세무업계, eTax 모바일에 AI 도입해 납세자 서비스 제공

(Chinhphu.vn) - 약 4년간 운영된 eTax 모바일 앱은 납세자를 24시간 연중무휴 지원할 수 있도록 챗봇을 통합하여 "원스톱 원터치" 방식으로 지속적으로 업그레이드되고 있습니다. 세무 당국은 앱 사용 방식을 통일하고 서비스 효율성을 개선하기 위해 업계 전체에 걸쳐 교육을 실시하고 있습니다.

세무업계, eTax 모바일에 AI 도입해 납세자 서비스 제공

eTax 모바일은 납세자를 위한 "원스톱, 원터치" 솔루션입니다.

12월 9일, 국세청은 업계 전반을 대상으로 eTax 모바일 애플리케이션 기능 교육 및 납세자 지원을 위한 챗봇 가상 비서 도입 교육을 온라인과 오프라인으로 병행하여 실시했습니다. 이번 교육은 모든 단계의 세무 공무원들이 직무 역량을 강화하고, 세금 신고, 납부 및 등록 절차를 정확하게 이해하고, 효율적으로 운영하며, 납세자들을 효과적으로 지원할 수 있도록 돕기 위한 전문적인 활동입니다.

세무국 부국장 마이손에 따르면, 약 4년간의 운영 끝에 eTax Mobile은 납세자들이 하나의 애플리케이션에서 모든 세금 관련 의무를 수행할 수 있는 통합 플랫폼 구축을 향해 크게 업그레이드되고 개선되었습니다.

현재 eTax Mobile은 VNeID를 통한 로그인과 세금 등록, 세금 신고, 세금 납부(타인 대리 납부 포함), 세금 납부 의무 조회, 전자 세금계산서 등록 및 수정, 사업자 정보 조회 및 피드백 제공 등 모든 필수 기능을 통합했습니다. 이러한 통합은 납세자가 모바일 기기를 통해 언제 어디서든 세금 관련 의무를 이행할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 합니다.

통계 자료에 따르면 이 애플리케이션의 인기가 꾸준히 증가하고 있습니다. 2022년 3월 이후 eTax Mobile은 1,300만 건 이상의 다운로드 및 설치를 기록했습니다. 이 시스템을 통해 1,720만 건 이상의 세금 납부 거래가 접수 및 처리되었으며, 앱을 통해 납부된 총 세금액은 26조 5천억 VND를 넘어섰습니다.

2025년 한 해 동안 규모와 사용 빈도 모두에서 강력한 성장세를 기록했습니다. 신규 가입자 수는 700만 명을 넘어섰는데, 이는 이전 3년간 누적 가입자 수의 1.2배에 달하는 수치입니다. 거래 건수는 1,330만 건으로 전년 동기 대비 3.36배 증가했습니다. 또한, 해당 앱을 통해 납부된 총 세금액은 약 18조 VND로 전년 동기 대비 2.1배 증가했습니다.

특히, eTax Mobile은 베트남 앱스토어 '비즈니스' 부문에서 1위를 차지했습니다. 마이 손 부사장에 따르면, 이러한 결과는 높은 관심도를 반영하며, 앱이 실생활에 깊숙이 자리 잡고 사람들이 세금 관련 업무를 처리하는 데 친숙하고 신뢰할 수 있는 도구로 자리매김했음을 보여줍니다.

마이 손 세무국 부국장이 컨퍼런스에서 발언하고 있다 - 사진: VGP/HT

여기서 그치지 않고, 2025년 12월 6일 업그레이드를 통해 세무 업계는 eTax 모바일 앱에 통합된 챗봇 가상 비서를 통해 납세자를 지원하기 위해 인공지능을 공식적으로 도입하며 새로운 도약을 이루었습니다.

이 챗봇은 자연어를 이용한 "빠른 질문과 답변" 방식으로 24시간 연중무휴 이용 가능합니다. 납세자는 세금 체납액, 집행 현황, 출국 현황 등의 정보를 조회할 수 있으며, 음성을 텍스트로, 텍스트를 음성으로 변환하는 등의 추가 기능도 활용할 수 있습니다. 또한 사용자는 답변을 평가하여 시스템 개선에 기여할 수 있습니다.

정보와 데이터 양이 증가하는 상황에서 즉각적인 지원에 대한 요구를 충족하기 위해서는 가상 비서를 통합하는 것이 중요한 단계입니다.

AI가 정확하고 정밀하게 업무를 수행하기 위한 핵심 과제

세무 부서 책임자들은 eTax 모바일 및 챗봇을 효과적으로 구현하기 위해 업계 전반의 부서들이 3가지 핵심 업무 그룹을 동시에 수행하도록 요청했습니다.

첫째, 모든 세무 공무원은 eTax 모바일 및 챗봇의 기능, 운영 방식, 핵심 업무에 대해 확실히 숙지해야 합니다. 이는 개인과 기업을 위한 세무 당국의 24시간 온라인 서비스 채널입니다. "모든 세무 공무원은 세금 홍보대사"라는 기치 아래, 각 부서의 공무원들은 정확한 안내와 신속한 답변을 적극적으로 제공하여, 부서마다 이해도가 다르거나 서로 다른 안내를 제공하는 상황을 방지해야 합니다.

회의 직후, 각 부서에는 납세자들이 애플리케이션을 인지하고 이해하며 활용할 수 있도록 다채널 커뮤니케이션을 홍보하라는 지시가 내려졌습니다. 목표는 납세자들이 실질적인 이점을 인식하도록 하는 것입니다. 즉, 세무서를 직접 방문하거나 전화 연결을 기다릴 필요 없이, 언제든 챗봇을 통해 세금 관련 정보를 얻을 수 있도록 하는 것입니다.

둘째, 납세자 데이터의 표준화를 지속해야 합니다. 국세청장에 따르면 아무리 최첨단 기술이라 할지라도 인공지능의 입력값은 결국 데이터입니다. 따라서 데이터 검토, 정제 및 표준화는 정기적인 작업이며, 가상 비서 운영의 질을 좌우하는 핵심 요소입니다.

세무서장은 데이터가 "정확성, 충분성, 청결성, 유효성"이라는 네 가지 기준을 충족해야 한다고 강조했습니다. 데이터가 표준화되어야만 챗봇이 정확한 답변을 제공할 수 있습니다. 데이터가 불완전하거나 부정확하면 시스템이 잘못된 정보를 제공하여 납세자의 전자 세금 서비스에 대한 신뢰도를 떨어뜨릴 수 있습니다.

셋째, "적절한 역할 - 적절한 업무 - 적절한 담당자" 간의 효율적인 협력 체계를 구축해야 합니다. 계획에 따라 챗봇은 eTax Mobile에 통합되어 중앙에서 운영됩니다. 관련 부서들은 관리, 교육, 지원 및 정기적인 업그레이드를 위해 협력합니다. 지역 차원에서는 각 부서가 담당자를 지정하여 피드백을 취합하고, 전문적 또는 기술적 문제를 명확하게 분류한 후, 적시에 처리할 수 있도록 해당 부서로 전달해야 합니다.

이번 컨퍼런스에서 참가자들은 eTax Mobile의 기능을 직접 체험하고, 챗봇 데모를 시청하며, 흔히 발생하는 상황에 대한 대처법을 연습하고, 각자의 상황에서 발생하는 문제점을 논의했습니다. 이는 디지털 도구를 도입할 때 업계 전반의 운영 방식과 접근법을 통일하는 기반이 됩니다.

민 씨

출처: https://baochinhphu.vn/nganh-thue-dua-ai-vao-phuc-vu-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-102251209164228219.htm