은행들, 신용카드 해지 시 고객 고통 호소

신용 카드는 몇 분 만에 개설하고 결제와 쇼핑에 사용할 수 있다고 신용 기관에서 널리 광고하지만, 카드를 닫는 데 왜 한 달이 걸리는 걸까요?

노동신문이 "신용카드는 개설은 쉽지만 취소는 어렵다"는 기사를 보도한 이후, 많은 고객들이 취소하기 어려운 사례를 계속해서 신고하고 있습니다.

호치민시에 거주하는 응우옌 남 씨는 호치민시의 한 주식회사 은행에서 일하는 친구가 지원 요청을 해와서 3천만 동 한도의 신용카드를 개설했다고 밝혔습니다. 카드 개설 절차는 매우 간단합니다. 신분증과 전화번호를 제시하고 최근 3개월 급여 영수증을 스크린샷으로 찍으면 됩니다.

일주일 넘게 지나서야 카드를 받았고, 은행 친구로부터 10만 동(VND)을 충전해서 활성화하라는 안내를 받았습니다. 약 두 달 동안 아무 지출도 없던 남 씨는 은행 앱에서 카드를 해지하려고 했지만, 결국 해지할 수 없었습니다. 상담원에게 연락했더니, 거래 창구로 가거나 핫라인으로 전화해서 해지하라는 안내를 받았습니다.

그는 바쁜 업무로 인해 핫라인에 여러 번 연락하여 취소를 요청했지만 실패했고, 결국 카드 정보가 도용되는 것을 막기 위해 앱에서 카드를 일시적으로 잠가야 했습니다.

"얼마 후, 은행에서 연회비 약 30만 동을 내야 한다는 통지를 받았습니다. 연회비를 낼 수 없고 부실채권이 될까 봐 은행 지점에 갔더니 연회비만 내면 되고, 카드를 해지하려면 핫라인에 전화하거나 다른 지역의 다른 지점으로 가야 한다고 했습니다. 핫라인에 여러 번 전화했지만 소용이 없자, 푸뉴언 지역에 있는 해당 은행의 거래처로 달려가 해지했습니다." - 남 씨는 이렇게 말했습니다.

카드 발급은 빠른데 해지하는 데 시간이 오래 걸리고 복잡한 절차가 많은 이유는 무엇일까요? 많은 고객이 궁금해하는 질문입니다. 뱅킹 앱에서는 카드 해지 등록 대신 일시적으로 카드 잠금이나 온라인 결제 기능 잠금만 할 수 있나요?

많은 은행에서는 지점이나 거래소에 직접 가는 대신, 핫라인을 통한 카드 취소를 요구합니다.

응우이 라오 동(Nguoi Lao Dong) 신문 기자의 조사에 따르면, 신용카드는 선결제 후 45~55일(카드 종류에 따라 다름)의 무이자 기간이 적용되는 특성상, 고객이 카드를 해지하려는 경우 카드 발급사가 카드사에 확인하는 데 시간이 걸립니다.

왜 많은 은행에서 지점이나 거래 사무소가 아닌 콜센터를 통해 카드 취소를 요구할까요?

일부 은행에 따르면, 콜센터를 통해 카드 해지 신청을 접수하는 것은 고객이 멀리 갈 필요 없이 집이나 사무실에서 바로 해지 신청을 할 수 있도록 편리하게 돕는 데 주안점을 두고 있습니다. 이 규정은 80~90년대에 태어난 젊은 세대, 즉 업무 시간 중 시간이 부족한 대다수 카드 사용자의 바쁜 삶에도 적합합니다.

은행 관계자는 고객의 신용카드 잔액이 0이 되어 해지를 원할 경우, 카드가 일시적으로 "동결"된다고 밝혔습니다. 신용카드 해지를 원할 경우, 핫라인으로 전화하여 해지를 요청해야 합니다. 은행에서 카드를 확인하여 잔액이 0이 되면 카드가 일시적으로 잠기고, 30일 이내에 해지됩니다.

이는 많은 은행에서 흔히 볼 수 있는 과정인데, 결제 중개자의 거래 처리가 느리거나, 시스템 오류가 발생하여 카드의 미결제 잔액이 느리게 업데이트되는 경우가 있기 때문입니다.

호치민시에 있는 또 다른 주식회사 은행의 카드 센터 담당자는 자신의 은행에서 신용카드를 취소하는 절차는 평균 3영업일이 걸리며, 그 기간 동안 카드 소지자는 이미 사용했거나 방금 사용한 거래를 포함하여 미지불 잔액 전체를 지불해야 한다고 덧붙였습니다.

"최근 거래의 경우, 카드 소지자는 카드 승인 부서(카드 소지자가 구매한 카드 단말기를 발급한 은행)에서 카드 발급 은행으로 거래를 정산하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다. 이 거래의 정산 기간은 당사자들의 규정에 따라 최대 30일까지 소요될 수 있습니다."라고 이 은행 관계자는 설명했습니다.

은행에서는 카드 소지자가 주의해야 할 중요한 정보를 권장합니다. 여기에는 카드 기능, 명세서 마감일, 결제 기간, 결제 금액, 카드 잔액 상환 방법 등이 포함됩니다. 연회비 및 연회비 인센티브(있는 경우)와 카드 사용 시 발생하는 기타 일반적인 수수료, 전체 수수료표 조회 방법, 카드 소지자가 카드 잔액을 전액 상환할 수 없는 경우의 카드 이자 계산 방식 등이 포함됩니다.

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