증가했으며, 대부분의 반응은 긍정적이었습니다.

dscf7332(1).jpg — 환자 상담 및 지원실은 쉽게 볼 수 있는 곳에 위치해 있습니다. 사진: DUY AN

이 부서는 행정 절차를 안내하고 답변하며, 서류 작성을 지원하고 의료 기록을 요약하고, 지역 혜택을 받을 수 있도록 의료 상태 증명서를 제공하고, 암 검진에 대한 컨설팅을 제공하고, 검사, 치료 및 지불 절차에 대한 정보를 제공하고, 피드백을 받고 관련 부서와 협력하는 등 많은 업무를 수행합니다.

덕분에 환자와 가족들은 더 이상 병실이나 부서를 찾아 헤맬 필요 없이, 처음부터 바로 적절한 장소, 적절한 업무로 안내받을 수 있습니다. 동시에 이 모델은 부서와 병실의 행정적 부담을 줄여 의사와 간호사가 전문 분야에 더욱 집중할 수 있는 환경을 조성합니다.

다낭 종양병원은 인간적이고 전문적이며 환자 중심적인 진료 및 치료 환경을 구축하는 것을 목표로 합니다. 사진: 두이 안

다낭 종양병원 원장인 응우옌 탄 훙 박사는 "환자들의 불편을 최소화하고자 합니다. 환자들이 질문하고 명확한 설명을 들을 수 있는 공간이 마련되면 병원에서의 모든 경험이 더욱 원활해질 것입니다. 이는 인간적이고 전문적이며 환자 중심적인 진료 및 치료 환경을 구축하려는 목표 달성에 중요한 단계입니다."라고 말했습니다.

환자 지원 및 상담실의 설립은 행정 절차를 개선할 뿐만 아니라, 사소한 일에서부터 환자와 함께하고자 하는 병원의 헌신을 보여줍니다. 이곳에서는 모든 질문에 귀 기울이고, 모든 어려움을 세심하게 안내하여 환자가 치료 과정에서 안정감을 느낄 수 있도록 돕습니다.

출처: https://baodanang.vn/mot-cua-o-benh-vien-ung-buou-da-nang-3313928.html