은행, '비접촉'으로 고객 경험 강화 목표

사진 설명 — 팜 민 찐 총리는 "새로운 시대의 스마트 디지털 생태계"를 주제로 한 "2025년까지 은행업계의 디지털 변혁" 행사에 참석했습니다. 사진: Duong Giang/VNA

1억 1,300만 개 이상의 개별 고객 기록을 정리했습니다.

5월 29일 오후, "새로운 시대의 스마트 디지털 생태계"를 주제로 열린 2025년 은행업계 디지털 전환 행사에서 베트남 국립은행 총재인 응우옌 티 홍은 이것이 중요한 연례 행사이며, 57-NQ/TW 결의안을 이행하려는 전체 산업의 높은 정치적 결의와 강력한 의지를 보여주는 것이라고 말했습니다.

응우옌 티 홍 여사에 따르면, 은행 간 전자 지불 시스템은 하루 평균 약 820조 VND를 처리하는 반면, 금융 교환 및 전자 청산 시스템은 하루 2,600만 건의 거래를 처리합니다. 처리 용량을 늘리고 데이터 자동 업데이트를 위해 국가 신용 정보 인프라를 업그레이드했습니다. 동시에 업계 내외부의 데이터 수집 및 업데이트를 확대하여 신용기관의 데이터 업데이트 성공률을 98% 이상으로 높은 수준으로 달성했습니다.

특히, 지난 기간 동안 1억 1,300만 개 이상의 개인 고객 프로필과 711,000개 이상의 기업 고객 프로필이 생체 정보와 비교되었습니다(디지털 채널에서 거래를 생성하는 총 기업 지불 계좌 수의 66% 이상에 해당).

고객의 다양한 요구에 부응하는 실용적 가치를 제공하는 친절하고 편리한 은행 상품과 서비스를 다수 제공합니다. 여러 기본 업무가 100% 디지털화되었습니다(저축예금, 정기예금, 지불 계좌 개설 및 이용, 은행 카드 개설, 전자 지갑, 송금, 대출 등).

베트남의 많은 신용 기관은 95%가 넘는 디지털 거래율을 달성했습니다. 현재 베트남 성인의 약 87%가 은행 계좌를 가지고 있습니다. 비현금 지불의 가치(TTKDTM)는 GDP의 25배입니다. 베트남은 또한 태국, 캄보디아, 라오스와 QR 코드를 통한 국경 간 소매 결제 연결을 개척하여 아시아 지역으로의 확장을 목표로 하고 있습니다.

다른 부문과 분야를 동반하는 정신으로 57호 결의안을 이행하고자, 베트남 국가은행은 상업은행들이 인프라와 디지털 기술 에 투자하는 기업을 대상으로 5조 동 규모의 신용 프로그램을 시행하도록 지시하고, 이를 통해 각 부처와 부문에서 발표한 목록에 따라 교통, 전기, 디지털 기술 분야에서 핵심적이고 중요한 국가 프로젝트를 시행할 수 있도록 했습니다.

지금까지 21개 상업은행이 프로그램에 따라 대출을 위해 500,000억 VND의 자원을 마련했으며, 각 기간에 대출은행이 적용한 평균 중장기 대출 금리보다 최소 연 1% 이상 낮은 VND 단위의 우대 대출 금리를 적용했습니다.

디지털 서명으로 대출 프로세스를 디지털화하고, 포괄적인 디지털 전환을 실현하세요

Techcombank 부총괄 이사인 Phan Thanh Son 씨는 2025년 은행업 디지털 전환 행사에서 연설하며 Techcombank가 베트남 금융업의 디지털 전환을 선도하고 있으며 사람과 기업을 중심에 두고 스마트 디지털 생태계를 구축하고 있다고 말했습니다.

판 탄 손(Phan Thanh Son) 씨에 따르면, 배포된 디지털 식별 및 결제 플랫폼을 기반으로 디지털 기술과 데이터의 힘을 활용하여 다양한 서비스를 제공할 수 있습니다. 이는 사람과 기업을 중심으로 한 스마트 디지털 생태계를 구축하는 데 있어 큰 진전입니다.

Techcombank는 데이터 인프라와 디지털화에 5억 달러 이상을 투자하여 Data Brain 시스템을 구축했습니다. 이를 통해 매일 80억 개의 데이터 포인트를 처리하고 고객별로 7,800개의 특성을 갖춘 별도 프로필을 만들었습니다. 이 플랫폼을 통해 은행은 400개 이상의 개인화된 여정을 전개하여 780만 명의 사람들에게 소득, 행동, 인생 단계에 적합한 금융 서비스를 제공할 수 있습니다. 앱 사용자는 한 달에 평균 55회 앱을 방문합니다.

Techcombank 모바일 애플리케이션은 1,000만 명 이상의 사용자에게 서비스를 제공했으며, 단일 플랫폼에서 개인의 금융 요구 사항을 충족하는 서비스를 완벽하게 통합했습니다. 예를 들어, Auto-Earning 2.0(자동 수익): "유휴 자금이 자동으로 수익을 창출하는" 솔루션으로, 330만 명이 약 7조 VND를 최적화하는 데 도움을 주었지만, 여전히 언제든지 유연하게 지출할 수 있습니다. Techcombank Rewards: 7,000억 달러의 보상을 제공하는 업계 최대 규모의 보상 축적 생태계로, 300개 브랜드와 19,000개의 승인 포인트를 연결합니다. 사람들이 일상 생활비를 절약할 수 있도록 도와주세요.

Techcombank Business는 개인 고객에게만 서비스를 제공하는 것이 아니라, 자금 이체, 저축, 대출, 무역 금융, 공급망 금융 등 중소기업을 위한 디지털 뱅킹 플랫폼입니다.

글로벌 은행 및 금융 산업이 빠르게 변화하는 상황에서 MSB는 첨단 기술을 적용하여 포괄적인 디지털 혁신을 위한 견고한 기반을 구축하는 선구자입니다. 이에 따라 MSB는 인기 있는 소셜 미디어 채널을 포괄하는 포괄적인 디지털 마케팅 전략을 구축하고, 전자상거래 플랫폼을 연결하고, 결제 기술 솔루션과 MSB 자체 기술 팀이 구축한 최신 핀테크 서비스를 결합했습니다. 이를 통해 은행은 서비스 범위를 확대하고 쇼핑과 금융을 원활하게 연결하여 다양한 채널의 고객 경험을 제공했습니다.

MSB는 또한 사람들을 많은 기업, 학교, 병원 및 기타 여러 서비스 산업과 연결하여 대규모 디지털 생태계를 구축했습니다.

VPBank 대표는 은행업계의 디지털 전환을 계기로 비접촉식 결제가 단순한 편의 솔루션의 역할을 넘어 전략적 입지를 확립하고, 포괄적인 디지털화 프로세스를 촉진하는 핵심 동력이 되었다고 말했습니다. VPBank는 Mastercard의 데이터를 인용하여 베트남이 이 지역에서 비접촉 결제 성장률이 가장 높은 국가 중 하나임을 보여주었습니다. 현재 VPBank의 신용카드를 통한 비접촉 거래 매출은 70% 증가했으며, 이 중 81% 이상이 쇼핑, 식사, 슈퍼마켓 등 필수적인 소비자 거래입니다. 특히, VPBank는 계좌별 결제를 통해 원터치 결제 확장에 앞장섰습니다.

VPBank는 카드, QR 코드, 계좌 결제부터 탭 투 폰까지 모든 비접촉식 결제 방식이 VPBank NEO 슈퍼 앱에 완벽하게 통합되는 포괄적인 디지털 뱅크의 개발 방향을 강조합니다. 2025년 3월, 은행은 NEO에서 AI, 빅데이터, 클라우드를 통합한 스마트 수익 툴킷을 출시하여 고객이 매력적인 이자율, 개인 재정 계획, 자동 누적 및 효과적인 투자를 통해 현금 흐름을 최적화할 수 있도록 도왔습니다.

LPBank는 "고객이 중심"이라는 모토 아래, 고객에게 탁월한 경험을 제공하기 위해 끊임없이 디지털 혁신과 기술 개발에 투자하고 있습니다. 디지털 전환은 LPBank의 핵심 과제로 간주되며, 여기에는 빠른 이익을 가져다주는 프로젝트의 동기적이고 신속한 구현, 장기적 이익을 가져다주는 프로젝트에 대한 리소스 투자, 사업 개발을 위한 프로젝트 구현, 고객 서비스 품질을 개선하는 디지털 솔루션, 프로세스 자동화 등이 포함됩니다.

디지털 혁신을 가속화하면 사업 개발을 적극적으로 지원하고, 비용을 절감하고, 효율성을 높이고, LPBank가 포괄적으로 관리하고 서비스 품질과 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다. LPBank는 또한 공안부와 협력하여 VNeID(Project 06)에서 서비스를 구축하는 데 앞장섰으며, 이를 통해 사람들은 이 플랫폼에서 계좌를 개설하고, 사회 보장 혜택을 받고, 200개 이상의 직접 지불 서비스를 이용할 수 있게 되었습니다. LPBank는 VNeID를 통해 사회보장 납부를 지원하는 최초의 4개 은행 중 하나로, 사기를 예방하고 지속 가능한 디지털화를 촉진하는 데 기여하고 있습니다.

위의 성과를 달성하기 위해 LPBank는 5개 프로젝트 그룹에 초점을 맞춰 주요 프로젝트를 실행했습니다. 첫째, 고객 개발 및 비즈니스 서비스 프로젝트 팀은 타겟 고객 세그먼트 확대, 시장 점유율 확대, 경험 향상에 집중합니다. 둘째, 린 운영 프로젝트팀은 운영 효율성을 높이고, 비용을 절감하고, 프로세스를 최적화하는 것을 목표로 합니다. 셋째, 위험 관리 및 규정 준수 프로젝트 팀은 은행 상품 및 서비스의 디지털화, 자동화 및 개인화를 촉진합니다. 넷째, 프로젝트팀은 데이터를 분석하고 보고서를 작성합니다. LPBank는 인공지능(AI)과 빅데이터 분석을 적용하여 위험 관리 효율성을 개선하고자 노력하고 있습니다.

IT 인프라 프로젝트 팀을 위해. LPBank는 포괄적인 디지털 전환 전략의 중요한 부분으로 데이터 센터 2를 구축하고 있습니다. 이러한 전략적 조치를 통해 LPBank는 고객 경험을 개선할 뿐만 아니라 베트남 디지털 뱅킹 업계에서 선구적 위치를 확고히 했습니다.

최근 사회질서를 위한 행정경찰부(C06 - 공안부)는 VNeID(RSHUB)의 중앙 원격 디지털 서명 포털을 출시했습니다. VNeID 전자식별 및 인증 애플리케이션 플랫폼에서 중앙화된 디지털 서명 포털의 시범 운영이 발표되었습니다. 이는 데이터와 행정 절차, 공공 서비스는 물론 현재 전자 거래에 사용되는 애플리케이션을 디지털화하는 데 있어 중요한 진전입니다.

이러한 정책에 대응하여 BIDV는 BIDV Home 애플리케이션의 대출 등록 흐름에 원격 디지털 서명 솔루션을 통합하는 데 앞장섰습니다. BIDV Home은 주택, 전기 자동차, 친환경 신용 요구 사항을 구매하기 위해 대출을 받는 개인 고객에게 서비스를 제공하는 전문화된 디지털 금융 플랫폼입니다. 처음부터 VNeID를 사용하여 디지털 서명 인증을 적용하면 BIDV가 프로세스를 간소화하고, 문서 처리 시간을 단축하고, 서류 작업을 완전히 없애고, 고객에게 안전성과 투명성을 높이고 원활한 경험을 제공할 수 있습니다.

BIDV 리테일 뱅킹 부문 부장인 Pham Phuong Lan 여사에 따르면, 은행은 디지털 인프라 구축, 특히 VNeID를 통한 통합 디지털 서명 식별 및 인증 표준 수립에 있어서 공안부의 역할을 높이 평가했습니다. 앞으로 BIDV는 공안부 및 관련 부서와 긴밀히 협력하여 대출 계약 서명, BIDV 스마트뱅킹을 통한 온라인 저축 예금 등 다른 거래 채널로 중앙 집중식 원격 디지털 서명 솔루션을 확대할 예정입니다. 카운터에서 서류에 서명하세요(계좌 개설, 입금/출금 등); 국가 공공 서비스 플랫폼과의 더욱 긴밀한 연계…

출처: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ngan-hang-huong-toi-khong-cham-nang-tam-trai-nghiem-khach-hang/20250530071950530