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베트남 중앙은행이 2024년 3월 21일 발표한 은행 카드 운영 보안 및 안전 조치 시행에 관한 회람 2235/NHNN-TT에 따르면, 베트남 중앙은행은 신용 기관 및 외국 은행 지점에 은행 카드 발급 및 사용에 관한 내부 절차를 즉시 검토하여 현행 법규를 준수하도록 요구하고 있습니다. 또한, 시스템 내 모든 직원이 고객에게 카드를 발급할 때 법에 따라 은행 카드 발급 및 사용에 관한 올바른 절차를 준수하도록 교육하고 이를 보장해야 합니다.
금융기관은 발행하는 각 카드 유형별 수수료, 이자율 및 이자 계산 방식이 베트남 중앙은행의 규정 및 관련 법률을 준수하는지 검토하고 확인해야 합니다. 동시에, 고객이 카드 사용 중 발생하는 권리와 의무, 수수료, 이자율, 이자 계산 방식(특히 신용카드의 경우) 및 변경 사항(있는 경우)을 충분히 인지할 수 있도록 모든 정보를 투명하게 공개하고 필요한 조치를 취해야 합니다.
또한 베트남 중앙은행은 금융기관들이 문의 및 불만 처리 절차를 법규에 따라 검토하도록 요구하고 있습니다. 카드 사용 중 고객의 불만이나 의견이 접수될 경우, 카드 발급사는 관련 법규 및 절차에 따라 신속하고 적시에 단호한 조치를 취하여 문제가 장기화되거나 고객의 정당한 권리 및 카드 발급사의 이미지와 평판에 악영향을 미치는 것을 방지해야 합니다.
카드 발급사는 관리 및 모니터링 과정에서 고객의 카드 사용 내역에 이상 징후(예: 거래 내역 없음, 장기 연체 등)가 발견될 경우, 고객에게 사전에 알리고 관련 당사자와 협력하여 시의적절한 시정 조치를 취함으로써 고객과 카드 발급사 모두의 정당한 권리가 침해되지 않도록 해야 합니다.
베트남 중앙은행은 또한 금융기관들에게 고객에게 은행 카드 발급 및 사용 과정에서의 권리와 책임에 대해 대중매체 및 접근성이 용이한 커뮤니케이션 채널을 통해 알리고, 개인정보 및 카드 정보 유출 위험을 방지하기 위한 보호 조치에 대해 고객에게 안내할 것을 요구하고 있습니다.
이 공식 서한은 PHA( 꽝닌 )라는 고객이 수출입은행 자산관리 및 채권추심회사(Eximbank AMC)로부터 2013년에 발생한 850만 VND의 신용카드 채무가 2023년에는 88억 VND 이상으로 증가했다는 통지서를 받은 후 발행되었습니다. 이 사건으로 인해 여론의 비난이 일고 있습니다. 이와 관련하여 수출입은행의 응우옌 호 호앙 부 부사장은 수출입은행과 고객이 합의하여 양측에 합리적이고 공정한 이자와 수수료를 보장하는 방식으로 문제를 해결하기로 했으며, 가능한 한 빨리 언론에 알릴 것이라고 밝혔습니다. 또한 은행이 88억 VND를 추심했다는 주장은 사실이 아니라고 덧붙였습니다.
그러나 베트남 중앙은행 호치민 지점장인 보 민 뚜안 씨는 은행업은 신뢰를 기반으로 하는 사업이라고 강조했습니다. 그는 "이번 사건은 은행 브랜드에 부정적인 영향을 미치고 경쟁력을 약화시킬 수밖에 없다. 따라서 은행은 고객의 문제를 주의 깊게 살펴보고 해결하여 양측의 권리를 보장해야 한다"고 역설했습니다.
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